消费者权益保护法知识问答.doc

消费者权益保护法知识问答1、商品三包是哪三包？ 答：包修、包退、包换2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。6、食品质量安全标识是什么？ 答：QS7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。9、消费者权益保护法规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。 答：7日11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？ 答：7天12、消费者投诉举报电话是多少？ 1231513、我国消费者协会是什么时候成立的答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题 答：1997年15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。 答：三次16、产品质量法规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。答：中华人民共和国刑法17、中华人民共和国消费者权益保护法是（ ）年1月1日起实施的。 答：1994年18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？答：（1）手机上输入*#06#(2)登陆国家信息产业部网站查询标识认证19、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答：自愿、平等公平、诚实信用20、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）监督。答：舆论21、消法规定消费者享有（ ）项权利。 答：9项22、我国消费者协会的性质是什么？ 答：全国性社会团体 23、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。 答：半年24、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任. 答：中华人民共和国广告法；25、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员？ 答：1987年9月26、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（ ）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。答：30日27、生产者、销售者依照 （ ）规定承担产品质量责任。 答：产品质量法；28、消法规定经营者有（ ）义务。 答：10项29、移动电话电池三包