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文档简介

单选题1. “问”是寒暄的四大要领之一，其方式包括开放式问和：A封闭式问B发散式问C展开式D辐射式正确答案：A2. 聆听时要注意体态，下列做法不合适的是：A身体后仰到靠背上B浅坐C有目光交流D点头附和正确答案：A3. 在人性沟通的语型中，下列语句不合适的是：A那没关系！我下次再约。B看不出来，王总还会使用电脑啊！C我先发一份传真给你，业务员随后就到。D其实也不排除将来与我行有合作的机会，不是吗？正确答案：B4. 首次拜访客户，客户经理要创造良好的第一印象，下列做法不恰当的是：A穿行服B以金融人员的标准要求自己的言谈举止C用几个银行专业术语唬住客户D资料齐全，摆放整齐有序正确答案：C5. 在与企业客户面谈时，寒暄的最大作用是：A表示客气B打招呼C谈成业务D暖场正确答案：D6. 寒暄时要找到共同话题进行交谈、讨论，以下话题不适宜的是：A天气B创业经历C家庭子女D银行产品正确答案：D7. 当客户提出错误意见，需要客户经理否定时，下列做法恰当的是：A简单对对方做出否定批评B指责对方C指出对方错误的同时提出正确的建议D对对方的人品、动机进行否定正确答案：C8. 在问、听、记、说这四个寒暄要领里，最重要的是：A问B听C记D说正确答案：A9. 研究发现，倾听时的目光交流应该维持在总谈话时间的：A10%B40%-60%C60%-80%D100%正确答案：C10. 同理心就是站在对方的立场上做风格模仿、达成共识，风格模仿有三个方面，其中不包括：A情绪同步B心理状态同步C生理状态同步D语言同步正确答案：B判断题11. 客户经理要给下次拜访留有余地，比如明知道客户提出问题的答案，也可以留到下次再说。此种说法：正确错误正确答案：正确12. 首次拜访不要涉及太详细的业务问题，应该只是聊天、认识客户。此种说法：正确错误正确答案：正确13. 在与客户寒暄时，客户经理应当抓住机会尽量多说话。此种说法：正确错误正确答案：错误14. 如果客户很胖，客户经理就可以直接说：“王总，你该减肥了，不然会影响企业形象的。”此种说法：正确错误正确答案：错误15
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