作为服务行业_生产经营管理_经管营销_专业资料.doc

最美中年人征文：勤勤恳恳乐于奉献的服务人中联一分公司优秀服务站长倪雪源同志作为服务行业，客户满意度是服务根本，用户是企业的钱袋子，作为一个修理厂，是劳动密集型企业，企业的发展更离不开员工的创造和辛苦劳作，在我们一分公司存在这样一批人，始终默默无闻的奉献在一线，不管多苦，不管多累，不管有多少压力，总是默默的接受任务，以客户满意度为出发，主动尽职做好工作。倪雪源，1994年进单位。1998年到东风汽车公司金华技术服务站，从青涩到成熟，在这漫长的过程中，从一名普通的基层员工到现在分公司副经理岗位，16年来，他始终牢记自己的责任，把对中联公司的事业深深热爱，贯穿在人生的每一个阶段。把自己作为车间普通一员，勤勤恳恳，努力学习本职岗位技能。对业务，他精益求精。自跨进分公司服务站大门以来，他工作上始终对自己高标准严要求，空余时间，硬是凭着一股坚韧不拔的毅力，通过自学和请教，自学了发动机原理，国三、国四的电控技术、维修技术，熟练地掌握了相关技能，也带动员工学习技术的热潮，为企业培养了一批基层技术骨干。对同事，他甘为人梯，与人和睦相处。与他相处时，你总会有一种“如沐春风”的感觉。这是许多与倪雪源接触过的人最直接的感受。车间里面无论谁有困难，只要他知道，都会在第一时间站出来为大家排忧解难。平时无论谁家里有事，只要一个电话，无论多忙，他都会尽力给予照顾，或主动去顶岗。对工作，他处处严于律己、兢兢业业，在他眼里，做好每一次服务，就当是一件“艺术品”，需要精雕细琢，在服务上要细心、耐心、精益求精。在工作期间，为了保证各项工作的畅通运行，他竭力做好本职工作外还帮助其他部门主管协调各项工作事宜。他常常放弃休息时间，整日坚守在工作岗位上，过度的劳累，常使得他疲惫不堪，但他义无反顾，在辛勤的工作中让自己的生命焕发出了璀璨的光芒。多次被多家汽车厂家评为优秀服务站长、公司基层先进生产者称号，去年被评为汽车维修高级技师。他最擅长于把复杂的问题简单化，当然，这也得益于他有精湛的技术和丰富的维修经验，以及对维修技术标准的深刻认识。1998年，有一次看到修理工保养轮毂时候现打轮胎螺栓，再拆制动鼓，然后给轮毂轴承清洗、加注润滑脂，他发明了“小四轮车”，在符合技术规范的前提下，直接将轮胎和制动鼓一体拆卸下来，修理工省了拆装轮胎的工作，既省时，又减少了轮胎螺栓重复使用带来的安全隐患。以一年2000台计算，拆一台节省半小时计算，节省修理人员工作时间1000小时。在管理岗位中，删繁就简，让本身文化水平不高的员工能非常容易理解他所要表达的内容，沟通充分后，使团队的战斗力变强。碰到技术难题时，他有一股爱琢磨的“牛”劲，坚持坚持再坚持，不解决问题不罢休。2008年是“国三”车推行的时候，而服务站虽然接触了“国三”车，但批量的，难解决的问题还未出现，到08年批量上来后，为了更快速的解决“国三”车问题，他主动要求参与厂家培训，主动到一线参与解决实际问题。他是服务站三个懂玉柴电脑诊断人之一，当时大客户浙江长风148台国三私营车回收，国三燃油未能及时供给，批量出现喷油系统故障，由于油路看不见，摸不着，也不能简单采用国二车那样断缸方法，只能采用原始的断电看回油方法判断，一个车要折腾几个来回，去鉴别每一只喷油器的工作性能，为用户节省了材料费近10万元（喷油器为进口件，一个车需要4个，每个需要1200元），他在现场连续作战了三天三夜，圆满完成了兰溪私营车回收中发动机整修任务，赢得了用户的信任，促成了浙江长风汽车运输公司后续配件的批量采购。服务站整体电控水平当时达到了浙江区域优秀等级。这个以技术换配件市场的模式得到了玉柴的认可。玉柴总结出谁开发谁受益的模式。我服务站也由此得到了“优秀核心站”的称号。人格魅力往往决定了技术的高度，他为人谦虚，慎言，尽职，大度，中规中矩，爱学习，做什么事情都很耐心，有始有终，所以他的技术得到了用户的认可，他的服务态度得到了用户的青睐，是服务站德才皆备，不可多得的人之一。 倪雪源虽然是副经理，但如收款、驾驶员、调度、鉴定、电控、购买配件等岗位，工作来不及，哪里有需要，人就到哪里，是服务站的“万金油”，以一抵三的人。从专业角度出发，他是玉柴、柳汽系统从事时间最长的鉴定员之一，权威级人物，技术精湛，判断问题一判一个准。如今年4月份，有一用户反映，车辆空滤器冒烟，倪工一推断，估计车辆离合器踏板过低，用户起步操作不规范，导致发动机反转引起。他用电话指导用户，让用户马上熄火，重新启动发动机，故障就得到了排除。一般接到用户电话，外出救急，经过他的手，很少有错带配件的。从敬业角度出发，他早上8点上班，晚上经常7点以后下班，一年365天，有360天为着厂里的事情操心。只要有用户的需要甚至工作到凌晨，从不计较个人得失。今年6月16日晚7点，用户来电反映汽车行驶中方向失灵，车辆抛锚无法行驶，要求我们上门救急，倪雪源当时刚下班正端着碗吃晚饭，二话不说，急匆匆扒了几口饭，急忙来到厂里带上转向传动轴与修理工一起经过半个多小时赶到故障点，凭借着微弱的手电光处理故障，直到晚上11点处理好故障，第二天又准时上班。用户最急的是车趴窝了，急用户所急，厂家推出对用户24小时的服务承诺，3小时到达故障点，作为对用户的承诺，服务站践诺。践诺需要成本与代价，他就是不在乎个人付出的成本与代价的一个人，为厂家的诺言，付出汗水和辛劳，为企业创造了利润用他自己的话说：“多干点没关系，员工理解，用户认可就行。”做工作就要有目标，有信仰，要把职业当成事业来做的责任心，才能做好，这是他的理解。在近20年间里，有多少个节假日、公休日，他都是在工作中度过的，不分白天黑夜，随叫随到地干了多少事，他也说不清。在多年工作中，他带过多少新手，将自己的维修经验传授给新手，他也记不清，多少次为用户无私服务，他也记不清，而他数得清的是真诚；他说的清的是执着；他记得清的是奉献！为了工作，他淡忘了一切，他