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一、科技咨询案例 案例一查询化合物合成的方法和工艺 咨询要求：查找下面4个物质的合成方法和工艺，并提供文献全文咨询分析： 难点：有机化学物质命名有多种方法，而且现有数据库基本不支持完整有机化合物名称的检索，所以，明确该物质的化学物质登记号（CAS Registry Number）是进行后面检索的基础。 咨询处理过程： 1、获取化学物质登记号：通过化学专用软件画出4个物质的化学结构式，利用贝尔斯登数据库提供的化学结构检索功能，检索得到该物质的化学物质登记号及部分合成信息。 2、利用得到的物质化学物质登记号，在DIALOG系统中利用CA（399号文档）提供的检索合成文献的特定方法，查询化学文摘数据库中所有关于合成该物质的相关文献（含期刊论文、会议论文、专利等）3、根据获取的文献信息，查询文献全文，提供给读者程，完成本单咨询。咨询要求1查询有关沙利度胺（thalidomide）近三年国内外医学、药学相关文献。谢谢！2、检索以下药品医药方面的信息药品的中文名称：匹多莫德注射液药品的英文名称：pidotimod injection需要检索匹多莫德注射液相关方面的所有文献，检索电子版的文献即可。匹多莫德的CA号：121808-62-6咨询处理这两单咨询都属于医药领域特定药品相关信息查询，我馆购买的关于医药方面的专业数据库有美国医学索引（MEDLINE）、荷兰医学文摘（EMBASE）、国家药学文摘（IPA）、毒理学文摘和中文生物医药数据库等专业数据库。利用读者提供的信息，通过检索找全所有的同义词和专有名词，进行全面的检索，给读者提供全面、对口的专业文献信息。二、社科咨询案例案例一某知名酒厂要为该品牌申报国家级非物质文化遗产，委托国家图书馆社科咨询室查找相关资料。咨询人员凭借丰富的咨询经验，使用本草纲目谷部、农政全书种植、五杂俎物部三、京师商会众号一览表等丰富的馆藏资料，为该酒厂收集、整理了上千页的关于该酒的酿制技艺历史、成形阶段、传统酿造技艺生产流程，以及传统酿制技艺重要技术传承人等史料。咨询人员根据对方要求，依据所查史料，协助委托方撰写了“国家级非物质文化遗产名录项目申报书”，受到酒厂和相关部门的高度评价。案例二某知名媒体长期为国内各大手机厂商投放广告，为了让其客户更多地了解各自厂商广告的影响程度，委托国家图书馆社科咨询室跟踪国内各种平面媒体关于各大手机广告的报道以及手机市场的相关产业报告，并对各种报道形式进行对比统计分析。咨询人员根据对方要求，每周定期检索，并对相关的检索信息进行综合，提交分析。该媒体把这些广告报道发送给手机厂商进行增殖服务，同时进一步分解竞争市场，为其进行广告招标和追踪影响效果提供依据，此项服务得到了该媒体公司和手机厂商的一致好评。三、企业服务咨询案例案例一2008年，作为国内知名纺织服装厂商，恒源祥（集团）有限公司投资3000万美元赞助北京奥运会，成为奥运史上第一家，也是迄今为止唯一一家纺织服装类赞助商。面对全球巨鳄纷纷占领奥运宣传阵地的激烈竞争态势，恒源祥集团制作了12条各5秒的12生肖广告片在春节期间集中投放市场，用争议性的市场营销手法吸引眼球引发全国性讨论，希望其北京奥运会赞助商的身份最大范围内为公众所熟知。受恒源祥集团委托，国家图书馆企业信息服务中心从全国数以万计的媒体中精心筛选出400余家知名报刊类媒体，将2-4月期间这些媒体上刊载的共计296篇软文报道汇总整合，针对媒体的报道量、传播性质、刊载时间、发布地域等方面分门别类地梳理，并对搜集的296篇媒体报道的内容进行了深入剖析，最后制作成数据翔实、图文并茂的分析报告。该分析报告使恒源祥集团不仅实时掌握了奥运广告的投放效果，更为日后的媒体宣传和品牌策划提供了颇有价值的参考资源。凭借我中心提供的媒体监测报告，恒源祥集团还对广告界的艾菲奖展开了强大攻势，力争在形象类、最佳实效类广告中力拔头筹。案例二北京华融综合投资公司是一家综合性投资企业，主要从事房地产开发与商品房销售，为国内外企、事业单位及经济实体办理投资业务，并提供有关技术咨询和信息服务，是北京金融街的主要开发商和发展商之一。作为华融公司多年的合作伙伴，国家图书馆企业信息服务中心每月将监测到的全国400余家平面媒体、数千家网络媒体上刊载的华融新闻、主要竞争对手消息以及房地产行业类信息汇集加工分析，如遇突发事件即时提供危机预警，每季度末，基于季度内的全部统计数据制作专业的媒体监测分析报告，在每期的报告中不仅能清晰地看出本监测期内媒体报道动向、重点热点问题、行业发展趋势，还能通过逐月对比了解媒体关注度的纵向变化，通过与主要竞争对手在媒体报道力度、关注点的横向对比把握整个竞争态势的大致走向。我中心提供的华融日常剪报和媒体分析报告成为公司决策层定期必看的内容之一，为华融高层的战略决策提供了有力的智力支持。可以说，国图企业信息服务中心提供的剪报及系列报告分析已经成为华融公司不可或缺的竞争情报，有效地提升了企业的外部信息获取便捷性和高效性，增强企业的综合竞争力。数字参考咨询，又称为虚拟参考咨询，是近年来依靠新的网络通讯工具发展起来的图书馆新的服务方式。一、数字参考咨询定义1. VRD定义：数字参考咨询就是建立在网络基础上的将用户与专家的学科专业知识联系起来的问答式服务；数字参考服务利用因特网将人们与那些能够回答咨询并支持发展这种技能的人联系起来。2. ALA （MARS Ad Hoc Committee on Virtual Reference Guidelines (2003, May). Draft Guidelines 5/2003.） Definition of Virtual Reference Services: Virtual reference is reference service initiated electronically, often in real-time, where users employ computers or other Internet technology to communicate with librarians, without being physically present. (MARS, 2003)计算机辅助咨询小组（MARS）虚拟参考咨询指南特别委员会：虚拟参考咨询是电子形式的咨询服务，常常以实时形式、用户利用计算机或其他网站技术与图书馆员交流，而无须亲自到图书馆。3. NISO的描述：数字参考咨询，也称为虚拟参考咨询和在线参考咨询，作为图书馆服务的新项目正在公共图书馆和大学图书馆不断兴起；它允许读者向图书馆员提交通过电子手段回答的问题；数字参考咨询可以是以聊天形式的同步咨询，以E-MAIL形式的异步咨询，或者是两者的结合。 4. LOC的Diane Kresh定义：“digital reference = access to information + use of new technologies”。数字参考咨询特征描述：数字参考咨询中经常利用的渠道包括实时问答（聊天）、语音协议（VoIP）、电子邮件和即时消息等。数字参考咨询的流程： 1）问题接收 2)提问解析和分派 3)专家作出答案 4）答案发送 5）跟踪。 数字参考咨询的五大角色：1) Patron: person asking the questions. 2) Filterer: this may be a person or an automatic process which filters the non-questions (for example, repeat questions, inquiries about previous transactions, unclear, out-of-scope, or spam). 3) Answerer: person who assists the patron with information needs. 4) Administrator: person who monitors workflow, clears the way for answerers and filterers to do their jobs, may assign questions and check answers for content.5) Coordinator: person(s) responsible for defining and implementing policies and procedures that involve the operation on the service. 二、数字参考咨询国际会议Virtual Reference Desk Conference Proceedings 三、数字参考咨询讨论组四、ALA推荐的虚拟参考咨询站点及介绍1. Institution: Kingswood College LibraryWhy its innovative: Example of an elegantly simple home page with immediate links to the Librarys Chat Help. Links to other kinds of virtual assistance are provided using sparse, compact words and phrases that immediately convey the meaning of the links.Reviewed: June 20032. Institution: Long Beach Public LibraryWhy its innovative: The home page is a representative example of how an eye-catching icon can immediately draw attention to itself. Text links to the virtual reference page are provided as well. The virtual reference page is an illustration of how a page can be written with both adults and children in mind. Long Beach Public is provides its chat service as a participant in the Metropolitan Cooperative Library System (MCLS) administered by the California State Library.Reviewed: June 20033. Institution: University of Florida George A. Smathers LibrariesWhy its innovative: Exemplifying the use of forceful positive language is this home page with its Real Help! Right Now! link. The resulting chat entry page has an inviting welcoming statement as well as links to email reference and frequently asked library questions.Reviewed: June 20034. Institution: University of New Brunswick LibrariesWhy its innovative: Ask a Librarian section on the right provides easy access to email, telephone, or chat services. The LIVE service is an excellent example of expanding a chat service to provide for scheduled meetings and appointments as well as standard chat reference.Reviewed: June 2003The following three institutions serve as models of how to cluster and integrate reference services on a single Web page and demonstrate the use of creative images:5. Columbia University Libraries - Ask a Librarian6. MIT Libraries - Ask Us! or Help Yourself7. Montgomery County Public Library, Maryland - Ask-a-Librarian Reference Services“参考”：参合他事他说而考察之（辞海）“咨询”：征询、商量（词源）1876年，美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格林Samuel Swett Green首先提出“参考工作”的概念：“Personal relations between librarians and readers”。参考咨询服务四理由：指导读者利用图书馆；帮助读者解决他们的咨询问题；辅助读者选择好书；在社区中推广图书馆。一、参考咨询定义定义一In Reference Service, librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs.参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。大英百科全书（2002年版，961页）对要查询知识情报的读者给予直接的个人的帮助。Encyclopedia of Library and Information Science， 2003 定义二参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。 中国大百科全书1993定义三Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information.（ Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services. A Practical Guide Pub. 2000) 参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。定义四什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。参考工作导论（美）卡茨戴龙基等译 书目文献出版社 1986定义五参考工作是图书馆员给予寻求情报的各个读者的个人帮助；而参考服务则还包含着图书馆对于这项工作承担责任的明确的认识，还包含着为了这个目的而建立的一个专门机构。（ Rosthstein, Samuel. Reference Service:The New Dimension in librarianship. 1960. In: Rowland, Arthur Ray ed. Reference Service. Hamden: The String, 1964）定义六参考工作是图书馆员与读者间的一种知识类型的信息转移的运动过程，它是以读者的需要为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息以及向读者指示检索方法并从存储信息中找出所需问题之结果的业务过程。（试论参考工作 焦树安 1989年1月）定义七参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程。参考工作与参考工具书 戚志芬 书目文献出版社 1988.2.二、参考工作三要素1、读者及其需要参考工作的基本前提与线索2、参考馆员为读者进行检索参考工作的中心3、参考馆员汇集和组织文献信息参考工作的结果参考咨询的本质在于参考馆员与用户的交互，寻求对用户在利用图书馆过程中所产生问题的解决。三、参考咨询服务目的争论保守派：帮助读者成为图书馆资料的独立使用者，即通过指导读者，使他们能自己找到问题的答案。自由派：直接向咨询者提供情报，即由参考馆员去查找、整理情报，并按读者的要求提供给读者。适度派：既要向用户提供最大限度的帮助，又要求参考馆员提必要的培训。四、讨论组与邮件列表（图书馆学类）1. ACRL-FRM Association of College and Research Library Forum(ALA)2. ARLEJOURNAL Association of Research Libraries(discussion of management of electronic journals)3. ASIS-L American Society for Information Science(ASIS)4. INFOLIT National Forum on Information Literacy(ALA)5. LITA-L Library and Information Technology (ALA)五、研究机构1. ALA2. ASIST3. ARL4. ACRL5. SLA6. CILIP7. IFLA一、参考咨询工具推荐1. 思维导图工具： Freemind它是一款资源开放的思考图软件，让你可以直观化主意，方案，构想，集体讨论，互联网调查或者任何可以从一个结构概览当中获益的其它任务.你可以创建子节点和同属节点并且可以为更好地表述而添加图标，节点和定制的格来展示。2. 参考文献管理工具（1）EndNote最新版本: EndNote X2毫无疑问，EndNote是文献管理软件中的老大，大名鼎鼎的ISI出品。界面简单，搜索查询方便，与Word无缝链接，支持Z39.50标准，可以检索所有支持此标准的数据库，支持gb2312和utf-8编码，中文支持良好。缺点是不能建立子目录，无法分类。很难说不分类就是缺点。有强大的搜索功能，很多时候并不需要分类。（2）ReferenceManager最新版本: ReferenceManager 11.0.1ReferenceManager也很不错，不过看起来和EndNote功能差不多，被ISI公司收购后，更新并不积极。不支持中文，所以用的也不多。（3）NoteExpress最新版本: NoteExpress 1.9.3.198 NoteExpress是国内开发的较为优秀的一款文献管理软件。功能较EndNote丰富，且符合中国人使用习惯，中文支持良好，并且与Word支持的比较好。软件历史较短，细节之处不太完美，稳定性有待进一步确认。二、网络参考咨询源推荐1关于Google介绍一下Google Google记录你的一言一行 Google的特殊功能 Google搜索技巧Google搜索从入门到精通 V4.0 Google工具栏使用方法Google中site:的使用方法总结 关于google的pdf 2上海图书馆参考检索工具书指南 3中文工具书参考咨询系统4东华理工大学图书馆虚拟参考咨询系统在线参考工具 5上海交通大学图书馆网上参考咨询台网上参考工具书6虚拟参考工具书 7江南大学图书馆参考咨询台在线工具书联合编目软件安装说明在下载安装前请先阅读说明“国内其他可采用的软件”。如果您的图书馆使用的是其中所列出的系统，我们建议您与该软件商联系升级软件的事项，因为软件商已经将联合编目的接口制作在集成系统中，使用起来更方便。全国图书馆联合编目中心客户端软件下载。一、 安装1. 1.请从此下载联合编目软件到您本地计算机中：为了节约下载的时间，联合编目软件是经过压缩处理的。 2. 2.解压缩软件：双击下载的程序uacnsetup.exe，点击“确定”，在Unzip to folder中输入您为联合编目软件安装程序安排的目录（例如：C:setup,这个目录可以任意给，只要记住就可以），然后分别按Unzip、Close按钮。 3. 3.在上述目录中（例如：C:setup）运行解压缩后产生的setup.exe文件,开始安装软件，您只需一路回车即可，不需要修改任何设置。注意：软件的安装目录必须使用默认的目录（即c:uacn_client），不能修改，否则软件将不能正常运行。 二、 使用点击“开始-程序-联合编目中心-客户端软件”，即可启动客户端查询软件。首先要在转为网上数据库模式，在地址薄中选择“联编中心中文图书数据库”，输入中心分配的编目员代码（用户ID）和密码，点“连接”，即可连接入中心数据库，连接成功的状态为状态条中显示“连接成功”。用户密码由中心提供，修改权由中心控制，用户修改密码须与中心联系。 三、用户使用手册（ZIP格式下载）。四、使用过程中可能遇到的问题：Q：为什么我总是“连接失败”？A：每个单位在网络管理上有自己的规定，很多单位允许内部计算机上网浏览网页，但禁用其他服务，因此与我们的网络连接不通。如果出现“连接失败”的现象，请与本单位的网管中心联系，请求开通2100端口的服务。Q：为什么我检索的数据没有分类号和主题词？A：联合编目中心的数据检索可对任何使用Z39.50客户端的用户提供服务，普通客户只要安装了我们的软件就可以从中心的数据库中检索数据，但只能得到简单数据（仅包含数据的部分字段），只有中心的成员馆用户可以通过下载得到详细数据，其中包含分类号和主题词。Q：我是注册的成员馆，在检索过程中，按下载的按钮后仍然只有简单数据，为什么？A：请检查您的用户ID和用户密码是否正确，并注意区分大小写。Q: 我目前只能下载中文图书的数据，如果我希望下载港台图书、期刊、古籍的数据，应该怎么办？A：联合编目对每位新加入的成员默认地提供中文图书书目数据库，如果您需要其他数据，需要另外申请。（申请开通其它数据库）五、联合编目中心服务器系统资料以下资讯信息提供支持Z39.50协议的其他软件直接访问我们的服务器使用。 服务器IP地址：202.96.31.29端口号：2100数据库名称：uc_bib下面的列表参数,可以检索联编中心的分编 上载库,上载库内的书目数据是成员馆新上载未经过校对的书目数据。服务器IP地址：202.96.31.29端口号：2100数据库名称：uc_cat国家图书馆学术道德规范第一条为发扬求真务实的学风，加强员工思想道德修养，保障学术自由，促进学术创新，维护学术道德，严明学术纪律，规范学术行为，根据国家有关的法律、法规和道德规范，并结合本馆实际，制定本规范。 第二条 本规范适用于本馆正式在编的员工。 在本馆工作的访问学者以及实习等相关人员，以国家图书馆所属人员的名义从事科研活动和发表作品的，也适用本规范。 第三条本馆员工在科学研究活动中应自觉遵守中华人民共和国著作权法、中华人民共和国专利法等相关法律、法规，积极宣传并认真实践学术道德规范。 第四条基本学术规范 （一）进行科学研究，应首先检索有关文献，了解他人的研究成果，承认并尊重他人的知识产权。 （二）申请科研项目，负责人和参加人必须是项目的实际研究人员、学术活动指导人员、实验等辅助人员。 第五条学术引文规范 （一）科学研究及其成果应合理使用引文，引文应以原始文献和第一手资料为原则，在引用他人的观点、方案、资料、数据等时，不论是否发表，不论是纸质还是电子文本，均应详加注释。从他人作品转引第三人成果，应注明转引出处。 （二）引证的目的应该是介绍、评论某一作品或者说明某一问题；所引用的部分不能构成引用人作品的主要部分或者实质部分。 第六条学术成果规范 （一）注重学术质量，反对粗制滥造和低水平重