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文档简介
面试技巧 主要内容 一 仪容仪表二 沟通技巧三 客户关心的问题四 与客户沟通的原则 一 仪容仪表 前40 的个人形象 客户印象 一份工作 自己的价值 1 外表形象 干净 利落彬彬有礼精明能干 2 面部表情微笑第一自然而亲和 3 肢体语言眼神交流 二 沟通技巧 面试时的沟通是服务的开始 用心交流 给自己一个工作的机会 讲究方式 投其所好 学会悦目赏心 与家政公司相互依托 互相体现价值 1 自我介绍 姓名 年龄 籍贯 特长 家庭情况 从业经验等 把客户想了解的问题先讲清楚 为客户节约时间 想客户之所想 2 观察 了解客户 年龄 身份 爱好 职业特征 性格 对客户的了解是对客户的负责 也是对自己未来工作的负责 3 您家需要什么样的服务 服务行业服务第一 了解需求是服务的基础工作 4 我能为您提供什么样的服务 清洁 洗熨 烹饪 照顾孩子 护理老人 三 客户关心的问题 1 外表形象看起来干净 利索生活习惯好有亲和力 2 人品人要好有责任心眼里有活愿意学习 3 关于技能烹饪 要有基础 会做 洗熨 按照要求做 孩子 喜欢孩子 有亲和力 四 与客户沟通的原则 尊重客户客户没有对与错只有要求
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