为认真贯彻全国婚姻登记规范化建设视频会议精神.doc

关于申报2011年度省级文明窗口单位的工作汇报为认真贯彻全省婚姻登记机关创建文明窗口建设会议精神，进一步加快长丰县婚姻登记机关规范化建设步伐，根据省民政厅安徽省婚姻登记处文明窗口单位考核评分办法的要求，结合本县实际，特制定长丰县民政局婚姻登记处创建文明窗口工作方案。一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导；以中华人民共和国婚姻法、婚姻登记条例、婚姻登记工作暂行规范为依据；以严格执法、文明服务、维护婚姻当事人合法权益为目标；以公开、公正、高效为原则；进一步规范婚姻登记和婚姻服务工作，全面提高婚姻登记工作水平和婚姻服务质量。二、创建目标进一步加强婚姻登记机关文明窗口单位行风建设，提高为民服务意识，促进婚姻登记服务窗口建设，提高婚姻登记工作人员素质，树立婚姻登记机关“以民为本、文明执法、干净干事、规范管理、优质服务”的创建氛围。到2010年8月30日前，长丰县民政局婚姻登记处创建文明示范窗口目标基本完成。三、创建措施和标准（一）加强领导，落实责任局领导高度重视婚姻登记文明窗口创建工作，建立完善的责任制和工作机制，认真抓好创建工作的全过程，推动婚姻登记机关窗口单位建设的深入开展。做到创建工作经常化、制度化、系统化，并取得明显成效。民政局成立婚姻登记文明窗口创建领导小组，由局长陈勇任组长，党组书记杨修年、分管领导纪检书记王邦之任副组长，杨国胜、甄长祝、仇庆东为成员。领导小组办公室设在局办公室，由杨国胜同志兼任办公室主任，负责日常工作。（二）坚持以人为本，提高服务水平婚姻登记窗口要体现政府“执政为民”的理念，积极转变机关服务观念，加强登记大厅的规范化建设，逐步实现服务办公的网络化、自动化、规范化，提高服务效率和质量，为婚姻当事人提供周到、全面、细致的服务，为建设和谐长丰做出应有的贡献。1、婚姻登记大厅要人性化的设置。结婚登记室实行敞开式办公；离婚登记要有隐密性；大厅内要摆放有法律法规宣传资料，有服务质量评价表和投诉箱，配备签字笔、饮水机等便民设施。大厅内宽敞明亮，庄严整洁，秩序井然。2、婚姻登记实行计算机信息化管理，采用计算机录入登记，并纳入全省婚姻登记信息网络管理，建立并完善集中统一的婚姻登记资料数据库。婚姻登记处婚姻登记员每人配备1台计算机及配套的打印设备，以实现与全省婚姻登记数据资料联网。3、婚姻登记机关实行政务公开。登记处安装直拨咨询电话，并开设语音咨询电话。在醒目位置分别设立婚姻登记机关公告栏并印制可供当事人免费索取的结婚登记、离婚登记、婚姻服务的相关资料的服务卡片。机关公告栏的内容：（1）本婚姻登记处的管辖权及依据；（2）婚姻登记机关的职责；（3）婚姻登记员的姓名、岗位职责、照片、编号；（4）登记服务时间；（5）登记机关电话、监督电话及其监督部门。结婚类便民服务卡片的内容：（1）结婚登记条件；（2）结婚登记应提交的证件；（3）结婚登记的程序；（4）补领结婚证的条件和程序；（5）无效婚姻及可撤销婚姻的规定；（6）结婚登记的收费项目、标准及依据。离婚类便民服务卡片的内容：（1）办理离婚登记的条件；（2）离婚登记应提交的证件；（3）离婚登记的程序；（4）补领离婚证的条件和程序；（5）离婚登记的收费项目、标准及依据。4、规章制度健全，办事程序规范。要建立和健全婚姻登记工作制度，严格按照婚姻登记条例、婚姻登记工作暂行规范办理婚姻登记，树立文明服务理念，并实行“首问责任制”，确保办理婚姻登记合格率达100%。5、婚姻登记员要做到服务规范、文明、热情、耐心、作风优良。上班时要统一工作服装、佩带婚姻登记员工作标志上岗，推行文明用语，微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。6、加强婚姻档案管理。要严格按照民政部和档案管理部门制定的婚姻登记档案归档要求，建立健全婚姻登记档案立卷、归档、保管、查询、移交管理制度。档案室配备档案柜和相应的防潮、防火、通风设备，做到人防和技防相结合，确保婚姻登记档案的完整、安全和有效使用。四、创建要求1、民政局及婚姻登记处要高度重视规范化建设工作，切实履行职责，要把规范化建设创建工作纳入议事日程，与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，共同搞好创建工作。2、合理安排，保障必要的人、财、物投入，以保障规范化建设工作正常开展。3、加强检查监督，要强化依法登记，全面提高服务质量，婚姻登记和婚姻服务公开、婚姻服务项目实行群众自愿，人员、场地、收费三分开，局办公室、社会事务科每半年至少进行一次检查。防止乱收费、搭车收费等问题出现。4、坚持“巩固、提高”的原则。巩固开展行风建设取得的成果，进一步提高服务质量，把婚姻登记窗口建设成为“人民满意工程”，努力实现“全省婚姻登记文明窗口单位”目标。五、存在问题1、长丰县民政局婚姻登记处软、硬件设施需要进一步优化。需添置：饮水机一台、结婚证打印机一台。2、婚姻登记处创建文明窗口软件资料需要进一