书屋经营管理.doc

书屋经营管理模式一书屋采用民主集中制管理实行民主集中制的组织管理,要从组织上保证大家都有参加管理的权力,杜绝个人凌驾于组织之上为所欲为的独裁现象发生，书屋的最高领导机构,是由全体职工选举出来理事会;负责处理人事的机构,是民主选举的人事委员会;还有选举产生的监察委员会,其主要任务在查阅帐目总之,生活书店的每个人都是主人,既有权利,也有义务,人人有发言权,人人参加管理由此树立集体的管理,民主的纪律,使每个职工都把店务视为自己的事情,以主人翁的态度对待店中的工作活出版合作社第五届社员大会还对书店的民主管理作了具体规定,即在组织方面确立三个系统:第一是社的小组,这是帮助社务能正确执行的细胞组织;第二是业务系统,这是充实业务发挥抗战文化力量的细胞组织;第三是自治会的系统,这是增进同人福利,实行自我教育,提高每一个文化战士的政治认识。上述三个组织系统对生活书店实现民主集中制管理有重大意义,通过组织系统的保证,每个成员都能对事业管理起积极参加的作用,也就是说,现实中的每个员工都能够参加管理,大家来想办法大家来执行,从而充分发挥人的活力党的十四大确定了在我国建立社会主义市场经济新体制的目标,这标志着我国的改革开放进入了新的历史阶段。在新形势下,新华书店要搞好经营管理改革,用科学的管理和优质的服务来增强自身的活力,在竞争中求得生存和发展。二、转换图书发行企业经营机制,适应市场经济发展的摇要李鹏总理在全国转换经营机制工作会议上强调指出:“经济体制改革的中心环节,是企业改革。企业改革的关键是转换企业经营机制”。图书发行企业经过10多年的改革,取得了很大的成绩。但在经营管理上还比较守旧。如在奖金分配上,仍然是“大锅饭”,干多干少一个样,这在一定程度上助长了部分职工的惰性和依赖性,淡化了他们的市场竞争观念。因此,为了适应市场经济发展的需要,我们要认真学习邓小平同志南巡重要谈话,抓住当前这一有利时机,摒弃那些陈旧的观念,打破不适应市场经济的各种条条框框,树立敢想、敢试、敢闯的工作作风,在企业内部建立起一套与市场经济相适应的经营机制,以增强书店的市场应变能力,进一步扩大图书市场的占有率。要转换图书发行企业经营机制,重要的一条就是要在其内部实行用工制度、分配制度的改革。进一步打破“大锅饭”和“铁饭碗”,这是当前转换图书发行企业经营机制的突破口。根据目前有些店的经验,实行优化组合,推行全员合同制,是一种切实可行的方法。因为,原来大部分书店内部柜组人员的组合,大多是按领导的意图组成的;领导对职工的需求是“服从工作需要,不要挑肥拣瘦”,职工对领导在一般情况下,也是无条件的服从,因而所形成的劳动组织往往是以强带弱,优劣搭配,没有形成内部竞争机制,使书店缺乏应有的活力。如果把竞争机制引入劳动管理,实行优化组合,就可以减少或避免当前人员分配中的一些矛盾,使承包人和职工都得到一次筛选,精兵强将被聘用,徽汉、滑头受到教育,富余人员可以开辟新的门路予以安置。这样,能有力地促进职工思想的转变和业务技术水平的提高,从而有效地推动企业经营活动的开展。当然,领导也要注意部门柜组骨干力量的平衡,没有一定的骨干力最,部门柜组是做不好的。在分配上,可以将基础工资、浮动工资、岗位工资及奖金等组成活工资,按复杂岗位、简单岗位、技能情况和工作责任、工作强度、贡献大小及效益高低,合理地拉开部门、人员之间的分配档次,尽量向第一线职工倾斜。另外,对书店的全体干部、职工来说,也最好由劳动人事或主管部门确定,推行全员合同制,破除固定工制度,从而使所有人员的身份一样。这样,可以使职工在同一起跑线上开展竞争。三、更新观念,破除独家经营的官商作风随着市场经济体制的建立,新华书店经营受国家政策保护所包销的品种会越来越少,其市场地位将受到强烈的冲击。如果我们还是因循守旧,l步自封,不把主要精力放在加强一般图书发行和农村图书发行工作上,而依赖于课本和大宗书发行,那显然是不行的。因此,我们要认清形势,更新观念,既要有紧迫感和危机感,又要鼓足勇气,充分发挥自身的优势,扬长避短,走自我发展、自我壮大之路,在竞争中更好地求生存、求发展。市场经济的重要特征就是竞争。竞争的规律是优胜劣汰。图书市场的竞争,就是比品种、比服务、比速度、比信誉。现在,许多集体、个体书店,往往采取优惠售书、赠送礼品及给回扣等办法来争夺市场,其经营方式比较灵活多样,没有官商作风,营业时间长,态度也主动、热情。对此,我们书屋该怎么办呢?1.要有丰富的品种。图书品种是否丰富,质量是否上乘,是否适销对路,能否满足不同层次的读者需要,这是影响竞争成败的重要因素。只有做到好书“人无我有,人少我多,人多我好,人好我新”,才能在市场上站稳脚根。同时,还要把适合本地区读者需要的常销品种备足备全,以吸引更多的读者。目前,县级书店备货品种约3000种左右,常销品种不到200种,“买书难”仍然存在,这是必须改变的。2.要有良好的服务。改善服务方式和服务态度,是一种竞争的方法。尤其是在目前书店普遍推行开架售书的情况下,营业员更应增强“导购”的服务意识。要根据不同读者的需要,向他们推荐、介绍各类图书,把“为读者找书,为书找读者”落到实处。同时,新华书店还应开办缺书登记、送书上门、邮购等服务项目,以提高书店在图书市场的占有率。做好图书征订工作尤为重要,它能确保各单位干部职工的学习用书和科技人员的科研用书供应,是获取两个效益双丰收的重要措施。3.要有正确的宣传。在多渠道发行的今夭,我们要运用广播、电视、海报等多种形式和手段,来宣传新华书店在图书发行中的主渠道地位和作用,扩大书店在读者中的影响,提高书店的知名度。对图书的宣传,应实事求是。可以采取新书介绍、封面朝出的陈列方法,以引起读者的注意,诱发读者的购买欲望,扩大图书销售。4.加快图书上市速度。目前,新华书店的到货速度由于中转环节多,往往不及其它发行渠道快。尤其是出版社掌握了一部分图书的总发行权后,他们抢先批发、抢先供应,因而经常出现有些书新华书店刚收到订单,而个体书摊上已在出售的状况。针对这种情况,作为基层新华书店尤其是一些交通不便的店,可以以地区店为龙头,采取“联进分销”的办法,加快图书上市速度,克服到货慢的弊端。在抓好服务质量的1司时,还需进一步加强内部的经营管理。对业务部门来说必须调整进货思路,改变经验型的进货方法。要采取多渠道、多品种、少批量的进货方法,以适应市场的不断变化。同时,要尽量拓宽销售渠道,开拓潜在市场,努力提高图书市场占有率。在客观上要实行总量控制,制定合理的进货指标,搞好码洋匡算。对大宗书的订货(包括年货)要实行包进包销,避免盲目进货。另外,还妥迅速建立起业余图书信息员网络,以便全面、准确地掌握信息,取得市场竞争的主动权。四、进一步完普承包责任制,建立健全指标考核体系目前,大部分书店的承包都是“任命承包”,因而绝大多数职工没有承包责任感,肩上没有压力。在社会主义市场经济大潮面前,这种承包形式越来越暴露了它的弊端。对此,笔者认为,在书店内部可以实行招标承包。通过招标承包,不仅可使经营竹理人才脱颖而出,而且也为职工打开了公平竞争的大门。此外,还有利于承包J.l:数的合理确定,从根本上改变过去“一对一”讨价还价的僵持局面。总之,这种承包将迫使承包者着眼于挖掘书店内部潜力,向管理要效益,把竞争的压力变成搞活经济的动力。承包可以采取按类别自主经营、自筹资金、自负盈亏、全额承包的办法,以达到精简、高效、紧密联系销售、促进经营的目的。也可实行包利润、包销售指标、包费用、包库存、超利部分按比例分成的租赁式承包。资金由书店按原来的进、销、存情况,统一核定。这样,能激发全体员工的责任感,使经营承包责任制健康、稳步地发展。另外,对不能一次到位全部承包的书店,必须建立管理指标体系,完善指标考核制度。在确定经营承包责任制的过程中,必须先考虑承包指标的确定。这是搞好承包工作的前提。基数可以按往年的平均值来计算,并根据发展情况,每年按10、20%的幅度递增。在此基础上,再考虑利润指标、资金周转指标、费用指标、销售指标、库存指标、社会效益指标等。这样,在指标控制上就多一些制约因素,有利于从结构上、质量上和重点上提供保障。目前,从各店所签订承包合同内容看,基本上局限于包销售指标,缺乏质量方面的要求,没有体现出社会效益的量化指标,尤其是一般图书销售的增长指标,使指标体系的构成缺乏全面性和合理性。事实上,难度最大的就是社会效益指标的考核,它要求我们在市场竞争中,既要顾及书店的经济效益,又不能偏离新华书店图书发行的宗旨。因此,在考核社会效益指标时,必须结合门市所陈列的品种、常销书的备货情况,以及一般图书增长率等。当然,对各项指标的落实,要考虑承包对象所处的经营环境、经营条件及其经营潜力等实际情况,使指标分配既坚持承包制原则,又承认个体差异;既切实可靠,留有余地,又不失先进性和风险性。销售指标、库存指标的考核,还要考虑到书价发生较大调整而产生的现实数超常变化的结果。只有完善了考核指标体系,将责、权、利落实到各部门,才能减少决策中的盲目性和比例失调,使书店的整个经营管理达到最佳状态。五、建立激励机制,提高书店的市场竟争能力市场经济的形成,使发行企业原来传统的经验管理越来越暴露出了它的种种弊端。虽然实行了经营承包责任制,但广大职工的聪明才智和创造性、积极性,仍没有得到很好的发挥和调动。目前,有些店人浮于事,工作效率不高,企业缺乏活力。要想改变这种状况,适应市场竞争,完善承包责任制,就必须要抓住当前的有利时机,建立和运用激励机制,以充分调动职工的工作积极性,提高书店的市场竞争能力。这也是书店企业深化改革的重要内容之一。首先,要做好精神激励。在企业管理活动中,人是主要因素,企业内部人力资源利用效率如何,将会关系到企业的兴衰与成败。因此,我们必须要依靠企业文化所倡导的企业精神、企业价值观、企业道德和企业目标等精神动力,来调动职工的积极因素,对好人好事要及时表扬、宜传,从而扩大积极因素,抑制和克服消极因素,使每个职工以主人翁的姿态,投身于市场经济的大潮中。其次,要做好情感激励。古人云:“感人心者,莫先于情。”书店领导的工作态度、人格品德和勤奋程度如何,对职工是一种无形的教育。领导只有在尊重人、关心人的基础上,以身作则,才能在职工中树立起良好的公仆形象。在重大问题决策上,要广泛征求职工意见,使职工感到自己不仅是创造企业效益的劳动者,而且还是企业管理的主人。这样,蕴藏在每个职工身上的积极性和创造性就能充分发挥出来,他们就能积极、主动地参与书店企业的经营管理。第三,要做好教育激励。书店必须要把教育作为调动职工积极性的一项战略任务来抓,对表现好、素质高、工作责任心强的职工,可以送到高等学校深造，处于中型或小型的状况。这就是说,向大型发展,并不是一种普遍和必然的规律。西方国家,不少书店是夫妻店,小本经营,光顾者虽有限,但固定,且是近邻,自然别有一番风味。不贪大,只求稳,是许多小书商的经营心理。中产阶级中,不少人不愿住在闹市,情愿住到大都市边缘地区的小镇。一个只有几千乃至上万人居住的小镇,太大的书店,并不实际。应该说,西方国家的市政建设、居住心理、文化素质、田园情趣等诸多因素,决定了书店的中、小型规模将长存下去。至于大型书店,其控股者往往是从事其它行业的大公司。即便这些控股的公司欲扩充大型书店的规模,甚至办成连锁书店,出资兴建一些就是了,兼并已有的中、小型书店,似乎并不是一种趋势。如前所述,书店与百货联袂,既应时,又顺潮,是控股者欲意发展的模式。对于书店的未来,英国著名的彭托斯书店董事长特里马尔先生曾对,2000年的书店将会怎样”作了以下几点预测:1、图书零售业将主要受大型连锁书店的控制。2、小型有特色的高效率的个体书店将会不断出现。3、出版商经营连锁书店的现象将不再发生。4、书店中将会用更多的展架来展销图书。英国实价书协议所规定的价格规范将会被取消。英国政府将会对图书征收增值税或其它形式的税。出版商与书商之间的力量均势将会变得对书商更有利。图书市场将会呈现出空前欣欣向荣的景象,许多图书将会很快被销售出去。图书发行的职业教育愈加重要图书发行,是传播文化的重要行业。我们完全可以这样预言,在美、英、法、德、荷、日等出版强国的高等院校中,将会有越来越多的大学开办图书贸易系、图书发行系、出版研究系、编辑专业系、图书传播系等。这是因为,随着国民高等教育的不断普及和国民文化素质的不断提高,一个国家对于出版物的需要将会越来越迫切。一个国家出版业产值在国民生产总值中的比重将会越来越大,一个国家从事出版业、发行业的人员将会越来越多。这一切都预示着,许多西方国家都会把出版业、发行业的高等教育水平提高到一个新的高度。一些西方国家已拟议兴建集中许多出版公司、印刷厂、发行公司和书店的“出版文化城”。可以设想,未来的二十一世纪,人类对出版业、发行业、印刷业投入的关注,将是格外深情而又深切的! 以鞭策和激