收银员培训计划.doc

收银员培训计划随着人们生活水平、经济实力的提高，随着商业服务及相关产业交易方式的变化与发展，相关企业对收银员的需求非常旺盛，对收银员的素质要求也越来越高。为此，我们（劳动就业局）组织对相关人员的学习与培训已势在必行。为圆满地成功地完成培训任务，我们特制定了如下计划：一、培训对象：随着社会的不断发展与科技的不断进步，人们的生活水平出现了一定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济来源。因此，为了提供他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。二、 培训内容：收银员属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的是通过培训，使从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用。同时，教材以章为单位，划分为技能要求和知识要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。三、 培训计划：培训过程中，结合参加培训人员的实际情况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。（一）、培训第一阶段：合计80学时1、第一部分：现金收银 40学时要求：掌握收银机的正确安装，并熟练操作理解，并熟练掌握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并掌握小键盘录入的正确指法，掌握残币兑换要求和基本程序。2、 第二部分：银行卡收银 30学时要求：掌握金融POS机预授权交易操作流程，掌握金融POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够掌握金融POS机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。3、 第三部分：支票结算 10学时要求：了解支票使用知识、挑选支票的防伪知识和技巧，会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。（二）、培训第二阶段 商品清点与清付合计80学时 1、第一部分：商品扫描 20学时要求：能够识别商品条形码，能熟练手工输入商品条形码，能够将商品条形码扫描进收款机，能准确完成扫描和扫描核对。2、第二部分：商品服务 20学时要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。3、第三部分：退货处理 10学时要求：能够查验退货手续是否齐全，能够按照操作程序办理退货。4、 第四部分：收银纠纷处理 30学时要求：理解消费者权益保护法，能够对收银过程中出现的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规知识处理收银中出现的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。（三）、培训第三阶段现金支票处理 40学时1、第一部分：现金、票据保管 30学时要求：能够填写现金存款凭证，学会使用安全报警设备，并能处理简单故障，能够安全妥善保管现金和各种票据，知道与顾客的正确交流方式方法。2、第二部分：营业款清点及上缴 10学时要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购单，能准确填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。学上三阶段培训合计200学时。说明：本计划依培训过程中具体情况可做适当调整。收银员培训教学大纲一、 课程性质与任务：本课程是国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试推荐用书。本课程主要任务是：使培训学员掌握收取银钱、商品清点与清付，现金及票据后台管理等内容，为掌握技能就业工作打下基础。二、课程教学目标： 为了培养高素质的新农村带头人和建设者，加快新农村建设步伐，培养一批具有实际工作能力和操作能力的致富能手，根据学员实际情况，采用灵活机动的授课方法，实行弹性化教学，期满后，能够具有一定的理论水平和扎实的实践能力，具体要求如下：1、 思想品德培养学员热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱祖国、热爱农村、热爱家乡的思想政治觉悟，树立正确的人生观、价值观，具有良好的职业道德品质和较强的法律意识。2、 文化知识提高学员文化水平，使学员掌握专业理论和技能所需要的文化知识，具有一定的文化素质，能够更好的服务于社会，能够做到按规定办事依法办事。3、 专业技能根据学员的实际情况和培训收银员的就业特点，有选择性的讲授收银机、点钞机、验钞机、金融POS机等专业知识，强化培训商品清点与清付，使学员能够利用先进技术服务社会。三、教学内容要求： 本课程的教学内容有专业理论部分和实践部分组成。（一）、专业理论部分内容与要求：1、了解收银机故障、数字键盘功能。2、知道点钞机、验钞机、金融POS机工作原理。3、掌握商品扫描、现金、票据的保管。4、学习消费者权益保护法，并理解相关内容。5、懂得退货处理和处理纠纷。（二）实践部分内容与要求：1、能熟练操作收银机。2、掌握点钞机、验钞机的使用。3、懂得银行卡收银和支票结算。4、掌握安全报警设备的使用。四、教学内容与课时分配培训过程培训内容理论实践合计第一阶段收取银钱40学时40学时80学时第二阶段商品清点与清付50学时30学时80学时第三阶段现金及票据后台管理20学时20学时40学时五、 教学实施：培训学习分理论教学部分和实践