自考企业管理咨询章节练习及答案.doc

第1章 咨询原理章节同步训练一、单项选择题1.诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称（ ）A管理咨询 B管理策略 C管理问题 D管理方案2.管理咨询分为进行诊断和（ ）两个阶段。A设计方案 B分析问题 C实施指导 D提出咨询报告3.管理咨询与管理诊断的联系是（ ）A管理咨询就是管理诊断 B管理咨询的核心问题是管理诊断C管理诊断的核心问题是管理咨询 D二者不存在任何联系4.下列属于管理咨询从应用角度分类的是（ ）A全局性咨询 B单元性咨询 C企业管理咨询 D企业文化咨询5.局外性保证了管理咨询结果的（ ）A中立性 B科学性和准确性 C综合评价性 D建议性和指导性 二、多项选择题1管理咨询与管理诊断的区别是（ ）A含义不同 B方法不同 C来源途径不同 D过程不同 E分类不同2下列属于管理咨询系统分类的是（ ）A领导咨询 B财务咨询 C生产咨询 D工业咨询 E业务流程咨询3下列不属于咨询特性的是（ ）A局外性 B中立性 C行为合法性 D自主公正性 E结果有效性 答案详解一、单项选择题1.A（P37） 2.C（P38） 3.B（P38） 4.D（P39-40） 5.B（P41）二、多项选择题1.AC（P38） 2.ABCD（P40） 3.CDE（P40-41） 第2章 咨询定位章节同步训练一、单项选择题1.管理的本质在于（ ）A.决策 B.选择 C.决定 D.判断2系统性的管理创新源自于系统性的 ( )A市场信息 B协同网络 C企业文化 D知识管理3( )是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。A分析管理 B基础管理 C共同管 D优势复制二、多项选择题1下列属于与管理咨询的理论工具有关的是 ( )A市场信息 B知识管理 C协同网络 D主动思考 E外部介入2下列属于企业管理中有序方向性牵引的是 ( )A顾客对商品性能质量上的要求促使企业改进生产工艺B竞争的需求促使企业提高生产技术C围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技D因新的社会需求而引起新企业的诞生E保留有益成分，消除不利因素 答案详解一、单项选择题1.A（P57） 2.D（P62） 3.B（P69） 二、多项选择题1.ABC（P62） 2.ABCD（P73） 第3章 咨询产业章节同步训练一、单项选择题1.管理咨询起源于( )A美国 B英国 C日本 D德国2美国的管理咨询更多的是由( )承担的。A中小企业厅的指导部 B政府机构C半官半民机构 D民间的管理咨询机构3( )的咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。A美国 B英国 C法国 D日本4德国咨询协会(BDU)成立于（ ）A1954年 B1973年 C20世纪50年代 D1963年5中国的管理咨询业是随着“全面质量管理”于( )引进的。A20世纪60年代 B20世纪80年代 C21世纪初 D20世纪90年代6中国管理咨询业的“核心客户群”主要集中在机械仪表和( )两大行业。A电子制造 B石油化塑 C医药生物 D信息技术7德国咨询业的客户来源主要是( )A小型企业 B政府机构 C公益单位 D大中型企业二、多项选择题1现代管理咨询发展的依托是( )A理论发展 B实践需要 C战略管理 D知识管理 E信息技术2下列属于德国咨询业发展的主要特点的是 ( )A人才是咨询业发展的关键B行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用C咨询业与高新技术紧密结合D加快促进高新技术产业化进程E重视咨询市场的预测与新市场的开拓3中国管理咨询业的“成熟客户群”主要集中在下列哪些行业 ( )A造纸印刷业 B电子制造业 C交通仓储业 D纺织服装皮毛业 E社会服务业4中国管理咨询业的“潜力客户群”的主要特征是 ( )A市场渗透率较低 B行业规模相对较小C行业规模相对较大 D可挖掘的市场空间非常大 E市场需求相对饱和答案详解一、单项选择题1.A（P79） 2.D（P80） 3.C（P82） 4.A（P82 5.B（P86） 6.C（P87） 7.D（P82）二、多项选择题1.ABE（P78） 2.ABCDE（P82） 3.ABCD（P87） 4.ACD（P88） 第4章 咨询抉择章节同步训练一、单项选择题1.明确咨询双方合作的意向和条件是咨询流程中哪一阶段的目标和任务( )A.接洽咨询 B.预备咨询 C.正式咨询 D.方案实施2.初步接洽正式会晤的对象一般是客户的( )，时问为半天至一天。A.总经理 B.员工 C.主要决策人 D.人事部门3正式咨询阶段的任务和目的是 ( )A.通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议B.通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备C.帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效D.深入了解客户的问题，帮助客户解决问题4.项目规划阶段首先要考虑的是( )A咨询模式 B.咨询方法 C咨询工具 D.咨询价值5管理咨询是一个完整的系统工程，包括接受委托、制订计划、实施诊断、提出建议和( )A限定问题 B确定目标 C提出评价标准 D指导改进65W1H解析法是一种常用的( )A征兆分析法 B因果分析法 C生态分析法 D具体分析法7引入和培育新的业务是关键业绩驱动因素中( )的表现形式。A营销驱动 B结构驱动 C战略驱动 D文化驱动8一般一个咨询项目合适的周期为( )A1周 B36个月 C20天 D1年二、多项选择题1下列属于单项差距分析的是( )A产品品种差距分析 B生产能力差距分析C生产开发周期差距分析 D. 产品质量差距分析 E成本差距分析2要分析市场营销战略，咨洵公司需要了解( )A战略导向 B顾客需求C产品互补 D外部压力 E财务战略3下列属于关键业绩驱动因素的是 ( )A营销驱动 B结构驱动C激励驱动 D制度驱动 E方法驱动4管理咨询中假设的主要来源有 ( )A智力激荡的产物 B客户的直觉C公司领导的决策 D标杆企业的经验 E科学研究的成果 答案详解一、单项选择题1.A（P94） 2.C（P95） 3.B（P96） 4.A（P104） 5.D（P107） 6.B（P108） 7.C（P110） 8.B（P112）二、多项选择题1.ABCDE（P102） 2.ABC（P105-106） 3.ABCD（P110） 4.ABDE（P116） 第5章 咨询问题章节同步训练一、单项选择题1.曾在有效的主管一书中简明指出效率和效能的管理大师是（ ）A.麦肯锡 B.彼得德鲁克 C.石川馨 D.亚历克斯奥斯本2.企业管理咨询有效展开的前提是（ ）A.初步分析 B.发现问题 C.问题的界定 D.问题的研究3.下列关于层次轴的说法中，正确的是（ ）A.企业内部根据其经营的需要分为高、低两个层次B.企业的各个层次可以互相调用C.企业的各个层次权责分明D.以上说法都正确4.在企业的上层结构中，充当执行者角色的是（ ）A.企业愿景与文化 B.企业战略与组织 C.企业员工的个人效能 D.管理平台5.企业生命力在于（ ）A.变化和弹性 B.企业能力 C.控制力 D.竞争力 二、多项选择题1.企业的成长与衰退取决于（ ）A.企业弹性 B.企业的竞争力C.企业控制力 D.企业的创新能力 E.企业的执行力2.企业的生命力要素是（ ）A.行动力 B.程序力 C.竞争力 D.创新力 E.整合力3.企业的生命周期包括（ ）A.追求期 B.婴儿期 C.青春期 D.稳定期 E.死亡期 答案详解一、单项选择题1.B（P123） 2.C（P123） 3.C（P124） 4.D（P125） 5.A（P129）二、多项选择题1.AC（P128） 2.ABDE（P135） 3.BCD（P135） 第6章 咨询调查章节同步训练一、单项选择题1.任何咨询工作都应以（ ）为依据。A.事实 B.经验 C.数据分析 D.收集的资料2.调查方法中，一般是以（ ）为主进行调查的。A.问卷法 B.资料调查 C.实地观察 D.访谈法3.资料评价的质量指标不包括（ ）A.准确性 B.时效性 C.可靠性 D.广泛性二、多项选择题1.常用的调查方法有（ ）A.资料调查 B.问卷调查C.访谈调查 D.实地观察 E.邮寄调查2.问卷设计的原则有（ ）A.客观性原则 B.必要性原则C.可能性原则 D.自愿性原则 E.准确性原则3.数据分析的定性分析方法有（ ）A.帕累托原则 B.配对比较法C.关键事件法 D.统计分析法 E.趋势线分析法 答案详解一、单项选择题1.A（P141） 2.A（P144） 3.D（P152） 二、多项选择题1.ABCD（P144） 2.ABCD（P147） 3.ABC（P157） 第7章 咨询方案章节同步训练一、单项选择题1.假设验证的验证原则是商业决策（ ）A.要绝对的精确 B.更重视量的多少C.更重视质而非量 D.以上都不对2.集合专家智慧的方法不包括（ ）A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.质疑头脑风暴法 D.小组座谈会3.头脑风暴法专家小组的规模宜为（ ）A.5-10人 B.10-15人 C.15-20人 D.不多于30人二、多项选择题1.权衡方案需要考虑的因素有（ ）A.一致性 B.现实性 C.实践性 D.趋势性 E.可行性2.德尔菲法不同于其他专家预测方法的特征是（ ）A.匿名性 B.结构性 C.多次反馈 D.小组讨论分析 E.小组的统计回答3.咨询方案报告的类型有（ ）A.期间报告 B.讨论报告 C.统计报告 D.终期报告 E.文字报告 答案详解一、单项选择题1.C（P165） 2.D（P167） 3.B（P171）二、多项选择题1.ABCD（P167） 2.ACE（P168） 3.ABD（P177）第8章 咨询实施章节同步训练一、单项选择题1.咨询方案的形成过程通常是建立在（ ）的基础之上。A.对客观事实的理性分析 B.非理性 C.有关人的过程 D.理性世界2.咨询方案实施的失败有很多原因，减少失败的首要措施是（ ）A.进行质量分析 B.做好实施规划 C.变革情境 D.进行正确的实施领导3.（ ）是实施成功和效用持续的关键。A.文化性格 B.主人翁责任和归属承诺 C.变革反应 D.情感信仰4.实施小组成立后的第一个任务是（ ）A.拟订实施计划 B.进行项目管理 C.座谈研讨 D.咨询培训二、多项选择题1.项目（干预）成功的两个基本条件是（ ）A.有效的项目设计 B.理性的分析C.项目实施 D.项目检测 E.制订项目方案2.咨询方案检测的内容包括（ ）A.分析质量 B.需求确认C.实施规划 D.经济情况 E.政治格局3.咨询实施评价的定量方法主要有（ ）A.硬数据指标 B.投资回报率C.净现值法 D.内部收益率 E.层次分析 答案详解一、单项选择题1.A（P188） 2.D（P189） 3.B（P196） 4.A（P202）二、多项选择题1.AC（P188） 2.ABC（P189） 3.ABCD（P208-210） 模拟演练（一）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询和（ B ）A.企业经营状况咨询 B.单元性咨询C.企业生产管理咨询 D.企业经营战略咨询2.下列属于企业内部人员咨询的缺点的是（ A ）A.对企业存在的问题习以为常，视而不见，不易发现问题B.费用昂贵，咨询时间需协商C.介绍情况的时间长D.提出的改进方案缺乏可操作性和有效性3.咨询顾问对企业管理问题也的诊治，要遵循（ C ）的基本原则。A.多元策略 B.整合分歧 C.有限参与 D.推动实施4.分析管理层次又称（ A ）A.激励管理层次 B.协作主动管理层次 C.约束管理层次 D.共同管理层次5.（ D ）及企业管理咨询已成为德国咨询产业的两大核心领域。A.政府决策咨询 B.税收咨询 C.形象咨询 D.信息技术管理咨询6.下列不属于深入调查包含的工作的是（ B ）A.综合调查 B.拟订方案 C.专题调查 D.向企业提交中间报告7.下列不属于战略分析应该研究的问题的是（ D ）A.核心业务 B.业务单元 C.战略地 D.经理目标8.下列不属于与企业上层有关的管理问题的主要类型的是（ D ）A.战略制约 B.制度约束 C.竞争优势 D.技术差异9.企业在青春期的正常现象是（ A ）A.暂时丧失远景 B.创业者离散 C.例行事务瘫痪 D.做事规划不完整10.资料调查的重点在于（ B ）A.抽样调查 B.统计调查 C.全面调查 D.普查11.下列属于问题分析的是（ A ）A.独立分析 B.内部匹配 C.相互依赖 D.鉴别病因12.操作简便且成本低廉是下列哪种方法的优点（ B ）A.配对比较法 B.趋势线分析法 C.统计分析法 D.预测分析法13.下列不属于沟通培训方法的是（ D ）A.座谈研讨 B.领导培训 C.咨询培训 D.标杆学习14.实施评价的定性评估法主要采用非财务指标，以下属于非财务指标的是（ A ）A.项目执行力 B.内部收益率 C.产出 D.质量15.下列不属于企业对员工的评价指标的是（ B ）A.员工满意度 B.获利能力 C.挽留率 D.培训与技能二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）16.管理咨询的教学可以采取哪些教学形式（ ABCED ）A.课外阅读 B.小组分享C.课堂讨论 D.咨询报告 E.嘉宾讲座17.下列属于管理促进的方法的是（ ABC ）A.方向牵引 B.走向融弃C.优势复制 D.与时俱进 D.客户参与18.业绩驱动因素中文化驱动的表现形式为（ CDE ）A.引入和培育新的业务 B.改变薪酬政策C.引入新的竞争理念、工作理念 D.改变价值认识 E.改变思维模式19.数据分析的原则有（ ABCDE ）A.早期判断 B.深层剖析C.去伪存真 D.多因原则 E.原因关联20.实施评价涉及的主要问题有（ ACEBD ）A.需求评估 B.项目论证C.实施评估 D.成本效益 E.效果评估 答案详解一、单项选择题1.B（P39） 2.A（P39） 3.C（P54） 4.A（P69） 5.D（P82） 6.B（P97） 7.D（P105）8.D（P125-127） 9.A（P136） 10.B（P144） 11.A（P153） 12.B（P159）13.D（P203-204） 14.A（P210） 15.B（P211）二、多项选择题16.ABCDE（P51） 17.ABC（P73） 18.CDE（P110） 19.ABCDE（P161） 20.ABCDE（P206） 模拟演练（二）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.下列属于单元性咨询的是（ D ）A.企业经营状况咨询 B.企业经营战略咨询C.企业未来发展趋势咨询 D.企业质量管理咨询2.管理咨询是以（ A ）为导向的。A.问题 B.方法 C.策略 D.诊断3.管理咨询的理想结果是（ A ）A.达到咨询公司和受诊企业双赢 B.咨询公司获得高额报酬C.咨询公司提高了自身的知名度 D.受诊企业解决了存在多年的问题4.作为一套完整的咨询方案，除了提交策略报告之外，咨询公司还应该具备（ B ）A.解决实施难题的能力 B.实施的能力C.方案策划的能力 D.承担风险的能力5.共同管理层次又称为（ C ）A.约束管理层次 B.激励管理层次 C.协作主动管理层次 D.分析管理层次6.管理企业的内核是事业组合，以（ D ）为中心。A.资本 B.技术 C.信息 D.人7.中国企业的管理咨询中，管理咨询的主要市场是（ B ）A.东北地区 B.沿海地区 C.黄河中游地区 D.长江中游地区8.传统的企业诊断方法是人工诊断法，主要市场是（ C ）A.企业领导 B.企业员工 C.诊断专家 D.企业中层管理者9.企业生命力要素的四个动力PAEI中的P是指（ C ）A.创新力 B.整合力 C.行动力 D.程序力10.下列不属于企业内部数据的是（ D ）A.销售业绩 B.财务健康性 C.人力资源 D.股东数据11.调查问卷的主体部分是（ C ）A.卷首语 B.指导材料 C.问题 D.结束语12.咨询师在扮演（ A ）角色的情形下，是问题的主要解决者。A.专家 B.帮手 C.合作者 D.风险承担者13.小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的，一般要经过若干轮反馈才能完成预测的方法是（ B ）A.客户小组法 B.德尔菲法 C.头脑风暴法 D.质疑头脑风暴法14.头脑风暴法是由（ C ）于1938年首创的。A.兰德公司 B.麦肯锡 C.亚历克斯奥斯本