外二科科室发展规划.doc

(管理者要具备那种内在的与灵魂、血液和躯体同在的使命感，这样才能站得很高、看的很远) 外二科发展计划根据胸心外科目前业绩欠佳、管理不到位、医护人员工作积极性不高的现状，近阶段科室管理者采取外出学习和向上级医院及相关专家频繁沟通、请教等形式、本着面对现实调整思路、面对困境寻求发展，面对先进寻找差距的态度，经过认真的自我反思、归纳总结，寻找到目前制约科室发展的突出矛盾和首要问题、以分阶段、分层次、分步骤的整体思路来破解瓶颈、化解矛盾、稳步发展。同心同德、凝心聚力、以坚定的信念、昂扬的斗志、迎难而上、克难攻坚，让外二科以崭新的姿态、全新的面貌、面对挑战、奋力拼搏，努力开创心胸外科工作的新局面。 一、 科室目前现状与分析 （一）科室基本情况 1、胸心外科是一个高风险手术科室，因科室在成立之初，作为一个科室管理者没有充分预计到这个专业的特殊性和高风险性，加之管理不到位，致科室纠纷较多，经济负担较重，让科室的发展背上了沉重的包袱；2、 上述状况严重打击了科室医护人员工作积极性和信心，不做不行、做了无能力自担风险的种种原因，使医生患得患失、畏手畏脚、踌躇不前，制约了科室专科技术发展，并有滑坡趋向，直接导致了科室收入下滑； 3、上述原因使护理人员也对收治的重病人的治疗及护理产生了消极情绪，工作缺乏主动性及积极性，加上科室收入较低，导致了护理人员队伍的不稳定，使专科护理水平提高缓慢；而胸心外科是一个重症相对较多的专科，对护理人员素质要求相对较高，从而进一步阻碍了科室专科技术的发展。（二）科室目前状况分析 1、外二科2013年11月份绩效考核收入滑到了历史的最低谷，院领导颇为重视，并帮助科室分析了有关运行的情况，指出了科室问题所在，并提出了科室的发展思路：1）要积极发展自身的优势，支气管镜和体外循环等条件我院独有;2)我科具备大型手术的经验与实力；3)进一步加强科室管理，努力降低药品收入、耗材，增加科室纯收入；4）再加上医院的大力支持，外二科虽然任务很重，仍有潜力可挖。2、科室管理者采取外出学习和向上级医院及相关专家沟通、请教等形式，了解了国内普胸发展的情况，找到了目前制约科室发展的突出矛盾和首要问题，看到了本专业发展的前景；更加坚定了只要我们全科同志同心同德、凝心聚力、迎难而上、克难攻坚，一定能让外二科以崭新的姿态、全新的面貌，开创胸心外科工作的新局面。 （三）根据以上情况的分析，结合我院发展总体规划和决策部署，紧紧围绕我院改革与发展主题，保持与我院发展方略高度一致的思想，积极抓好科室队伍建设及学科建设，探索专业化、精细化发展之路、协调医患关系，提高医疗质量、提升技术水平，消除负面情绪、扩大正面影响、推动科室全面、协调、可持续发展、使科室整体发展有一个质的飞跃。作为一个科室管理者，我对未来三年科室工作的发展作以下规划及设想：三、科室未来发展目标学科建设目标：下大力气抓好临床工作，全面提升专业发展能力及水平，建设一支高水平、高技能、治学严谨，结构合理的优秀团队，使科室医疗、护理水平及服务水平全面提升，力争在三年内把外二科打造成医院的重点科室。科室工作目标：医疗质量、科室管理、学科发展、经济效益、社会效益迈上新的台阶。1）不断提高医疗质量：医疗质量始终是我们临床工作的重点，提高医疗质量是我们未来三年的第一目标。2）科室管理达到新的水平，各项管理制度和管理程序更加完善：科室管理是我们科室工作良好实施的重要保证。3）争取在学科建设、技术创新方面取得新突破。4）杜绝医疗质量投诉和医疗纠纷赔偿，使病人综合满意度进一步提高，科室综合实力及可持续发展能力明显增强。5）每月研究改善收入结构，进行效益分析，做到有效控制药品比例及科室耗材，增加科室纯收入。使科室每月奖金“保平均争封顶”。四、科室发展规划及具体措施方案（一）科室发展战略规划战略是保证科室健康、协调、持续发展的前导和重点，有了重点、所有的人力、物力，所有焦点都将集中走向同一个方向，科室没有发展战略，医护人员就没有方向。外二科将坚持确立以食管、肺部疾病、肿瘤多学科个体化综合治疗为主，向国内比较先进的水平学习，全力发展胸科微创、辅助上级医院专家心脏手术为重点的发展战略方向，同时积极组建心脏外科手术治疗团队及乳腺疾病的规范化治疗。（二）科室建设主要工作方向1、提高医疗质量，确保医疗安全以医疗质量为重心以安全工作为基线，要做到：一是让科室强化职责意识、风险意识、科学严谨意识；二是健全医疗质量管理考评体系、护理管理体系；三是重点抓好医疗质量和医疗安全核心制度的严格执行、抓好医疗安全责任制度的严格执行；抓好各个诊疗环节质量；加强医疗护理文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控的措施。注重细节，定期组织对有缺陷的病历进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，提高病历内涵质量；四是规范医疗行为，严格执行诊疗常规、护理常规等技术操作规范，切实防范医疗差错事故的发生；五是进一步提高急危重症患者的抢救成功率；加强围手术期管理，实施大型手术术前讨论、术后总结备案制；2、加强护理队伍建设，规范护理行为；强化基础医疗和护理质量建设及专科护理的培训学习，提高整体护理水平。3、抓好科室人才梯队建设，提高科内医护人员整体素质。人才是科室求生存、谋发展的关键要素和第一资源。1）加大科室专业人才培养力度，积极培养学科骨干，争取让科室每个医生各有专业、各有所长，各有所强。让医生的专业技术能力逐步提高，挖掘自我培养潜力，稳定医师队伍，充分调动医师积极性，进一步加强医师团队建设。2）计划从2014年起，一是要以长期外出学习和短期培训相结合的原则，学习掌握胸心外科领域新技术、新项目、新举措，为临床的广泛应用提供保障。二是要争取机会选派优秀护理人员外出学习、拓宽视野、改进思路、提升服务、规范程序、完善措施，为科室良性循环发展夯实基础。三是要拓宽医疗市场，更新市场观念，完善市场营销模式，重点加强和县级医院沟通交流。四是控制药品占总收入比例，争取达到40%以下。3）抓好科室医护人员在职教育，全面提高职工的综合素质和综合能力。 4、抓好学科建设，促进技术创新。推动医疗技术创新。建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、项目申报、学术论文撰写奖励制度，鼓励参加学术交流。科室要充分利用现有条件，发挥学科优势，积极创造条件引进、推广新技术、新业务，副主任医师以上医生每年必须发表1篇以上文章，主治医生发表1篇，住院医生完成1篇综述，要与奖金、年终考核挂钩。（三）科室品牌定位“没有传播的真理都不会发光”，我们在汲取过往经验的基础上，在院内外兄弟科室和患者之间，下大功夫花大力气打造外二科专科品牌，并形成良好的传播渠道。1、提高工作标准，工作标准代表了一种水准，高水准的工作是提升个人能力与科室信誉度、美誉度的根本保证。 2、患者群体的品牌建设一是建立患者回访、跟进机制；对入院患者建立档案信息、出院的患者跟进服务，温馨提示、告知、信息反馈便于了解治疗效果、提升服务品质，逐步建立我科品牌传播平台。二是对在院治疗患者主管医生做到早晚不少于2次问询机制、护士做到随叫随到、勤问、勤答、勤观察。以确保及时发现问题调整治疗方案。三是坚持每月召开病陪人座谈会，及时掌握病陪人对科室工作的意见和建议，持续改进科室工作质量。3、加强对境内各县、各乡镇医院的交流与宣传，给予一定技术支持，提升治疗技术同时，加大宣传力度，提升科室影响力。4、分病种印制温馨告知书，对术前术后、恢复期、康复期等饮食、起居用药情况充分告知。（四）、打造优秀科室文化理念 营造优秀的科室文化，为全面提高科室综合实力注入精神动力，科室文化是科室内涵建设的重要组成部分。我们要通过科室文化的创新和建设，实现科室文化与医院发展战略的和谐统一，结合医院发展战略更新文化观念，围绕“以病人为中心”提炼既具仁济特色、又符合科室发展的管理理念、经营理念、服务理念；1.充分激发科室医护人员的积极性、创造性和团队精神；1）、每季度开展“最美天使”评选活动。开展“最美护士”“最美医生”评选活动，科室每个月拿出专项资金奖励获奖医护人员，并在科宣传栏公布，弘扬先进、激励团队、引发竞争、争先创优。2）、实行“以捐代罚”制度，对当月工作出差错、引发纠纷、病陪人投诉及考核制度缺陷扣罚等责任人员实行定额的“科室基金捐助”，鞭策激励以保证团队持久的人才核心竞争力。3）、大力开展宣传活动，弘扬仁心仁术精神，强化人性化服务，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。从每一个环节入手，从每一件小事做起，不断完善沟通艺术，不断推出新的方便患者服务措施，尽可能给病人以更多的关怀； 2.每月定期更换科室宣传栏。宣传预防、治疗、自我护理健康知识。3.每半年召开科室工作总结会，评选、表彰优秀、激发热情、增强责任感使命感。4.科室绩效考核，多劳多得，核心调动积极性。完善纠纷追究及药品比例、抗菌药物使用等重点医疗指标的考核制度，责任