关于开展医德医风教育活动的安排意见.doc

关于开展医德医风教育活动的安排意见发表日期：2010-04-22 15:17:45浏览次数：310各党支部，各职能处室，各临床、医技科室：为了进一步加强医德医风建设，提高医护人员的职业道德素质和医疗服务水平，有效地遏制医疗纠纷的发生，结合河北省儿童医院质控考评标准，在全院医务人员中开展医德医风教育活动。现制定如下安排意见。一、指导思想以 “三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质为目标，以规范开方、用药、检查、收费为重点，不断强化教育，完善制度，严肃纪律，树立行业新风尚，构建和谐医患关系，将规范医疗服务作为突破口，努力实现医疗质量提升、服务水平提升、患者满意度提升和药品收入比例下降的“三升一降”总目标。二、活动内容医德医风教育活动主要从以下几方面进行综合考评：1、救死扶伤，全心全意为人民服务；2、尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；3、构建和谐医患关系，遏制医疗纠风发生；4、遵纪守法，廉洁行医；5、因病施治，规范医疗服务行为；6、顾全大局，团结协作，和谐共事；7、严谨求实，努力提高专业技术水平。三、活动方法和措施1、成立活动组织机构。为了加强对医德医风教育活动的领导，决定成立河北省儿童医院医德医风教育活动领导小组。组 长：李 江副组长：崔 泽 张廷济 王宝田 冯志山成 员：周国栋 任怀志 纪彦平 杨文进 刘兰平 李兰凤 金 鼎 杨全生 姜 涛 孙国志 领导小组办公室设在党委办公室，周国栋兼任办公室主任。2、深入开展医德医风宣传教育活动。一是在全院医务人员中大力开展“十不准”自我教育活动。二是践行党员承诺、构建和谐医院，开展党员身边无事故、无投诉、无纠纷主题活动。三是大力开展医务人员职业道德行为规范、医疗卫生基本法规、医务人员服务礼仪知识和医德医风先进事迹宣传教育活动。四是继续深入开展“医疗窗口亮起来”活动。五是今年上半年组织一次医德医风讲座，下半年组织一次医德医风演讲比赛。六是深入开展社会主义荣辱观教育，使广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观，提高广大职工的思想觉悟和道德修养，促进医德医风建设，形成安定团结、积级向上的良好风气。3、在深入开展“十不准”自我教育活动、践行党员承诺主题活动、社会主义荣辱观教育等活动的基础上，扎实开展“五查五看”活动。一是查思想，看是否树立了为广大患者服务、构建和谐医院的观念和“以病人为中心”的服务意识；二是查工作，看是否忠于职守，爱岗敬业，尽心尽职为患者服务；三是查作风，看服务行为是否符合规范要求，有无“冷、硬、推”的现象，患者对服务态度、服务质量是否满意；四是查制度，看是否存在制度不健全和有章不循的问题；五是查纪律，看有无收受患者红包、回扣、乱检查、乱收费等问题。针对“五查五看”中发现的问题，认真开展讨论，制定切实有效的改进措施。4、建立患者评价医务人员制度。为了不断提高医疗服务水平和质量，加强对医务人员医德医风的监督，印发患者评价医务人员卡，在门诊患者取药和住院患者办理出院手续时，分别由服务窗口负责发放给患者或家属，并按照方便患者的原则在门诊楼大厅和住院部设立投卡箱，由医院医德医风考评办公室定期统一收集统计，及时反馈给主管领导及有关科室，每季度在院内公布。同时，坚持医德医风查房制度，医德医风活动领导小组每月深入病房，检查了解情况。每季度组织召开患者及家属座谈会，发放患者满意度测评表，患者满意度测评情况将作为年度先进科室评选的重要依据。5、建立出院病人回访制度。不断扩展和完善医后服务项目和内容，建立患者信息档案，随时对出院患者进行回访，了解康复情况，进行健康指导，及时反馈患者对医院及医护人员的意见和建议。附件一：河北省儿童医院“十不准”附件二：医务人员医德医风考评办法（见医院质控考评标准） 二一年三月十六日附件一：河北省儿童医院“十不准”为进一步化解医患矛盾，有效遏制医疗纠纷发生，营造一个温馨和谐的医疗环境，建立一种关爱诚信的医患关系，促进我院健康发展大好局面，结合我院质控考核标准的实施，决定在全院医务人员中大力开展“十不准”自我教育活动。一、不准以任何理由慢待病人，表情冷淡，态度生硬蛮横。二、不准在任何时间、任何场合轻视刺激病人与病人或家属发生争吵。三、不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机。四、不准乱检查，乱开药、乱收费。五、不准诊断不清，仓促手术，缺陷护理。六、不准任何违反医疗规章制度的事情发生。七、不准无端拒绝患者咨询和不负责任解答问题。八、不准言谈粗鲁，