01市场开发程序.doc

安徽车桥有限公司程序文件市场开发程序文件编号AQ-B-01版 次B/0页 码 5/5安徽车桥有限公司程序文件 AQ-B-01 市场开发程序2008-12-28发布 2009-01-01实施安徽车桥有限公司发布1、目的通过市场开发，搜集市场信息，了解顾客需求，掌握市场动态，使企业不断增强市场适应能力、反应速度和竞争能力。根据顾客新产品开发信息，及时组织相关部门进行新产品报价和评审。2、适用范围本程序适用于公司市场开发，新产品报价和评审过程。上过程：企业战略策划与管理下过程：设计和开发、制造与交付过程负责人：经营部3、术语无。4、职责4.1经营部负责市场信息的收集和整理，制定并组织实施公司销售计划，以及组织新产品报价和评审工作。4.2其他相关部门配合经营部进行新产品报价和评审工作。5、培训和资格5.1 总经理、经营部部长、生产部部长、技术部部长、质管部部长应接受过本程序文件的培训。6、工作程序岗位流程图工作内容支持文件和记录经营部调研6.1 市场调研6.1.1通过各种方式（电话、传真、会议、面谈、展销等）与顾客接触，收集顾客的意见、要求，及时的分析整理，并向顾客介绍本公司的情况。6.1.2市场信息的主要内容有：顾客要求/抱怨信息、同类产品信息、竞争对手信息、市场环境信息、国际市场信息。 “市场调研报告”建立顾客档案6.2建立顾客档案经营部对本公司的主要顾客及所有代理商建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的产品；经营部对顾客的档案进行编号、整理，了解顾客的订货倾向并及时提供相关的（新）产品信息。顾客档案经营部顾客回访6.3顾客回访6.3.1经营部每年应对顾客进行服务，服务方式和频次如下：1) 现场走访：长期顾客每年至少一次；2）信函调查：根据情况自行安排；3）电话联络：每半年至少一次。6.3.2服务人员实施服务后，填写“服务报告单”。服务过程中所获重要技术、质量、市场等信息应分发给相关部门。“服务报告单”经营部整理市场信息合同评审订单信息新产品开发建议 新品开发6.7.1顾客反馈 顾客建议/投诉顾客财产管理 顾客财产市场预测其它6.4 市场信息的整理6.4.1将收集到的市场信息，按不同内容分类整理。6.4.1.1顾客有关订单信息，若属于公司生产的产品范围，则按合同评审程序规定执行；如果不同于公司当前生产产品的规范要求，经营部应及时回复顾客，说明情况，以便顾客做出另行安排而不影响其采购。6.4.1.2对于新产品开发需求信息，根据公司销售策略，同顾客初步确定新产品开发项目及首次交货时间，经初步风险评估后，填写“新产品开发建议书”。6.4.1.3顾客建议/投诉按顾客反馈程序处理。6.4.1.4顾客财产按顾客财产管理程序处理。6.5 市场预测6.5.1经营部负责召集相关部门负责人，通过对市场信息的分析研究，估量市场对产品的需求和本公司产品的销售量，市场分配和占有率，以及为新产品投入市场进行预测。合同评审程序 “新产品开发建议书”顾客反馈程序顾客财产管理程序经营部组织实施6.6实施销售，实现销售目标1)扩大原有的传统市场；2)开拓新的产品市场；3)开发潜在的产品市场；4)扩大产品销路，提高产品在市场预测的占有率。月销售统计报表经营部6.7.1开发可行性审查 可行6.7.2放弃报价回复顾客 不可行6.7新产品报价和评审6.7.1可行性审查6.7.1.1经营部组织相关部门根据顾客提供的报价资料，确定公司有无类似产品，针对结构形状、尺寸公差、材料、使用场合、性能要求、产品质量、数量等方面有特殊要求的产品，对该产品的市场前景、成本指标、技术能力、可靠性和质量目标、质量保证能力、生产能力、是否需要新的投资、项目进度以及顾客的特殊要求进行评审，并将评审结论记录在“新产品开发建议书”。6.7.1.2可行性审查认为开发不可行，由经营部及时回复顾客。“新产品开发建议书”经营部产品核价6.7.26.7.2 产品核价 经营部根据“新产品开发建议书”及时组织技术部、供应部、生产部部长及相关人员进行核价，填写“产品成本核价表”，并提交总经理批准。“产品成本核价表”经营部和财务部产品定价与报价6.7.3 产品定价与报价6.7.3.1 根据“产品成本核价表”填写“报价表”，经财务部审核后加盖公章，方可正式对外报价。6.7.3.2如顾客有要求，按顾客指定的格式填写报价单。“报价表”顾客价格确认 要求重 新报价项目放弃 接受新产品开发报价6.7.4 顾客价格确认6.7.4.1如顾客有其他的反馈意见，重新组织可行性评审和报价。6.7.5收集新产品开发的相关资料，形成“新产品开发建议书”，经公司总经理批准后转入产品开发过程。 “新产品开发建议书”7、形成文件和引用文件7.1 形成文件序号文件编号文件名称序号文件编号文件名称7.1.1AQ-D-7.2-01市场调研报告7.1.5AQ-D-7.2-09产品成本核价表7.1.2AQ-D-7.2-04服务报告单7.1.6AQ-D-7.2-10报价表7.1.3AQ-D-7.2-07新产品开发建议书7.2 引用文件序号文件编号文件名称序号文件编号文件名称7.2.1AQ-G-业务计划7.2.3AQ-B-11顾客反馈程序7.2.2AQ-B-02合同评审程序7.2.4AQ-B-05顾客财产管理程序附加说明本文件依据GB/T183