管理学原理ppt 10.ppt

第十章沟通 第一节沟通的概念和重要性 一 沟通的含义沟通是指借助一定的手段把可理解的信息 思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程 目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应 对于这一概念可以从以下几方面去理解 1 沟通主要是通过语言 或语言的文字形式 来进行的 2 沟通不仅是信息的交流 而且包括情感 思想 态度 观点等的交流 3 在沟通过程中 心理因素有着重要的意义 4 在信息沟通过程中 会出现特殊的沟通障碍 二 沟通过程和要素从表面上看 沟通就是传递信息的过程 但实际上管理学意义上的沟通是一个复杂的过程 这种复杂过程可以用图10 1简要反映出来 发送者 思想 编码 反馈 信息的传递 噪声 接受者 理解 译码 接收 上述沟通过程中 至少存在着一个发送者和一个接受者 即信息发出方和信息接受方 信息在两者之间的传递是通过下述几个环节进行的 1 信息的发出 2 信息的传递 3 信息的接受 4 信息的反馈 从沟通过程中可以看出 沟通必须具备四个基本要素 发送者 接受者 传递渠道和所传递的信息内容 1 信息发送者 2 信息接受者 3 信息传递渠道 4 所传递的信息内容 三 沟通的重要性 一 沟通是正确决策的前提与基础 二 沟通是明确任务行动一致的工具 三 沟通是改善人际关系 鼓舞士气 建立良好的工作环境的基本手段 四 沟通是加强组织与外部联系 创造良好发展环境的重要途径 第二节组织沟通 一 正式沟通正式沟通是按照正式的组织系统与层次来进行的沟通 优点 沟通效果好 比较严肃 约束力强 易于保密 可以使信息沟通保持权威性 重要的消息和文件的传达 组织的决策等 一般都采取这种方式 缺点 因为依靠组织系统层层传递 所以比较刻板 沟通速度慢 此外也存在着信息失真或扭曲的可能 一 正式沟通的形式按照信息的流向 正式沟通可分为下行沟通 上行沟通 平行沟通和斜向沟通四种形式 二 正式沟通网络沟通网络是指组织中沟通渠道的结构和形式 根据研究者的观察和实验 以五个组织成员参与的沟通来看 可能存在的沟通网络有六十多种 但主要有五种典型的形式 即链式 环式 Y式 轮式和全通道式 上述各种沟通网络都各有其优缺点和适用条件 如表10 1所示 表10 1五种沟通网络的比较 二 非正式沟通非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动 一 非正式沟通的特点 1 信息传递速度快 2 信息量大 覆盖面广 3 沟通效率较高 4 可以满足员工的部分需要 5 有一定的片面性 二 非正式沟通在管理中的意义 1 必须承认它是一种重要的沟通方式 2 可以充分利用非正式沟通为组织服务 第三节提高沟通的有效性 一 有效沟通的障碍1 个人因素个人因素主要包括两大类 一类是情感因素 另一类是能力因素 2 人际因素人际因素主要包括沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度 3 结构因素结构因素主要包括地位差别 信息传递链和空间约束三个方面 4 技术因素技术因素主要包括语言 非语言暗示 媒介的有效性和信息过量 5 文化因素不同的国家和地区 种族不同 历史发展状况不同 社会制度不同 意识形态不同 价值取向不同 也会造成沟通障碍 二 有效沟通的 7C 准则 一 内容 content 二 渠道 channels 三 可依赖性 credibility 四 一致性 context 五 明确性 clarity 六 持续性与连贯性 continuityandconsistency 七 被沟通者的接受能力 capabilityofaudience 三 消除沟通障碍的方法 一 克服情感障碍 增强沟通能力 1 要充分认识沟通的重要性 正确对待沟通 2 要培养 听 的艺术 也就是要积极倾听 3 要注意语调 措辞 讲话内容和讲话方式 4 应该开诚布公 表现出善意和真情 二 改善人际环境 创造和谐氛围 1 创造一个相互信任 有利于沟通的小环境 2 要考虑信息接