安化二中广播设计方案.doc

康通数字语音网：创造良好语言氛围，真正告别聋哑式语言教学时代康通纯数字IP网络广播系统设计方案康通信息技术有限公司康通广播技术有限公司：第2 页深圳：深圳南油后海第二统建楼B座905 邮编：518054 电话：075526645564长沙：长沙市东风路338号康通公司 邮编：410003 电话：07314536633北京：北京市宣武区西便门大街西里小区14号楼303室 邮编：100053 电话：01063034897网站： 康通IP网络广播：创造良好语言氛围，真正告别聋哑式语言教学时代目 录一、系统概述3二、系统结构图4三、系统部件描述6四系统功能详述7五系统特点疑问解答9六、紧急备份方案12七、系统配置13八、工程及服务18一、系统概述 康通CTNB401互动式教学网络广播系统是一套基于IP数据网络的可采用中文液晶屏无线手机遥控的互动式教学广播系统。区别于传统的音频调频以及可控制的智能广播，是真正意义上的纯数字化网络广播。应用于校园网络建设，不仅真正实现广播、闭路、计算机网络的多网合一，其针对语言教学的个性化、智能化产品设计，使得长期停留在概念上的校园网应用及远程教育真正达到实用化目的。 传统的校园广播，普遍采用音频或调频方式。音频广播受到电压、功率、阻抗等因素影响，传输距离短，频率低，容易受干扰，系统扩展性差。调频广播在调制解调中引入噪声，设备老化、频点偏移也会导致信号失真。基于音频和调频传输的可控制的智能广播，受传输方式的限制，也只能以分区、分组的方式实现控制。缺乏独立的节目源，导致广播终端不能满足个性化的教学应用需求。康通网络广播，可以基于现有的校园网来建设，安装时无需单独布线。基于IP网络的节目传送，每个广播点都可以有各自独立的广播节目，为广播引入日常教学提供了可行性。 语言教学的实用化趋势，要求更多强化听说训练，打破“单词语法”的聋哑式教学方式。同语音教室和多媒体电脑教室相比较，康通网络广播在语言教学上有其独特的作用。采用康通网络广播教学，尤其是个性化的早晚自习听力训练，具有自动性、强制性特点，有利于创造浓厚的自然语言氛围，从而有利于学生日常语言习惯的养成。康通网络广播还能够替代目前语音课堂上“课本录音机”的教学方式，教师上课时使用中文液晶屏的无线手机操作，实现节目互动点播。智能化的控制终端，具有快速数字定位及复读、变速等功能，操作直观简单，提高教学效率。 康通网络广播系统在物理结构上与校园网完全融合，这还为共享互联网的教学资源提供了方便。康通网络广播能够播放数字课件，并可以数字方式实时转播网上电台。各级教育部门可以按地区集中优秀的教师资源制作电台或课件，然后通过网络广播实现真正意义上的远程教育。康通网络广播系统，还具有课件资源转换、多路实时采播、领导网上讲话、自动音乐打铃等功能。 康通CTNB401网络广播系统，符合网络化技术及远程教育的发展趋势，丰富了利用校园网进行教学的应用，为将广播系统引入语言教学提供了一个新的发展思路，是教育信息化在教学实际应用中的具体体现。二、系统结构图1、系统结构图2、语音终端实物图3、播控手机实物图(4)广播台基本概貌三、系统部件描述 组成康通IP网络广播产品有：系统服务器、音频流服务器、采播工作站、领导工作站、教师工作站、网络语音终端、无线播控手机等七个主要部分。辅助设备还有交换机、音箱、话筒、录音卡座、调音台等。 （1）系统服务器 系统服务器，康通IP网络广播系统的控制中心，完成终端管理、课件管理、权限管理等管理功能，为各采播工作站及领导工作站、教师工作站提供数据接口服务，为各语音终端提供定时播放和实时点播媒体服务，响应各播控手机的播放请求。 音频课件以及节目菜单经过整理编排后，可以通过网络上传至系统服务器，管理员和授课教师可以通过web登录进行修改。 （2）音频流服务器 音频流服务器，根据系统服务器的调度，对即将传输到各广播终端的音频流数据进行编解码以及格式转换数据处理，保证系统服务器以CD质量的高比特率与终端进行数据同步，实时处理变速不变调的节目信号。 （3）采播工作站 采播工作站，作为音源工作站，完成网络电台转播、课件资源转换、音频实时采播三大主要功能。 采播工作站可以将RealPlayer、MediaPlayer等软件接收的网上电台节目，转换成康通IP网络广播的数据格式，对网络语音终端实时播放，使每一个语音终端都可以收听到网上纯正的语言电台及喜爱的娱乐电台节目。 采播工作站可以将传统的音频课件，如磁带、录像带、CD等，通过采集压缩，转换成数字节目存储到系统服务器中。保护学校现有的课件资源，减少教师课件制作的工作量，方便重复利用和同时使用。 音频实时采播软件，可以直接将录音卡座、CD机、mp3播放器、广播接收机、话筒等模拟音频型号，实时采集压缩后直播到各网络语音终端。 （4）领导工作站 领导工作站，完成领导在网上对校园直播的功能。校长及各级领导，在办公室的电脑或者出差携带的笔记本上，直接讲话。可以单独对部分区域讲话，直接在网上选择和屏蔽播放区域，操作简便，勿需广播中心人工干预。 学生广播站、保卫部、门卫等也可以通过领导工作站软件对校园广播，各自播放区域的权限可以在系统服务器上设置。还可以用来完成学校开展活动时的直播任务。 （5）教师工作站 教师工作站，完成教师课前节目编排和定时播放编排两大功能。 授课教师可以通过康通教师工作站软件把音频资料从声卡录入自己的工作电脑，压缩制作成课件，并上智能化菜单标签。然后把课件上传到系统服务器。上传的菜单可以在上课时通过播控手机在线显示出来，相应的课件可以供教师点播。 授课教师还可以通过网络预先设定各自授课班级的定时播放内容。可以安排早晚自习定时收听教材同步的语音内容，也可以安排收听与自己授课班级水平相当或稍有提高的真实场景内容。每一个班级都可以有自己个性化的定时播放内容。 （6）网络语音终端 网络语音终端，完成网络音频流的同步接收及音频解压。 基于高性能嵌入式计算机的网络语音终端，能够处理高速网络信号。采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。高保真音效平衡，保证解码还原的音频信号，具有CD质量，与电脑输出的数码音乐具有完全相同的效果。 （7）无线播控手机 无线播控手机，完成教师课堂授课的实时操作，具有点播、播控、快速定位、复读、变速、定时等功能。 中文图形化界面的液晶显示，节目菜单web在线下载，课前编排节目立即所得。分级菜单目录，可循环的播放列表，及人性化的个人收藏夹，简化节目选择过程。2.4G的无线接入技术，保障控制信号双向通讯灵活可靠。可直接在播控手机上设定定时播放内容，免去教师操作电脑，可将课堂教学内容，定时早晚自习播放以供学生及时温习。四系统功能详述 康通IP网络广播主要功能有：个性定时播放、课堂互动点播、网上电台转播、领导网上讲话、语音实时采播、自动音乐打铃、课件资源转换、教室音频扩音。 （1）个性定时播放 康通CT-NB401网络广播的每个网络语音终端因具有独立的IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目。定时播放的操作，授课教师可以通过电脑在网上设置，也可以直接通过无线播控手机在课堂上完成。 （2）课堂互动点播 康通CT-NB401网络广播的实时点播功能，能够让教师在课堂上实时与服务器通讯，实现互动式教学。无线智能播控手机提供了个性化的中文液晶显示的操作菜单界面，协助教师进行灵活的控制操作。 （3）网上电台转播 康通CT-NB401网络广播可以将通过网络收音机软件接收到的Internet网络电台节目转换成康通IP网络广播数据格式，对网络语音终端实时播放。如美国之音、BBC、CNN及国内其他专门的语言教学电台等。 （4）领导网上讲话 康通CT-NB401网络广播能够实现领导网上讲话。领导无需到广播中心，通过与系统服务器连接的任意一台计算机，便可以经计算机的麦克风实现远程讲话。可以对全校讲话，也可以对部分区域讲话。 （5）语音实时采播 康通CT-NB401网络广播节目实时采播功能，能够将来自其他音源的节目实时采集压缩存储到服务器，并可按要求同时转播到指定的教室终端。采播源可以是其他商用或自用电台、录音机卡座、CD播放器、MP3播放器、麦克风等。用于听力考试及广播通知等。 （6）自动音乐打铃 康通CT-NB401网络广播能够设置个性化的音乐铃音，自动按照编排好的作息时间表播放上下课铃声。作息时间表可以按照春秋季自动调整，并提供晴雨天、节假日特殊配置选项。 （7）课件资源转换 康通CT-NB401网络广播功能强大的课件制作软件，能够将学校原有的各种格式的音源节目课件转换成数据文件，教师还可以在备课时一边听音一边加上智能化菜单标签，便于上课时快速定位以及分段教学。 （8）教室音频扩音 康通CT-NB401网络广播的语音终端，提供音频接入功能。在没有广播信号的时候，教学电脑的音频输出可接入语音终端，经扩音播出。教师上课时，可佩戴无线领夹话筒，讲话的声音可接入语音终端扩音播出。语音终端可以根据语音信号的有无，自动切换功放音箱的电源。五系统特点疑问解答 康通CTNB401纯数字语音网具有以下特点：数字化、个性化、网络化；自动化、人性化、智能化；小工程、零维护。 个性化、自动化、零维护是康通IP网络广播系统最显著的特点。 1、康通网络广播相对于传统校园广播的优点是什么？ 本系统相比传统广播有三个显著特点： 传输数字化：全程数字化提供高保真音质，采用CD质量的数据文件格式，与电脑输出完全一致。 终端个性化：基于IP数据网络，每个语音终端都有独立的IP地址，完全实现点对点的个性化节目。 管理网络化：教师课件制作与编排、领导讲话、节目定时播放都可以通过网络远程操作。 2、康通网络广播相对于智能多路广播的优点是什么？ 节目路数更多（无限制）：每一个语音终端都有独立的IP地址，控制更准确（模拟广播采用485或CAN总线控制，超过32个终端就会乱码），声音路数更多（数字广播路数和终端数量一样多）。 彻底解决串音：彻底解决模拟多路广播串音问题。智能多路广播系统控制虽然采用计算机，但是声音传输还是模拟的，多路音频线接到一个终端接线盒，串音隔离成为了一个很难解决的现实问题。康通纯数字广播是以数据包的方式传送，不会出现串音。 3、康通网络广播和语音室比较在教学上有哪些优势？ 使用频率高：语音室教学排课，每班每周只有12堂课。采用康通网络广播教学，每个班级随时可以单独收听、点播语音节目。 使用时段多：语音室上课需要教师操作，通常只有上课时间使用。康通网络广播既可设置定时收听，也可随时遥控收听，可充分利用闲散零碎时间，更加符合语言学习的特点。 使用范围广：康通网络广播除在教室收听外，操场、草坪、寝室、饭堂、礼堂等场地，随处可以收听，具有更浓厚的自然语言氛围。 建设成本低：用建设一间数字语音室的成本来建设康通网络广播，可以使几十间普通教室都成为具有语音教学功能的“语音室”。 4、康通网络广播主要运用在那些场合？ 传统应用：发布行政通知、领导讲话训示、日常作息打铃 教学应用：课堂互动教学、早晚自习训练、高考听力播放 其他应用：远程语音教学、课外音乐欣赏、网上电台收听 5、康通网络广播是如何运用到教学实践中的？ 康通网络广播在教学实践中的应用，主要在三个方面： 课堂互动教学：授课教师在自己的电脑上编辑好语音课件，上传服务器。上课时，通过无线手机查看节目菜单，进行点播、播控、复读、变速等操作，实现互动教学。 早晚自习训练：授课教师预先排好课表，以定时任务方式在自习时间播放需要及时复习的听力内容或其他提高内容，创造良好的语言学习氛围，培养学生的日常语言习惯。 远程语音教学：除可以收听网上专业的教学电台外，各级教育部门可以按地区组织优秀的教师主持电台或制作课件，实现远程教学。收听内容包括所有科目。 6、康通网络广播如何体现教学实用化特点？ 自动化播放：授课教师预先编排好节目播放表，指定播放班级、播放节目、播放时间，服务器将自动进行播放，无人值守。 人性化操作：人性化的图形菜单界面、中文提示操作的无线智能播控手机，控制节目播放。人性化的操作，轻松简便，提高了教师的教学效率。 智能化应用：教师在授课过程中加入智能化标签，实现复读、变速、列表循环播放等语音功能；通过手机设置定时任务，实现自动播放。 此外，康通网络广播还利用了广播系统适合于语言教学的主动性、强制性等特点，创造校园内良好的语言氛围，利于学生日常语言习惯的养成。 7、康通网络广播在工程建设维护上有什么好处？ 工程简单：康通网络广播对于校园网已经建设到普通教室的学校，只需要增加服务器与安装终端即可。如果学校教室没有铺设网线，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可。一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设。 维护量小：康通网络广播在物理上与校园网共用，所以并不在校园网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各语音终端嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，维护工作简单易行。六、紧急备份方案 在康通语音终端上设计时就有以下接口：网络数据接口、网络配置口、电源接口、音频接入口、音频输出口。1、网络数据口：接收校园网上发给终端的数据。2、网络配置口：配置终端的IP地址、烧录解压、控制、通讯程序。3、电源接口：给终端和音箱供电。4、音频接入口：接入外界的模拟音频，通过终端功放模块把声音传送到本地音箱。紧急备份方案就是利用这个音频接口实现的。5、音频输出口：数据通过终端进行解压后把声音传输音箱的通道。注意：在康通的数字广播终端默认的是网络数据，当没有数据信号处理时，终端会自动切换到音频接入状态。同时也解决了当数据传输出现故障时启用紧急备用系统的作用。紧急备份系统终端音频接入及控制示意图：七、系统配置1、系统设备清单类别序号设备名称规格型号厂商数量单价备注软件1系统服务器软件包NB-S-XT康通1套800080002音频流服务器软件包NB-S-YP康通1套赠送3采编工作站软件包NB-S-CB康通1套赠送4领导模块软件包NB-S-LD康通5套赠送5教师模块软件包NB-S-JS康通10套赠送主控室设备6系统服务器联想P4 3.0G17纯平256M80G联想1套11500115007音频流服务器赛扬2.6 G/17纯平/256M/80G联想1套60006000采编工作站8专业广播机柜 6106101600 1套8008009鹅颈会议话筒ECR201 北京797双咪2个46092010双卡座 JVC354日本1台2000200011DVDTCL或步步高1台65065012调音台MA802A台1套3000300013双人办公电脑桌、椅1.8米外购1套10001000办公楼广播室分控室设备14分控工作站赛扬2.6 G/17纯平/256M/80G联想1套6000600015备份广播功放丽声LS12000/1500W丽声1台65006500 教室 设备16网络广播终端NB-H-ZD康通72个230016560017无线液晶遥控手机NB-H-SJ康通35个19006650018室内终端配线箱NB-H-PX01康通72个20014400音箱19室内高保真音箱丽声106（39W）丽声132个9011880音柱20室外音柱丽声40W丽声4个5002000 辅材22 系统辅助材料音视线线材秋叶原定压广播主线RVVP2.5 铜芯 3.28定压广播终端线RVVP0.75铜芯双绞线TCL 网络设备23LS1024交换机广播专用华为3台1200360024后备电源6KVA/3H山特1台1650016500253268503、主要设备性能介绍（1）联想万全服务器T168产品名称：万全T168 G2 S3.0GIV4 512/ 处 理 器：含超线程（HT）技术的英特尔? 奔腾? 4 处理器 3.0GHz,1MB二级缓存Cache：1MB二级缓存，CPU片内集成 内 存：双通道ECC DDR400，最大4GB，4个DIMM插槽 总线主频：800MHz 主板 IDE：双通道ATA100控制器,双口SATA150控制器 显 示：主板集成ATI，8MB显示内存 光 驱：IDE CD-ROM光驱 软 驱：1.44M软驱 外驱动器：25.25（CD-ROM已占用一个） 13.5（1.44M软驱占用） 硬 盘 架：最大可提供6个非热插拔硬盘架位 网 卡：主板集成Intel 10/100/1000M自适应以太网卡 键 盘：PS/2接口104键盘 鼠 标：PS/2接口2键滚轮鼠标 扩展性能：2个32bit/33MHz，3个PCI-X 64bit/66MHz PCI扩展槽其它特性：系统散热性能风扇数量：4个系统风扇（2个机箱风扇1个电源风扇+1个处理器风扇）电源特性：全电压范围自适应波形过滤服务器专业电源输入电压：220V /50Hz,110V-264V,电源功率 300W单电源环境温度：工作环境：538运输/储存环境：-4055环境湿度：工作环境：10-82的相对湿度运输/储存环境：95的相对湿度系统尺寸：470mm210mm505mm（高度宽度深度）机箱前部所需空间：30cm(入口气流温度小于35)机箱后部所需空间：22cm(无入口气流限制)系统重量：最小配置26kg，最大配置32kg系统安全性：通过国家CCC安全认证（2）网络广播终端NB-H-ZD 网络参数：网络接口：标准RJ45接口网卡速率：10Mbps支持协议：ARP、IP、UDP、TCP、ICMP、IGMP，支持组播方式接收音频参数：音频格式：MPEG-1 layer III，MPEG-2 layer III采 样 率：44.1kHz传输位率：64kbps192kbps音频模式：双声道立体声输出频率：20Hz20kHz信 噪 比：90dB92dB输出电平：0.75 Vrms输出阻抗：700 音量调节：数字32级，模拟75dB18dB输入电平：0.35 Vrms （接入音频）接口参数：配置接口：RS-232程序接口：USB外围控制：4路检测/继电器驱动音频接入：一路双声道音频接入控制其他参数：输入电源：DC 5V5%功 耗：0.3W工作温度：-2060工作湿度：1090尺 寸：15610933mm重 量：185克（3）无线液晶播控手机NB-H-SJ 液晶屏幕：8448点阵显示格式：1212点阵中文字符背 光：蓝色高亮背光通讯方式：无线通讯无线通讯：工作频率2.484G，位率1Mbps有效距离：15米电 池：3.6V，700mAh功 耗：工作0.3W，待机14小时待机时间：23小时尺 寸：102.545.219.3 mm重 量：105克（4）室外防雨音柱DSP408功率：30 / 60W电压：70-100V灵敏：91dB频率：140-14，000Hz尺寸：620x150x125mm重量：5.5Kg（5）观景防雨音箱DSP630y/DSP630R/DSP630G功 率：15 / 30W电 压：70-100V灵敏度：90dB频 率：100-8.000Hz尺 寸：420 x 360 x 250mm重 量：9Kg（6）录音卡座JVC354全逻辑控制的双卡座双自动翻转单卡录音杜比B降噪杜比HX PRO（仅B卡）（7）调音台ma802A增 益：42dB频率响应：20HZ-20KHZ -1.5dB(额定及最大输出时) +0dB失 真 度：20HZ-20KHZ 0.2%信 噪 比：大于72dB（单路）（8）DVD TD-F52P数码降噪排除马赛克现象，保护视力，童锁分级限制，“随心看”功能，新一代智能单芯片，超强纠错，全面兼容八、工程及服务（供合作公司参考）1、工期 在合同签定后，在网络到位的情况下，进场后30天内完成工程实施。 其中：室内广播安装：15天；室外广播安装10天；软件安装、系统联调：5天。2、施工质量保证体系 (1)工程施工质量组织 成立现场工程施工的组织机构，确保现场施工的各环节的紧密配合，及时反馈信息，保证了工程的质量。 对本工程设立工程质量工程师一人，负责督导检查工程师执行现场工程质量工作，适时对工务主管提出工程质量工作报告，主持工程质量协调会议，定期向项目负责人、工程部经理提出工程质量工作报告，以便项目负责人、工程部经理随时了解本工程施工质量情况，并作为公司定期考核施工工作质量作业的参考。项目总监项目负责人工程总监售后服务工作设备采购工程师设备质量监督工程师现场负责人系统培训工程师系统软件工程师技术支持工程师施 工工程师安装调试工程师施工队 (2)对工程质量控制的协调工作 工程质量工程师负责各项工程质量管理，检验及测试等工作，并审核各种检验记录，确认工程质量是否达到施工规范的要求，同时负责协调及安排业主代表到现场会同检验，事后应即备委检验报告，送交业主代表签安认可。在电源电压波动的额定值范围之内，系统内所有的设备均能正常运行操作。 (3)现场监工职责 现场监工负责督导各项施工作业，于施工之前务必充分了解施工质量的基本要求，并负责要求施工质量之水准，而工程质量工程师则于施工中从旁核对管制其施工质量，并执行各项必要的检验工作。 (4)采用质量责任管理措施 施工人员采用质量责任管理，分点责任到人，管理人员按质量管理与岗位责任与项目负责人签订质证保证责任书。 (5)严格按照规范、按图施工 工程质量问题是本工程全体人员参与的活动，从有关各现场监工应依据本工程的施工规范与图纸，要求各层工作人员一定要严格按图施工。 (6)工程施工过程杜绝隐患发生的措施 工程质量工程师于施工进行中经常检视施工情况是否违背工程质量之要求，及早作好预检之工作，对施工人员的工程质量进行追踪检查和考评，发现质量问题要及时检查和纠正，做好防患于未然。 (7)施工过程对所有的设备以及相关的线缆等进行保养维护措施 对于未安装和已安装之设备器材及相关的线缆，工程质量工程师须核对各负责部门或个人是否确实做好维护，保养工作是否作成保养记录，以追踪此项工作已施工完成。 以上各项措施在本工程的实施过程中严格执行，以确保工程目标的实现。3、设备质量保证 (1)设备材料的质量保证措施 各种材料及设备到达施工现场之际，工程质量工程师须配合材料仓储人员做好开箱检查，确认与合同条款要求是否一致，检验产品质量，如有损坏，缺料事宜，立即要求采购部门更换及补充，确保工程的产品及材料质量。 (2)设备质量承诺 a、我公司承诺所有由我公司售出的设备符合或优于国家质量检测标准和设备的出厂标准或具有国家进口商检证证明。 b、我公司承诺由我公司售出的所有的控制设备具有产品先进、结构合理、可靠性高、能耗低、可操作性强、管理功能完善、编程修改方便、保养和维护简便的特点。 c、我公司承诺由我公司提供的设备、产品，一定是同类产品中最稳定、最可靠、最先进的产品。我公司所提供的所有的产品均具有原厂的质量合格证明书，并标明产品均符合国际标准。 d、我公司承诺我公司所提供的全部设备的技术规格，均能满足各自相对应的各系统的使用要求。 e、我公司承诺我公司的系统设计的选型一定能满足各项技术指标要求以及不低于国家标准和规范，系统的设计功一定能实现甚至优于预定的控制和管理的功能。4、设备保修服务 我公司和设备厂商除保证本方案中提供的所有设备符合客户方系统的要求之外，还对全部及设备提供保修服务。 保修期自客户方验货合格之日起计算，设备实行三包（附件除外）。单件设备三个月包退、半年包换、三年包修。在质保期内，免费承担服务。 免费的工程维护期内，故障到场时间为24小时，现场处理时间24小时。无故障巡查间隔时间为每季度一次。每次巡查服务时间不少于一个完整工作日，全面检修。 在免费的保修期结束之后，我公司可以为本方案中建议的全部设备以优惠的价格提供延长的保修服务。客户方如果需要延长的保修服务，可以与我公司签订保修服务合同或在订货合同中规定需买方付费的保修服务条款。 保修的基本方式有以下2种，在实际的保修过程中，可以同时采用或分别、单独采用： 通过厂商的各地服务站点实现保修服务。 通过我公司在湖南的设备备件库暂时替换故障设备。待故障设备修复后，我公司收回备件。5、技术支持服务 我公司为客户提供的技术支持服务通常分为2类，即合同内的技术支持服务与后续的技术支持服务。 合同内的技术支持服务是指如果根据本方案的设计，我公司与客户方签订了工程合同，规定在合同条款中的技术支持服务项目。 后续的技术支持服务是指在工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护系统，与我公司签定系统维护合同，规定在有关合同条款中的技术支持服务项目。 (1)合同内的技术支持服务 合同内的技术支持服务有以下3项内容：系统详细逻辑设计，调试与安装，工程技术文档 当设备需要保修或客户方需要提供技术支持时，相应的服务步骤如下： a、与项目技术支持部门联系，以电话或传真的方式说明故障现象； b、电话支持：项目技术支持部门的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。在必要时，将指定离故障地点最近的相关办事处的技术人员负责直接处理。 c、远程支持：当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，项目指挥部技术支持部门的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。 d、现场支持：当电话支持和远程支持都不足以解决问题。确需项目指挥部技术支持部门技术人员到现场时，我公司将指派技术人员到现场解决故障。 e、我公司将以厂商的技术服务中心为后盾。遇到疑难问题时我公司负责与设备厂商的技术服务中心联系，在厂商专家的配合下，解决系统故障。 (2)后续的技术支持服务 系统建成并投入运行后，受外界环境的影响和学校内部组织结构变化的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健康的系统，我公司在其所承建的每个系统完成后，通常都会在客户方充分考虑到今后对维护的需求后签订维护服务合同。我公司格根据合同提供不同层次的免费维护服务。 后续的技术支持服务包括以下2类：故障排除服务，定期检查服务。 a、故障排除服务 我公司为客户的系统提供及时的故障排除服务。 解决故障的方式包括： 电话指导 派有经验的技术人员到现场，进行故障诊断，尽快排除故障 用备件替换出