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系列课程推介大纲 取则行远 1 课程体系说明 本课程由 门独立的课程组成 分为 素养 和 技能 两个小体系 见下图 每门课程课时 小时 半天或一天 各们课程可以自由组合又独立成章 简讲 可以作为 天的培训课程 详讲 可以作为 天的培训项目 2 高级文秘职业技能培训课程体系 素养篇 技能篇 行政文秘人员的职业素养 高级文秘 行政助理职业技能培训课程体系 3 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 4 课程大纲 一 行政文秘人员角色认知 二 办公室日常工作技巧 三 办公室工作语言 规范 四 与上司沟通的技巧 五 公务接待的技巧 六 行政文秘人员的职业形象 5 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 6 课程大纲 认识自己迈向成功三要素科学工作六步骤职业发展的境界 7 一 认识自己 发现你的优势了解你的职务系统化你的资源挑战你的工作 8 二 迈向成功三要素 Successis成功是Progressive逐步的Realisationof实现Worthwhile有价值的Pre determined事先决定的Personal个人的Goals目标 9 三 科学工作六步骤 1 明确目标2 分析信息3 合理决策4 制定计划5 执行工作6 评估提升 10 四 职业发展境界 心态是人的情和意志的控制塔 决定了行为的方向与量 积极的心态决定了成功的85 夕阳无限好 只是近黄昏 但得夕阳无限好 何许惆怅近黄昏 11 确立新目标 激发热情开辟一条新路径 拥有一份新生活把握成功良机 大胆放手一博 由内致外全面改造自己 增加自身的附加值激发生命潜能 一步步积累业绩终身学习 提升实力 脱颖而出 12 高级文秘职业技能培训课程 李大志海纳百川管理咨询有限公司 13 礼仪的概念 个人形象 餐饮礼仪 个人修养 电话礼仪 办公礼仪 谋面礼仪 其它常见礼仪 14 礼仪的定义 礼仪是一种典章 制度 包括人的仪表 仪态 礼节等 用以规范人的行为 举止 调整人与人之间的关系 15 孔子曰 不学礼 无以立 孟子曰 君子以仁存心 以礼存心 仁者爱人 有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不坏菜 礼多人不怪 16 17 18 19 办公礼仪 办公环境办公礼仪外出礼仪 20 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 21 引见办公室工作人员引见 介绍 退出介绍完毕退出房间时应自然 大方 保持较好的行姿 出门后应回身轻轻把门带上 介绍将职位低 年纪轻的介绍给职位高 年纪大的 把男同志介绍给女同志 如果有好几位客人同时来访 就要按照职务的高低 按顺序介绍 引导要走在客人左前方数步远的位置 忌把背影留给客人 热情 22 餐饮礼仪简介 中餐礼仪西餐礼仪 23 西餐餐位 24 25 行动计划 勿以善小而不为 勿以恶小而为之 天下大事必成于细天下难事必成于毅 26 高级文秘职业技能培训课程 李大志海纳百川管理咨询有限公司 27 知道什么是时间管理知道时间管理都能帮自己什么忙知道从哪些地方入手管理时间 孔子 逝者如斯夫 不舍昼夜 沙士比亚 时间的无声的脚步 是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻 28 高级文秘职业技能培训课程 李大志海纳百川管理咨询有限公司 29 知道沟通基本原理 目的 障碍与功能 了解自己的沟通风格 并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具 30 课程大纲 什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧 31 行政文秘人员的职业素养 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 32 三部曲之一 33 三部曲之二 34 三部曲之三 培养自制的能力 35 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 36 课程大纲 一 文书写作概述二 中国公文写作三 商务信函写作四 经济文书写作五 常用工作文书六 社交礼仪文书 37 第一部分 文书写作概述 1 文书写作特点2 文书写作要求3 文书写作程序 38 二 中国公文写作 1 公文的作用特点2 公文的范围 类型7 通知和通报3 公文的处理方法和程序8 报告4 公文的行文规则9 请示5 公文的通用格式10 函6 公文的种类11 会议纪要 39 三 商务信函写作 1 商务信函写作6个C要求2 商务信函写作格式3 商务信函写作常用标注4 商务信函样例5 商务传真写法 40 四 经济 法律 文书写作 1 经济文书特点2 意想书用处 要求 格式3 协议 合同用处 要求 格式4 标书用处 要求 格式 41 五 常用工作文书 1 工作总结2 专用工作报告3 会议记录4 简报5 备忘6 策划文案 42 六 社交礼仪文书 1 礼仪文书目的要求2 礼仪文书种类3 情感信函4 请柬5 信纸信封礼仪 43 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 44 课程大纲 一 电脑硬件二 OFFICE使用 WORD EXCEL PPT 三 打印机四 传真五 复印机六 投影仪七 数码设备 相机 录象机 录音笔 扫描仪 八 局域网九 网络 45 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 46 课程目标 了解会议的目的 种类和体系了解会议效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧 47 第一讲当今会议面面观 会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议的成本会议的流程 48 第二讲会议流程与规范 会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范 49 第三讲开会前的准备工作 是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作 50 第四讲成功会议的五种策略 如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议 决策方式如何圆满结束会议 51 第五讲会议中的沟通与反馈技巧 会议中的沟通会议中的反馈技巧 52 第六讲主持人的会议管理技巧 倾听的技巧实际的说话技巧 53 第七讲如何对待会议中的意外情况 与 cicada蝉 相遇与 shark鲨鱼 相遇与 donkey驴 相遇遭遇 rabbittracking兔子般追踪 与 crab螃蟹 跑题者 相遇 54 第八讲主持人与参会者的守则与责任 参会者的守则与责任如何处理会议中的冲突主持人的守则与责任 55 第九讲会议记录 会议记录者的功能谁能胜任会议记录者对会议记录的10大建议 56 第十讲会后跟进 作参为者的会后跟进作为主持人的会后跟进自我评定怎样提高下次会议的质量关于习惯 57 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 58 课程大纲 第一篇 档案学精要第二篇 档案管理八步法简介第三篇 办公室文档管理技巧第四篇 办公室信息管理技巧 59 李大志海纳百川管理咨询有限公司 高级文秘职业技能培训课程 60 5S 6S 6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 5S 整理 清正 简化 标准化 自我约束