新业务解释口径.doc

一、手机视频(一)首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 通过手机在线或下载观看新闻、体育、娱乐等电视节目。用户可以通过手机进行视频点播和下载，也可以观看电视直播，目前手机视频的直播、点播、下载功能面向全网开放，客户在GPRS网络覆盖的城市均可正常使用业务。（三）业务资费 1、资费包含GPRS流量费和业务信息费两部分。2、信息费包括收费业务和免费业务两种：（1）收费业务主要提供包月和按次两种计费方式，包月主要有6元/月、10元/月、30元/月等。按次方式主要有0.5元/次、1元/次、2元/次几种资费. （2）免费业务：主要为用户提供部分免费节目，观看免费节目无需支付信息费。如：可以免费收看“手机视频免费专区”节目。（四）开通方式1、手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。2、在“移动梦网”“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户端可直接访问或订购业务。3、发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务，发送“MT”到106580279为按条。 一、手机视频（五）取消方式1、登录移动梦网-手机视频中“订购管理” 或“MY频道”进行业务订购查询及退订2、短信受理（发0000到10086根据回复即可取消）3、10086 IVR方式受理（部分地区暂未开通）4、10086人工受理5、营业厅受理（六）关键信息1.客户通过移动梦网访问手机视频WAP网站可能会产生小额流量，流量费按照当地GPRS流量费标准收取，且享受各种套餐。2.客户通过短信方式开通需收取一条一毛钱的短信费。3、客户通过WAP方式、客户端方式访问手机视频网站、下载客户端、使用客户端所产生的流量，不收取流量费。4.包月资费（1）订购包月当月立即扣费（2）客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。（3）客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。5. 按次计费：客户点播/下载同一节目，72小时内重复使用只收取一次按次费用。二、手机证券(一)首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机证券是中国移动为客户推出的全方位证券服务业务，可提供证券行情查询、证券资讯、在线交易等服务。目前手机证券可以实现的交易品种有沪深A股、B股、封闭式基金、权证（三）业务资费 手机证券业务资费分为通信费和功能费两部分 通信费：按GPRS流量资费标准执行。功能费：按包月方式收取,每月15元.（四）开通方式有三种方式：1、移动梦网MO新生活手机证券2、发送短信：8到10658068 获得下载Push链接3、登陆 (五) 取消方式有三种方式1、直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消2、拨打10086，为客户进行查询和退定3、发”00000”致10658068取消手机证券业务（六）关键信息1、首次订购用户可享受72小时的免费试用；当月不使用不收费。2、订购“手机证券”后，除收取包月的信息费外，还会产生相关的GPRS流量费。3、使用手机证券客户端需要手机终端支持4、客户通过短信方式开通需收取一条一毛钱的短信费三、手机阅读（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机阅读是中国移动通过多样化的阅读形式向用户提供图书、杂志、动漫等各类电子书内容，以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。（三）业务资费 资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费。1、点播信息费：点播订购产品资费每章0.04元-0.16元不等，每本1-10元不等，点播计费原则上不高于10元/本。2、包月信息费：包月产品按价格分为3元包月专区产品和5元包月专区产品，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。用户当月可重复订购退订某一产品，但只按月收取一次费用。用户退订产品后在本月内仍可享受该包月产品的优惠3、通信费：用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费。向10086订购业务免通信费。（四）使用方式1、WAP：通过发送“8080”或“手机阅读”至10658080，获得手机阅读WAP地址：WAP.CMREAD.COM,或直接输入WAP地址登录即可体验手机看书2、客户端：通过发送“8082”或“阅读客户端”至10658080，获得客户端下载地址，选择合适机型类别下载。 三、手机阅读(五) 3元及5元专区短信开通及退订指令：如：手机阅读3元专区开通指令：KTYD#Q3/取消指令：QXYD#Q3 手机阅读5元专区开通指令：KTYD#产品代码/取消指令：QXYD#产品代码（六）关键信息1、需开通GPRS业务2、短信信息费0.1元/条，向10086发送的短信免费。3、用户使用业务过程中产生的彩信下行通信费用免费。4、GPRS费用优惠期免费。四、手机支付（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务，用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）（三）业务资费 ： 手机支付业务的注册和使用都免费（四）开通方式1、编辑短信KT发送到106588882、登陆网站注册3、携带本人手机和有效身份证件到移动自有营业厅办理4、手机STK菜单开通5、用户拨打12588，进行开通(五) 取消方式 1、携带本人有效证件到移动自有营业厅取消2、编辑短信XH到10658888取消（六）如何缴纳手机话费？1、网站缴话费：用户可登录中国移动手机支付业务网站，从首页或缴费中心进入缴话费快速通道，填写缴费详单并按页面提示进行操作，即可成功缴纳手机话费。2、短信缴话费：发送短信“HF+空格+金额”或“金额”到10658888即可成功缴费。四、手机支付3、STK菜单缴话费：办理了手机钱包的用户可以通过STK菜单缴话费（七）关键信息 1、标准神州行客户不能使用此业务 2、短信方式开通及缴费到10658888的短信均是免费的3、通过短信方式只能为本机缴纳话费，通过网站可以为他人缴纳话费五、手机报（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机报是中国移动的自有数据业务品牌，以发彩信的形式为客户提供各类新闻、体育、娱乐、财经等新闻资讯类信息服务。分“wap版手机报”和“彩信版手机报”两个独立版本。（三）业务资费 如 新闻早晚报资费：3元/月。发送频率：每天2期。（四）开通及退订方式 1、彩信版手机报使用方式：如 新闻早晚报定购方式：编辑短信XWZWB到10658000 退订方式：编辑短信QXXWZWB到106580002、wap版手机报使用方式：（1）通过手机访问网站：；免收GPRS流量费。（2）通过发送短信“8000”到“10658000”获取WAP链接。（五）关键信息 1、首次定购72小时内免费2、通过短信发送或取消收取0.1元/条3、wap版手机报使用过程中免收GPRS流量费六、手机地图（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机地图是指客户通过手机客户端、WAP、短信、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实现定位自己或他人（注：此项功能需要被定位方的授权）、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。（三）业务资费 包括信息费和通信费1、信息费：分为包月和按次（1）包月： 12元/月；72小时首次使用免费，不使用不计费。（2）按次： 0.3元/次 ，两小时内多次使用只收一次费。2、通信费：客户使用手机地图业务产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用等）(四)使用方式 1、客户端版：用手机访问移动梦网Mo新生活手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端2、WAP版：手机访问“移动梦网”首页，进入“MO新生活”栏目，选择“手机地图”业务，点击“进入WAP版”：“”进行下载。3、WWW版：登陆-手机地图栏目；4、短信版：编辑短信“ktsjdt”发至10658885，根据接收到的提示指令进行操作六、手机地图（五）退订方式 1、客户端软件方式：在“信息管理”栏目中，点击我的“订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键。2、手机上网方式：在“我的梦网”中选择退订。（六）关键信息1、包月客户72小时首次使用免费，不使用不计费。2、按次点播两小时内多次使用只收一次费。3、通过短信方式开通收取短信费一条一毛4、使用及下载均产生GPRS流量费。七、手机邮箱（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍：手机邮箱是中国移动对客户提供的新一代邮箱服务，可直接通过手机随时随地看邮件,十分方便。（三）业务资费：手机邮箱分为免费版、大众版、5元版和20元版。大众版又分为C、D、E、F四个版本,功能费分别为3元、5元、10元、12元。（四）开通方式：有三种方式：短信方式、手机上网登录、电脑登录； 1、短信方式：（1）开通免费版，编辑短信“KTYX”到10086（2） 开通5元版，编辑短信“KTYX5”到10086（3） 开通20元版，编辑短信“KTYX20”到10086 （4）发送“KTYXC” “KTYXD” “KTYXE” “KTYXF”到10086分别开通大众版C、D、E、F四个版本 2、手机上网登录注册开通 3、电脑登录注册开通。（五）取消方式1、大众版：可通过短信、网站、10086、营业厅、wap以上5种方式；2、5元版、20元版可通过短信、10086、营业厅3种方式取消；3、短信方式：发送00000到10658139（六）关键信息1、通过手机使用手机邮箱会收取gprs流量费；2、通过手机发送短信到10658139开通手机邮箱会收取0.1元短信费；3、5元版和20元版手机邮箱需要push激活后才可以使用；手机邮箱4、 5元版和20元版139邮箱需要手机支持才能使用手机客户端。（七）手机邮箱各版本详细资费免费版大众版C大众版D大众版E大众版F5元版20元版功能费0元/月3元/月5元/月10元/月12元/月5元/月20元/月容量2G10G10G10G10G10G无限容量附件20M20M20M20M20M30M50M邮件到达提醒无限量（包括普通短信、长短信、免提短信、wappush）；邮件到达彩信通知、彩信收邮件（0.3元/条）自写短信无赠送（按0.1元/条收费）赠送自写短信30条/月（超出按0.1元/条收费）赠送自写短信50条/月（超出按0.1元/条收费）赠送自写短信100条/月（超出按0.1元/条收费）赠送自写短信120条/月（超出按0.1元/条收费）无赠送，按0.1元/条收费无赠送，按0.1元/条收费自写彩信无赠送（按0.3元/条收费）赠送自写彩信10条/月（超出按0.3元/条收费）赠送自写彩信20条/月（超出按0.3元/条收费）赠送自写彩信40条/月（超出按0.3元/条收费）赠送自写彩信60条/月（超出按0.3元/条收费）无赠送，按0.3元/条收费无赠送，按0.3元/条收费手机网盘500M500M500M500M500M1G10GPushEmail功能无无无无无有有变更变更为免费版：变更为5元版：变更为20元版：短信发送KTYX到10086短信发送KTYX5到10086短信发送KTYX20到10086注销如何让注销免费版？如何注销大众版C？如何注销大众版D？如何注销大众版E？如何注销大众版F？如何注销5元版？如何注销20元版？编辑短信“QXYX”到10086编辑短信“QXYX”发送至10086编辑短信“QXYX”发送至10086编辑短信“QXYX”发送至10086编辑短信“QXYX”发送至10086使用手机编辑短信“QXYX5”发送至10086即可成功使用手机编辑短信“QXYX20”发送至10086即可成功或者网上注销：点击注销免费版邮箱八、号薄管家（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 号簿管家业务是指用户将手机中的信息（通信录、日程安排等）以无线或有线方式与网络服务器保持一致，并能用多种终端、多种接入手段查询和管理信息的业务（三）业务资费 分为功能费和通信费 1、功能费3元/月 2、使用短信开通业务和查询短信费0.1元/条（四）开通方式 1、短信方式：发短信“KT”到10658114开通2、手机上网方式：登陆开通3、网站方式：登陆开通（五）取消方式1、短信方式：发短信QX或00000发送到10658114取消2、手机上网方式：登陆取消3、网站方式：登陆取消（六）关键信息1、只能同步手机上的信息，无法同步SIM卡上的信息2、使用短信方式开通和查询收取短信费0.1元/条3、免收手机同步和通过WAP使用号薄管家产生的GPRS流量费。九、音乐随身听(一)首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 “音乐随身听”是无线音乐俱乐部会员的新增特色服务功能，通过客户端软件的方式，向用户提供海量音乐的在线听歌、歌曲下载和便捷的彩铃订购、振铃下载、音乐搜索等服务，同时还可提供无线音乐俱乐部会员注册和升级的途径。“音乐随身听”为用户打造 “无线音乐，无处不在”全新的音乐消费方式。（三）业务资费：分为通信费和信息费。1、下载“音乐随身听”客户端：免费（无下载信息费，同时免收下载产生的GPRS流量费）；2、基于“音乐随身听”客户端提供的彩铃、振铃业务资费：（1）信息费：按照业务既有资费标准执行，具体资费见“音乐随身听”客户端的资费提示页面。（2）通信费：免收彩铃订购、振铃下载产生的GPRS流量费。3、基于“音乐随身听”客户端提供的全曲在线听业务资费：（1）信息费：全曲在线收听只有包月一种资费形式。标准资费5元/月，高级会员免费使用，非会员和普通会员按标准资费执行。（2）通信费：免收全曲在线收听产生的GPRS流量费用。4、基于“音乐随身听”客户端提供的歌曲下载业务资费：九、音乐随身听（1）信息费：歌曲下载包括单曲按次下载和包月租赁两种资费方式。包月租赁费用按两个等级执行，5元/月租赁50首，10元/月租赁200首。按次下载资费为1-3元/次。开通5元：发送AQA到10658830；取消：发“AQQA”到10658830。开通10元：发送AQB到10658830；取消：发“AQQB“到10658830。每条收取通信费0.1元（2）通信费：免收由歌曲下载产生的GPRS流量费用（四）使用方式1、通过手机上网访问进行下载2、通过电脑登录，输入手机号码进行下载 3、手机发送短信“音乐随身听”发送到12530，进行OTA方式下载 4、购买的手机终端中已经预装了客户端软件。 （五）关键信息1、免收下载和使用过程中产生的GPRS流量费2、发至10658830的短信每条0.1元3、手机终端需支持十、飞信（一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 移动飞信是中国移动最新发布的一款方便、快捷的沟通工具。通过移动飞信您可以使用手机和PC与对方进行手机语聊、信息交互和发送文件。（三）业务资费 1、 从PC、手机客户端发出的消息或短信免费 2、手机发送或回复的短信按照所属品牌的点对点短信资费收取(没有信息费)；3、好友手机语聊：主、被叫收费相同，8:00到18:00：0.25元/分钟；18:00到次日8:00：0.15元/分钟，漫游费率0.5元/分钟。4、使用手机客户端所产生的GPRS流量，按照当地资费标准，计入本地优惠套餐，（四）开通方式1、通过短信方式开通飞信业务：发送短信“KTFX”或“581”到10086，您将收到短信，通知开通飞信成功并获得您的飞信（fetion）号码，首次注册开通会提示您登记个人信息；2、通过PC客户端进行注册：输入你的手机号码和密码，系统会将验证码发送到你的手机上，输入验证码，填写完个人信息后完成注册。3、通过网站开通，登录网站，选择注十、飞信册，填写有关信息即可开通飞信服务。4、营业厅、10086方式也可开通。（五）取消方式1、短信方式：可退订飞信或速配交友（1）退订飞信业务：发送短信“QXFX” 或”582”到10086并依据收到的短信内容回复确认； （2）退订速配交友服务：发送短信“QXSPJY”或“0000”到12520并依据收到的短信内容回复确认；2、PC客户端方式：仅能退订飞信 退订飞信业务：登录PC客户端后，选择菜单中“用户我的服务注销fetion服务”，会要求您输入登录密码，输入后确认即可注销飞信业务；（六）关键信息1：登陆飞信客户端会产生GPRS流量费2：飞信语聊主，被叫双方均收费3：发短信至12520每条收取0.1元的费用十一、手机游戏 （一）首先对咨询的业务进行确认（二）业务介绍 手机游戏是指目前由游戏厂家提供的，运行在手机上的游戏，其类型基于Java、Symbian、WindowsMobile等。客户以手机上网登录移动梦网下载使用，支付GPRS流量费，同时支付单个游戏下载所需要的信息费。手机游戏共分为单机游戏、手机网游和图文游戏。（二）业务功能 1.导航条“推荐”展示所有通过玩家评审的游戏；2.游戏业务包以包月形式推广精品游戏，并结合合作伙伴资源；3.五星游戏下载以游戏品质为核心，推广五星游戏；4.手机网游联网类游戏，主要包括天劫、幻想i时代等。（三）使用方式1、游戏业务包：使用g+游戏包业务收取信息费，资费标准：5元/月。当用户订购了g+游戏业务包后，就可以享受该游戏业务包每月推出的优惠游戏业务。该游戏业务包内共有10款游戏，用户订购g+游戏业务包后，可免费下载全部的当月的十款游戏业务。如果用户没有订购游戏业务包，则不能够享受以上的优惠服