丝绸路上的出租车.doc

丝绸路上快速发展的酒泉出租车酒泉运管所薛小刚初秋时节，当你沐浴着清新凉爽的空气，漫步在绿树成荫的街道时，你可曾注意到酒泉的出租车在满足您的出行需求、为您提供安全、便捷、舒适、优质服务的同时，已成为一道城市亮丽的风景线，点缀着这个城市。自1987年第一辆出租车出现，酒泉出租车从无到有，从小到大，从低档到高档，从单家独户的经营模式到竞争有序的公司化经营，在一步步的发展中已悄然走过了21个春秋，“软件”和“硬件”都得到了长足发展，现已成为了人们出行重要的交通工具，而出租车行业也成为了与老百姓生活密切相关的行业。进入21世纪，深化改革的春风进一步吹遍了神州大地，伴随着经济的快速发展，酒泉的出租车行业也插上了腾飞的翅膀驶入了迅猛发展的快车道。当地政府和运管部门审时度势，抓住原先老旧出租车经营期限届满、批量报废的有利时机。结合当地城市人口规模和经济发展水平，按照“两全归企、总量控制、适度超前、退一进一”方针，一改往日面的、夏利的满街跑的落后局面，按计划，分批次，成功实现了以海马、雪铁龙、捷达、奇瑞车型为主的出租车换型升级，并借此良机，通过招标的形式对原有出租车公司进行整合、兼并、和重组，新成立了交运、新运通、广宇、亚飞四家出租车公司，形成了拥有轿车型出租车800辆，从业人员近2000名，能够基本满足人民群众需求，适应本地经济发展的出租车市场。然而，随着时代的变迁，人们对物质文化生活的追求也在不断提高，出租车作为“城市名片”的观念已深入人心。为了打造好窗口行业，把这张城市名片制作的更加精美，运管部门首先从提高出租车行业从业人员服务质量和提升从业素质入手，通过召开列会、举办培训班、建立出租车驾驶员服务质量信誉考核档案，加强对驾驶员的法制、职业道德、业务技能、文明礼仪、安全和治安防范教育，引导驾驶员遵纪守法、依法营运，诚信服务。鼓励驾驶员从一点一滴的小事做起、从一个微笑、一声您好做起，为乘客提供优质服务，同时注意发现和树立典型，以期达到一花引来百花开，万紫千红春满园的效果。随着城市出租车行业精神文明创建活动的不断深入开展，酒泉出租车行业已涌现出了一大批行业先进和模范，拾金不昧、见义勇为、助人为乐的好人好事层出不穷，已有20%的出租车被授予了“共产党员先锋号”、“青年文明号”、“文明诚信车”“文明诚信示范车”、“文明诚信承诺车”等荣誉称号，城市出租车行业诚信经营、优质服务成为普遍现象。为了进一步规范出租车服务，酒泉运管部门按照政府加强城市精细化管理的要求，结合创建“全国文明卫生城市”和“全国优秀旅游城市”，实现了出租车“六统一”，即统一门徽、统一计价器、统一顶灯、统一收费标准、统一文明用语、统一着装。要求驾驶员每天清洗车辆不少于一次，每周更换一次座套，同时制定了出租车车容车貌管理办法，给每辆出租车发放文明诚信服务手册，实行车容车貌检查合格签章制度，每月卫生合格检查签章次数不少于四次，在城区适当位置设立了四处出租车卫生清洗检查点，由出租车公司提供必要的清洗工具、消毒用品、饮水设备等，以方便随时清洗和检查车辆卫生，确保为广大乘客提供干净、舒适的乘车环境。为了使出租车司机更好的平衡劳资利益、协调好各方关系、维护好自身权益，在出租车司机、出租车公司、行业管理部门、政府之间架起沟通的桥梁，方便对话渠道，及时了解司机朋友的心声，运管部门积极配合市总工会在出租车行业筹建工会组织，发挥维护出租车司机基本权益的职责。经过多年的探索和发展，酒泉的出租车公司经历了无数次的风雨洗礼之后，总结和积累了一定经验，企业的经营行为得到了进一步规范。建立和完善了各项规章制度，制定了应对突发事件的应急预案，明确了驾驶员和企业之间的则责、权、利。制度上墙，收费项目和收费标准公开透明，主动接受驾驶员、管理部门和社会的监督，杜绝了乱收费、乱摊派等不法行为。在强化出租车行业科学管理，营造良好的运输环境方面，运管部门始终把打击非法营运的“黑车”列入工作的重心，常抓不懈，采取灵活多样的“打黑”方式，实行专项整治与日常稽查相结合；固定检查与流动稽查相结合；白天稽查与夜晚稽查相结合的办法，已使酒泉黑车数量下降到了出租车总量的3%，有效维护了市场的稳定与繁荣。加之近期gps监控系统的安装普及，运用现代科技手段加强出租车市场科学管理的能力得到了加强，在全社会的共同关注和努力下