培训师技巧培训与课程开发技巧训练

1 企业培训师技巧培训与课程开发技巧训练 管理趋势（南京）咨询有限公司 创始人、首席人力资源架构分析师 时代光华高级培训师 张嘉伟 先生 企业内部训练师特训营系列课程一 2 中国人民大学工商管理硕士 、 职业心理学博士 国内人力资源管理咨询与管理技能培训专家 时代光华特聘高级培训师 ， 管理趋势咨询 首席人力资源架构师 优昂科技管理游戏软件公司 创始人 执行长 江苏电视台国际频道 投资中国 经济观察家 节目主持人 曾成功为 20多家中小企业提供过管理咨询服务 现担任多家咨询培训机构特约讲师和 8家企业的长期管理顾问 在多家媒体和管理杂志上发表学术和实践性文章 50多篇 主页： (管理趋势 ) EMAIL： 张嘉伟老师咨询培训 3 学习的过程： 初学三年，天下无敌；再学三年，寸步难行；再学三年，游刃有余。 非专业语言解释非专业现象；专业语言解释非专业现象；专业语言解释专业现象；非专业语言解释专业现象。 不懂，能否听明白；懂了，能否说明白；说明白，能否写出来；写出来，能否用起来；用起来，能否熟练并形成自己的行动模式 4 培训 /学习的观点 每个人注意力是有限的 既要重视管理能力 /操作力，也要注重理论体系 /系统化和深度 管理是实践，无法在在“听”中培养，必须参与、练习、实践 马上开始，把课堂上的概念进行反躬而思 我的姓名： 参加课程主要目的 /目标： 主要关注的问题： 在哪些方面我有经验或心得可以进行分享： 我认为，今天哪位同学可以帮助我： 一个月后 5 培训师培训 (Train-the-Trainer) 6 积极参与课程，乐意分享经验 勇于提问，讨论时不要偏离主题 请不要在别人发言时私下交谈 以开放的思维倾听他人不同意见 随时写下自己的 “ 新得 ” 体会 使你上课取得成功的关键 7 第一条 守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁接、收手机 第三条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条 放开：放开自己，积极互动 第五条 空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条 尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条 信赖：信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 第八条 参与：准备学习用具、随时回答问题、随时参 与活动 使你上课取得成功的关键 8 培训目标 学员将能够掌应用： 1. 说明培训的功能和培训师的使命 2. 说明专业培训的要素和技巧 3. 应用培训技巧进行培训 4. 应用和评估培训效果 5. 应对培训常见的难题 9 与培训相关的概念 1. 培训 (Training) 2. 教育 (Education) 3. 开发 (Development) 4. 学习 (Learning) 5. 指导 (Mentoring) 6. 辅导教练 (Coaching) 7. 开导 (Counselling) 10 员工培训的重要性 保证员工与企业发展同步 开发和利用现有的人力资源潜能 降低员工流失 提高工作效率 ， 降低成本 ， 减少浪费 提高企业的竞争力 尽现企业的责任 11 从经营者立场看人员培训要求（ 1） 创新 改善 维持 解决问题 提升效率 团队合作 品质改善 产品创新 激发创意 突破瓶颈 勇于冒险 专业知识 企业文化 品质水准 激励士气 12 从经营者立场看人员培训要求（ 2） 增进人才的专业能力 知识 （ Knowledge) 技能 （ Skill) 态度 （ Attitude) 强化组织的核心能力 团队合作 （ Teamwork) 企业文化 （ Corporate Culture) 13 企业内培训的目的 组织层面 提高生产力，降低成本 提升品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能 个人层面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率 培养员工核心专长 30% 20% 50% 创新 改善 维持 14 培训需求分析 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 区分培训问题与管理问题 15 培训课程三明治体系设计 基本素质课程 新员工入职培训 销 售 管 理 系 列 市 场 营 销 系 列 财 务 管 理 系 列 人 力 资 源 系 列 客 户 服 务 系 列 行 政 管 理 系 列 技 术 开 发 系 列 生 产 作 业 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高级经理者培训 初级经理人培训 决策者与领导者课程 管理技能 基本技能 岗位技能 16 内部培训师的使命 传道 授业 解惑 17 内培训师的角色 1. 管理者 2. 政策执行者 3. 开发者 4. 教导者 5. 沟通者 18 内部培训师的定位 是 不是 焦点 企业绩效 课堂热闹 主角 学员 自己 心态 引导学习 明显表演 能力 专业人士 万事通 方法 参与互动 独角戏 结果 建立学员自信 造成偶像崇拜 19 培训师的类别 关心 低 高 低 高 低 高 低 高 知识 低 低 高 高 低 低 高 高 技能 低 低 低 低 高 高 高 高 培训师类别 有意识的新手 多面手 专家讲师 有助益的专家 熟练的演说者 熟练的引导者 专业教师 职业培训师 20 培训风格 教学方式 讲授 体验 体验式 演艺 体验 讲授 授课方向 心智 心智 智能 心智 理论 技能 培训风格 教士 教练 演艺 学者 21 祖传的方式 代代相传 参观式学习 看问听记 专业化培训 直接参与 培训的革命 个性化训练 学校式教育 背诵考试 培训方式的演变 22 F 怎样才是有效的培训 ? 1 激发参与 2 提高能力 3 创造绩效 4 胜任工作 23 培训 互動的意 义 透過 表达 ， 观察对 方表情 透過傾 听 ，了解 对 方感受 透過 发问 ， 测试对 方反 应 交流 讨论 ，共同解決 问题 24 有效互 动 的 实 例 傾 听询问 小组研讨 团队竞赛 角色扮演 25 学习 之窗 (Window of Learning) 无意识不胜任 （ Unconscious Incompetence) 1 有意识不胜任 （ Conscious Incompetence) 2 无意识胜任 （ Unconscious Competence) 4 有意识胜任 (Conscious Competence) 3 有意识 无意识 不胜任 胜任 26 培训的三种模式 以 学 員為中心 教 学 模式 以教材 为 中心 以 导师为 中心 27 F SAVI学习法 最新研究表明：人们是通过身体和思想同时进行语言的、非语言的、理性的、情绪的、身体的、直觉的学习。 SAVI 学习法：全身心的学习法 (whole-mind, whole-body learning) 28 F SAVI学习法 躯体的 (Somatic)： 在做中与运动中学习 听觉的 (Auditory)： 在说中与听中学习 视觉的 (Visual)： 在观测与画图中学习 智力的 (Intellectual)： 在解决问题与思考中学习 SAVI SAVI SAVI SAVI SAVI 29 F SAVI学习法 躯体的 (Somatic)： 在做中与运动中学习 要创造出使学习者身体交替处于活跃与不活跃状态。如： 构建一个模型 亲身经历，然后思考 体力运动 采访 小组讨论 30 F SAVI学习法 听觉的 (Auditory)：在说中与听中学习 要创造出使学习者说出他所学知识的方法。如： 回顾学习点 阅读材料并解释 说出如何应用所学 反馈 提出想法 31 F SAVI学习法 视觉的 (Visual)： 在观测与画图中学习 要创造出使学习者通过图像学习知识的方法。如： 用图形表述 生动的图表 三维实物 身体语言 观察总结 32 F SAVI学习法 智力的 (Intellectual)：在解决问题与思考中学习 要创造出使学习者的智力受到激发和挑战的方法。如： 分析经验 提出问题 培训游戏后的总结 提出解决方案 拟定行动计划 33 30的学习心语 你的姓名 你的爱好 你最不喜欢做的事 你最大的心愿 你希望通过本次培训学习到哪些方面的知识 34 形象及心理准备 着装的建议 : 低调持重 不妨穿得比学员稍微正规一些 忌用活动或闪光的饰物 忌浓妆艳抹 35 形象及心理准备 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多 女士： 男士： 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净 仪容 -整齐、清洁、利落、自信 36 形象及心理准备 克服紧张的建议 : 把注意力从自己身上移开 想一想你的听众 深呼吸 -咽口水 -咽口水 -深呼吸 环视全场 37 上台表 达 時要避免的 10個缺失 01.僵硬的 身体姿势 ， 例如： 身体 僵硬、 双手紧 握在前 身体 僵硬、 双手紧 握在腰後 身体 僵硬、 双手紧 握著講台 身体 僵硬地斜靠著 讲 台 02.身体 搖晃不已 03.無目的 移动双 腳，走來走去 04.不自主地敲 击讲 台 05.盯著稿子或天花板看 38 上台表 达 時要避免的 10個缺失 06. 嘴唇 紧绷 、下巴肌肉 紧缩 07. 缺乏 视线接触 或只做局部 接触 08. 手遮著嘴；玩弄指 挥 棒或鉛 笔 09. 声调 平緩、 单调 、 无强调感 10. 虛字 词语 ，如呃、喔、嗯 等不必要的口 头语 39 克服 紧张 技巧 心理 建设 事前 准备 自我 准备 在台上 时 40 克服上台 紧张 方法 之 心理 建设 1. 具备热诚的心告诉自己您在从事百年树人的任务 2. 有 信心 ， 相信自己一定能讲得很好 ， 并且说的东西对别人有帮助 3. 以教学相长之心态面对学员 ， 表现出真挚稳重的态度 ， 不要怕被问倒 4. 要有亲和力 ， 时时以学员立场来看待问题 41 克服上台 紧张 方法 之 事前 准备 1. 多 听 、多看、多 问 、多想、多吸收前人 经验 2. 充分 准备 ，不要在 课 前 几 天才 动笔准备 3. 准备 內容每小 时 約 为 15-20张 投影片 4. 將 讲解 重 点写 在小卡片上或投影片 垫 紙上，以 随时 提醒自己 5. 举行 試 讲 ， 同仁 听讲 並提供 意见 6. 自行撰 写 投影片， 模拟说明 內容（ What/ Why/ How/ Example/ Feedback）， 並事先 对 投影片列出以上各項的 重 点 7. 随时 在生活中收集日常 Case， 並 随时 把握 灵感 42 克服上台 紧张 方法 之 自我 准备 1. 提早 到达会场 ， 了解会场环境 ，並熟悉器材 的 使用 2. 整理 服装仪容 3. 放松 心情，並快速回想 讲授架构（ Key Message） 4. 充滿自信，步伐 稳健 ，面帶笑容 进入会场 5. 检查讲授的 教材是否攜帶 齐全 43 克服上台 紧张 方法 之 在台上 时 1. 面帶微笑，放鬆心情 2. 深呼吸 3. 等學員注意力集中後再開口 4. 聲音要大聲，可發洩緊張情緒 5. 不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以 等） 6. 用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會 7. 不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張 8. 可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己 9. 須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員 10. 放慢說話速度 11. 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來 44 TTT得要领： 全新演练，高度参与。 45 培训 /教育 /学习 学习 教育 培训 学习 教育 46 学习 不一定和指导联系在一起 , 通常发生在很短的时间里或很小的经历中 ; 由于经验和经历的变化 , 而导致了永久的行为上的改变 ; 通过经验的变化而引起知识的更新 ; 信息的储存 47 培训 通常是在工作环境中 , 与某人要完成一项任务或担当一个角色相联系 ; 系统的学习相关的技巧 , 规则 , 概念 , 或者态度 , 其目的在于提高无论工作以外或工作以内的能力 . 48 一分钟临场演练 命题 采用抽签的形式进行 演练者必须在规定的时间内明确清楚的表达 第一时间内完成分析表 49 一般人在做 TTT时的四种心态 害怕做错； 还怕丢脸没面子； 害怕不被别人接受； 害怕无法掌控场面。 50 感悟 害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。 懂得恰当的自我管理，这是成功的 TTT的重要因素。 51 成功 TTT三个阶段及各阶段需处理重点 事前 过程 事后 自己 内容 对象 52 培训师课前注意事项 健康方面： 睡眠、饮食、体能 物品方面： 教学用品 心理方面： 心理预演 放松心情 突发事件的准备 穿着举止： 得体 带动技巧： 投入、肢体语言、暗示 场地道具： 事先检查、备用电池 53 反馈技巧 1. 你觉得有哪些地方做得比较满意 ? 2. 有哪些地方需要改进 ? 3. 如果有机会重做一遍，你会怎么做？ 4. 还有呢 ? 54 演讲与培训 演讲 (Lecture) 培训 (Training) 教练 (Coaching) 辅导 (Counselling) 引导 (Facilitating) 55 教育与培训 培训 培训师 在职者 提升工作绩效 针对性 讲演练一体 终生性 知识酶 教育 教师 职业预备者 提高基本素质 基础性 讲授 阶段性 知识 主导 主体 目的 内容 方法 时间 效果 56 成人学习的特点 1. 成人必须想学才能学 2. 成人只学他们认为需要学的东西 3. 成人在学习中喜欢运用过去的经验 4. 成人喜欢在做中学 5. 成人喜欢在解决问题过程中学 6. 成人在非正式的环境中学习最有效 7. 成人需要借助不同的学习手段 57 成人学习的原则 RAMP2FAME 温故知新原则 Recency 适合原则 Appropriateness 动力原则 Motivation 重点原则 Primacy 双向沟通原则 2-way Communication 反馈原则 Feedback 主动性学习原则 Active learning 多感官学习原则 Multi-sense learning 练习原则 Exercise 58 学习金字塔 讲座 阅读 视听 示范 小组讨论 动手练习 立即应用 5 10 20 30 50 75 80 学习方法 学习保持率 59 F 学习的状态 1. 无意识的不胜任 状态 2. 有意识的不胜任 状态 3. 有意识的胜任 状态 4. 无意识的胜任 状态 60 学习风格 1. 活动家 2. 思考者 3. 理论家 4. 实用主义者 61 对学员的评估 1. 学员的年龄 , 职位等 2. 学员现有技能的状况如何 ? 3. 学员的积极性处于什么水平 ? 4. 学员喜欢何种学习方式 ? 5. 学员的期望 ? 62 开场技巧 注意： 1. 做一些积极的暗示 2. 阐述一个明确、有意义的目标 3. 唤起学习者的好奇心 4. 提供一个轻松的学习环境 5. 让学习者在团队中学习 63 F 怎样开始培训 ? 课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演 你是谁 ? 你为什么来 ? 你有何需求 ? 我是谁 ? 我能做什么 ? 我将如何做 ? 建立同理心 抓住注意力 64 开场技巧 十三种不同的开场白 1. 奇闻 我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家 . 2. 引用，语录 女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过 . 3. 提问 在我介绍之前我有一个基本问题请大家考虑 . 4. 直述论题 我坚信通过使用 .杂草将会被从田里全部清除 5. 使人惊奇的表述 你知不知到有 4000多种方式来烹饪豆腐？ 6. 直陈相反观点 比尔。盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。 65 开场技巧 十三种不同的开场白 7. 论题的历史 1992年一台 MOTOROLA的手机要卖 3万元，今天是怎样情况？ 8. 不寻常的事实 俄军是通过蜂窝电话信号找到萨达姆并用导弹击毙他 9. 状态假设 假如和大家的意见相反，世界是平坦的 10.标题解释 “ 全民上网 ” 是一篇关于 .的文章 11.术语定义 我们所谓 “ ” . 12.直陈主题 我们今天要讨论的课题是 . 13.笑话 66 结束技巧 结束语是你传达信息的最后机会 重申目的，回顾要点 号召行动，支持和投入 提醒注意，制造悬念 避免简单或敷衍了事 67 结束技巧 典型的结束语 要求听众采取具体的行动 向听众提出解决问题的几种方法 称赞，鼓励听众 表达对听众将要采取行动的信心 采用大家都知道的口号或语录 总结演讲要点 引用振奋人心的事例 采用幽默故事或笑话 68 今天培 训的主 要内容 是什么 ？ 感受最 深的培 训内容 是哪些 ？ 准备怎 样在实 际工作 中运用 ？ 建议可 以改进 的地方 有哪些 ？ 二 要求学员作培训小结： 一 对培训内容进行回顾 三 充满激情地鼓动学员去实践 四 设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言 故事 名言 。 怎样结束培训课程？ 69 课堂气氛 课堂气氛营造方法 1. 激励 2. 幽默 3. 竞争 4. 交流 5. 提问 70 活用道具 道具的作用： 1. 记住事实 、 资料 2. 理解观点 、 提出佐证 3. 提示新题目 4. 缓解自己紧张的情绪 5. 转移注意焦点 71 剧场式 教室式 场地布置要领 72 小组式 马蹄形 方形会议 场地布置要领 73 破冰技巧 肢体碰撞原理 社会认同原理 礼尚往来原理 递增承诺原理 惯性定律 74 提问技巧 提问的功能： 1. 打破沉默 2. 查验理解 3. 加强理解 4. 帮助记忆 5. 获取反馈 6. 引发讨论 7. 激发思考 8. 保持集中 75 提问技巧 1. 要求学员在训练前带着问题来学习 2. 讲师在训练一开始便安排导入性的提问 3. 讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论 4. 讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别 5. 讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑 6. 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题 7. 讲师在每个训练小节后指定学员发问 8. 讲师在训练结束前可反串学员进行提问 9. 布置学员在训练后应完成的思考题或实验题 怎样让问题成为培训的线索？ 76 提问技巧 1. 面向所有人提问题 2. 暂停一会 3. 点名回答 4. 转移 提问的方式 77 引发兴趣的技巧 新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题 78 回答提问的技巧 如何应对提问： 1. 通过视线接触，仔细倾听问题 2. 对提问者表示鼓励或感谢 3. 澄清问题并让所有人都理解 4. 不要立即反应 - 稍停一下 5. 如果打算回答问题，就作出答复和反应 6. 如果不打算回答，可请人代答或反问 79 回答提问的技巧 如何应对提问： 7。 永远先让其他学员先答 ， 然后总结 或发表意见 邀请同盟军 确认是否认同回答 如何对待不够水准的问题 ？ 如何对待无法回答的问题 ？ 80 视听工具的应用 为什么要使用 ？ 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大 25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明： 我们学习的感官来源有 85%来自视觉 视觉工具更好地 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 81 视听工具的应用 准备有效视听材料的原则 清楚易读 保持简洁 最新内容 良好设计 准确真实 有意义，有必要 易于管理，易于使用 82 视听工具的应用 使用挂板和黑白板的技巧 不要边写边说 不要阻碍视线 书写任何内容前先标明题目 采用与底色高反差的笔 写字整洁不要匆忙 将重要的挂板纸挂到墙上 83 视听工具的应用 准备投影胶片的原则 字体足够大，不要太拥挤（不超过 8行） 一张胶片表达一个主题，使用关键字词 注明标题，简单易懂 格式一致 , 形象统一 有条件就使用彩色 建议用一些图形，图表照片和卡通 84 肢体语言的应用 非语言交流的重要性 加强了语言交流的重要性 眼光接触使你更可信、真诚 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动 利用手势表达情感，但不要太多，否则显得 紧张 85 肢体语言的应用 Posture（姿势） Movement（移动） Gestures（手势） Facial Animation（面部表情） Voice（声音的变化） Pause and pace（抑扬钝挫） Eye Contact （目光交流） 86 姿式 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗 检查一下： 提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬 小心得： 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿 的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防 止站姿不端 87 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗？ 移动时是不是只走一小步？ 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 检查一下； 提示： 移动的距离至少可以是“三大步” 可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得： 移动会使观众有参与感 移动能舒缓紧张情绪 移动可强调某些要表达的观点 88 手势 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 经常换换手势 小心得： 89 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而使其走样 避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃 注意： 提示 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑 小绝招： 充份准备 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上 90 目光交流 仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示： 小窍门： 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 91 声音 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题： 小窍门： 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 92 语言 Sensory-based language 运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的语句 避免使用行话 怎样的语言容易抓住学员的注意力？ 93 通常采用一对一的方式 ,就销售活动中经常遭遇的情形 ,请两位学员一个扮演客户的角色 ,一个扮演业务员的的角色 ; 讲师事先确定演练内容 ,过程中只要不偏离训练的主题就可以 ,避免中途打断 ,多做鼓励 ,让学员越自然越逼真越好 ; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍 ,主要是为了更好地达到训练目的 ,让业务员过关 ; 演练一次后两人应将角色对换 ,这样双方都可得到训练的机会 ; 每次角色演练完 ,讲师首先要赞美参与学员 ,并请他们谈谈体会 ,也可以请其他学员作评论 : 1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有 2 可以改进的地方是 3 换作你的话会怎样做 ? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评 ,如有必要的话可亲自上阵演示一番 ,令学员印象更深刻 . 怎样进行角色扮演？ 94 F 开放型问题 就一个问题进行发散性思维 想法要求越创新 越有突破性越好 对答案先不做批评 也不设置条框限制 尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好 讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果 怎样进行头脑风暴？ 95 运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。 怎样运用录像进行培训？ 96 指定作业发表三分钟的演讲 题目 感情 +理性 预言未来 开心金库 时间掌控 学员参与 辅助工具 97 方法 1. 你们当中有谁认为艰涩，资料搜集有困难，请举手 2. 是哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 3. 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 4. 请背向整组 5. 从活动中，你们获得哪些启示 98 分析表（ C） 1. 刚才我所用的技巧包括 2. 我原本有计划书，但于发表时未做的是 3. 整个发表，我觉得满意之处有 4. 还可以改进之处有 5. 希望获得的回馈是 6. 下次作业发表，我做一下改变 99 解码问题学员： 巧妙处理听众的问题？ 100 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 101 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到 .” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为 ” 102 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 103 培训目标设定 在完成本次培训后，学员将能： “动作” “标准” “条件” 104 培训目标设定 可以接受的行动词汇： 描绘、提问、表明、比较、诊断、操作、说明、演示、建造、填写 不可以接受的行动词汇： 理解、掌握、了解、明确、领会、欣赏、分析、发现、知道、相信 105 课程设计与效果评估 1. 明确目标与结果 2. 学习点 3. 选择培训方法 4. 提问问题 5. 学员的活动 6. 辅助教材 7. 辅助教具 106 如何使我们的培训有效 转型（ 1） 不培训 到 培训 培训 到 关键目标聚焦 关键目标聚焦 到 系统培训 系统培训 到 组织学习 转变老板与员工观念 组织一些针对眼前问题的培训 学习型组织 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 107 不培训 到 培训 培训 到 关键目标聚焦 关键目标聚焦 到 系统培训 系统培训 到 组织学习 有效针对性培训需求， 找到绩效 短板 巩固学习氛围，调动管理者参与 组织以促进绩效发展为目标的培训 （常规课程（ 50%） -基础性课程 针对性课程（ 50%） -解决问题） 如何使我们的培训有效 转型（ 2） 学习型组织 108 不培训 到 培训 培训 到 关键目标聚焦 关键目标聚焦 到 系统培训 系统培训 到 组织学习 聚焦于企业核心竞争力 以系统发展竞争力全面培训规划与执行 战略能力 员工核心能力要求 能力 /任职资格标准 培训方案 如何使我们的培训有效 转型（ 3） 学习型组织 109 关键目标聚焦 到 系统学习 如何使我们的培训有效 转型（ 4） 特征 描述 持续学习 员工间相互分享所学的东西 ， 将工作作为运用和创造知识的基础 知识创造与分享 开发建立有助于创造 、 获取以及知识分享的系统 批判性系统思考 鼓励员工用新方法去思考问题 、 看待关系以及对假设进行检验 学习文化 学习会得到奖励 、 晋升 ， 会得到管理者的支持 管理机制 建立一个确保每一位员工都能得到开发的制度与环境 不培训 到 培训 培训 到 关键目标聚焦 系统学习 到 组织学习 学习型组织 110 关键目标聚焦 到 系统学习 如何使我们的培训有效 转型（ 4） 不培训 到 培训 培训 到 关键目标聚焦 系统学习 到 组织学习 学习型组织 建立学习资源 111 讨论：您如何理解本课程提出的转型问题 您认为提出转型的意义？ 依您的体会提出您企业培训转型重点 112 行动式学习方案（培训评估与行动计划） 引导性的培训 自发性的学习 独立学习 以小组为单位的学习 标准化的案例研究 直接利用现有的，实际的业务问题 阶段性安排学习 一生中不间断的，连续的学习 培养经理成为 指导 员的角色 培养经理成为辅导员的角色 回顾 113 希望达到的业绩水平 天数 培训活动 B 1 2 3 现有的业绩水平 A 没有支持性的环境 培训的投资回报率 个人学习 动力不足 114 培训的投资回报率 发展之道路 :创建鼓励持续性发展的环境 1 2 3 天数 培训活动 B 1 2 3 A 希望达到的业绩水平 现有的业绩水平 个人学习 自我驱动 115 新思路结果导向的学习 学习原则，学习实践 业绩 /问题与结果导向 自我发展，自我激发的学习 知识分享 管理学习 全面的、结果导向的 业务改进 项目 远程学习 学习研 讨会 行动学习框架 116 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 行动式学习方案进程 117 开课研讨会课程介绍 目标：了解管理学习，启动 业务改进项目 主要内容 课程介绍 了解组织和知识管理 了解如何进行学习 启动行动学习与业务改进项目 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 118 学习阶段：团队建设与学习 目标：了解公司各职能的管理 财务管理 作为经理的工程师 商业战略 远程课程 项目管理 领导力 自我测试：你在达成好的工作结果方面有多棒？ 必修的 : 选修 : 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 119 研讨会 1：公司各职能的管理 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 目标：加深对公司核心职能的了解 呈现并选定行动学习的 业务改进项目 公司的人力资源管理 财务管理：为公司创造价值 商业模拟 为行动学习做准备 120 项目执行阶段：实践行动学习 目标：获得跨职能管理的经验 行动学习是指由一个 4 6人组成的小组完成一个真实的项目，其目的是通过完成项目进行学习 1)紧急的、急迫的 2)短期的、最多只需要 4个月 3)可量化的，有最终的结果 4)富于挑战性，但可以达成的 5)利用现有的资源与权限可以完成的 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 121 研讨会 2： 管理行动决策，导向成功 目标：扩大管理视野 分享行动学习经验 商业战略应用工具，平衡计分卡 领导行为训练 跨文化管理 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 122 完成业务改进项目 在内部网上公布业务改进项目的成果 创建知识平台 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 总结、分享、继续学习转化阶段 123 课程结业会 分享行动学习成果（业务改进项目成果） 颁发结业证书 核心讲座 社交活动，团队建设活动 公司业务职能管理 管理行动决策，导向成功 课程介绍 结业证书 项目总结 经验分享 研讨会 项目执行 2 天 3 个 月 5 天 4个月 5 天 3 个月 1 天 准备 研讨会 学习 开课 研讨会 3-6星期 课程 结业会 124 行动学习的目的 ? 获取在解决问题和做决策的过程中的实际管理经验和技巧 促进跨部门跨地区的，以解决现实问题为目标的工作小组的发展 学习并体验如何应付不确定因素 提高团队工作的有效性及与他人合作的技能 直接涉及实际业务需求 对公司的业务问题及经营环境有更深的了解 可以为公司贡献实实在在的，可衡量的利益 帮助公司向学习型组织迈进 对个人 对组织 125 教学法与工作内容 知识 态度、价值观 人际关系 操作技能 管理技巧 组织发展讲授式 小组讨论 脑力激荡 座谈会 角色扮演 游戏活动 现场参观 阅读材料 ？ ？录音带、光盘 工作仿 展示法 126 OJT内容组织 1. 目标 / 宏观框架 2. 部位名称 / 功能（几个） 3. 操作步骤（流程 / 几个） 4. 每个步骤要点（为什么？怎么知道已完成？） 5. 常犯错误的地方 6. 提问题 127 培训前的培训评估 1. 培训需求整体评估； 2. 培训对象知识 、 技能和工作态度评估； 3