城乡妇女岗位建功先进材料.doc

青春献国税 巾帼建功业XX市国税局计划征收科“城乡妇女岗位建功”先进材料XX市国税局计划征收科于1996年3月成立,是在国家税务总局推行“以申报纳税和优质服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”新的征管模式背景下应运而生的。计划征收科目前共有干部15名，由汉、哈两个民族组成，其中妇女干部10人，占总人数66%；计划征收科的主要办公场所是办税服务厅，占地面积160平方米，整个大厅宽敞整洁、绿意盎然、设备齐全，充满着现代文明和人文关怀的气息。计划征收科是市国税局面向广大纳税人的重要窗口，担负着辖区内3000余户企业及个体工商户的办税服务工作。多年来，计划征收科充分发挥女干部多的优势，在局党组的领导和支持下，持久深入地开展巾帼建功活动，以创建促发展，树立服务窗口标杆，计划征收科以围绕“纳税人的满意、国税人的追求”这一目标，以组织收入为己任，以信息化为依托，以创新型服务为突破，注重发挥妇女干部的禀赋优势和创造潜能，创新人性化工作理念，在“文明”与“和谐”之间创新，积极参与各项争优创先活动，为纳税人提供优质办税服务，诠释了职业女性、社会女性的人生价值，得到了纳税人的高度评价。自1996年以来，XX市国家税务局计划征收科已连续十四年被评为自治区级“青年文明号”；1998年获自治区级“党风廉政建设先进单位”；1999年通过自治区级文明行业验收；2000年获自治区级“行风建设示范窗口”的荣誉称号；20002001年在全区国税系统征管“七率”考核中获第一名；2001年顺利通过自治区级税收会计一级达标验收；2003年获自治区级“行风建设示范窗口”的荣誉称号；2003年获地区级“巾帼建功文明示范岗”的荣誉称号；2007年获地区级“巾帼文明示范岗” 荣誉称号。这次以 “国税系统.城乡妇女岗位建功”的创建活动，带动和促进了计划征收科的办税服务工作更上一个新的台阶。一、倡导文明服务 展示国税形象。办税服务大厅的妇女干部始终坚持以“纳税人的满意、国税人的追求”为宗旨，坚持心系纳税人，服务零距离的服务理念，认真开展让纳税人满意在办税服务厅和假如我是纳税人的专题讨论，并提出了每一天工作从零点开始，每一次接触保持零距离，每一项服务保证零投诉的目标。实行服务承诺制、首问责任制、限时服务制、延时服务制、预约服务制、一窗式管理和一站式服务等多项服务措施，牢固树立了执政为民的意识，在税务干部和纳税人之间搭建起了以诚信服务促诚信纳税的连心桥。在工作中，坚持四个凡是和两个做到，即：凡是需要我办的事都要热情办好；凡是问到我的事都要和人说清楚；凡是我办的事都要有依据；凡是我接待的人都要让人满意；服务大厅工作人员一律着装上岗、挂牌服务、文明征税、礼貌待人，做到接待办税热心、听取意见虚心、解决问题耐心、改正错误诚心；为纳税人办理纳税事宜时，做到税务申请立即受理、税务登记即到即办、税务咨询热情解答、纳税申报即报即缴，赢得了社会各界和广大纳税人的普遍赞誉。 为方便纳税人办税，最大限度的为纳税人提供全方位服务，大厅内设置了饮水机、桌椅，让纳税人来了有水喝能休息。同时还设置了办税工作台，提供老花镜、笔墨、印台等，为纳税人提供舒适的纳税环境。计划征收科在着重抓好干部的仪表形象、办税大厅的环境优化、便民服务措施落实等工作事项的同时，加快了信息化建设步伐，积极推行网上申报、网上涉税事项等各种新的征收方式，进一步优化网上申报服务，花大力气解决好纳税人集中反映的以前办税拥挤等实际问题，促进了办税效率的极大提高，不断推出真正让纳税人得到方便的措施。按计划征收科规范化建设要求，按功能设立了综合服务、发票管理、车辆购置税三类窗口，设立了纳税人休息区、表证填写区、资料取阅区、自助服务区。在大厅醒目位置放置大屏幕电视、办税公开台等设备，帮助纳税人了解税收政策和办事流程，大厅设置了外网计算机，指导纳税人完成网上申报事宜。2009年8月我们还在地区范围内率先在办税窗口增设了银联POS机，实现了所有银联卡刷卡缴纳税款，极大地方便了纳税人。 一般来说，女同志集中的地方也就是是非多的地方，但办税服务厅的10个姊妹，都能互谅互让，精诚团结，互相关心，互相帮助，有着很强的团队精神，提出了“快乐工作、健康生活”的口号，推出“快乐工作、健康生活”，致力于打造快乐团体,享受团体快乐,工作中注重处理好上下级关系、同事关系、税企关系，增强团队精神、合作精神，做到人际和谐、身心和谐，享受工作的快乐。10个姊妹大都已为人妻、为人母，家庭离不了，事业缺不了，但她们坚持以工作为重，以事业为重，舍小家顾大家。办税厅的工作是 一个萝卜一个坑，离开了谁都会影响工作，女同志们自觉地克服各种各样的困难，常年无怨无悔的坚守在岗位上。 每到征期最后一天，总有远道赶来的纳税人很晚才来申报缴税，女干部们总是热情接待，不怨不烦，让纳税人满意而归。有时过了下班时间，还有的纳税人在办税服务厅排队申报缴税，大厅的同志总是说：别急别急，等你们都缴了税办完手续我们再下班。有的纳税人看时间太晚了，耽误了干部们吃饭，就主动提出请同志们吃一顿便饭，但都被婉言谢绝，并说只要你们满意，就是对我们的最好感谢。 二、素质展示形象 素质体现文明 办税服务大厅是税收工作的前沿，是为纳税人服务的窗口，是增进与纳税人感情的桥梁和纽带，也是体现国税干部素质的窗口，素质是事业成功、个人发展的基石，更是实现巾帼建功活动终极目标“聚财为国、执法为民”的根本保证。计划征收科坚持“以人为本”，建立激励机制，鼓励干部适应时代潮流，努力学习新知识，掌握新本领，不断提高自身综合素质，为完成好为国聚财的神圣使命增强了后劲。计划征收科建立“每日一题”的业务学习常态化制度，以组织学习、互相学习和个人自学等方式相结合，号召大家结合本人工作实际积极参与业务学习和研究性学习，计划征收科女同志大都已有家庭、孩子，大家在干好本岗工作、照顾好家庭的同时，积极投入到更新知识、提高素质的学习之中，先后共有4人次参加了注册会计师和注册税务师等职称考试。积极撰写调研论文，参加地区国税局春季论坛和秋季论坛，以此来提高自己纳税服务工作实践与理论探讨相结合的能力。积极参加“六员”培训、岗位练兵活动，开展“办税礼仪知识竞赛”、“计算机操作技能竞赛”等岗位劳动竞赛活动，促进办税厅服务效率、服务技能不断提高。三、送温暖献爱心 弘扬国税新风 妇女既是国税事业的半边天，也是传承社会文明、推动社会进步、引领社会新风的半边天。计划征收科的妇女干部充分发挥自身在家庭和社会中的独特优势，积极参与各项精神文明创建活动，恪守爱国、守法、诚信、知礼的现代公民道德规范。认真践行社会公德、职业道德、家庭美德，树立正确的婚恋、赡养、生育、教子、消费等观念，用自身良好的素质影响家庭和社会，以实际行动为创造和谐美好的社会贡献力量。计划征收科的干部们参加义务献血、灾区捐款、春风行动等活动，组织参加为贫困学生、孤寡老人捐款捐物，更有三名干部加入“中国造血干细胞捐献者资料库”。2008年得知四川汶川大地震后，计划征收科同志积极参与赈灾捐款，捐款以及缴纳特殊党费3000余元。近三年来科室参加各项捐款60余人次，资助贫困户、贫困学生孩子3名，共捐款30000余元，获得了社会的好评，树立了良好的国税形象。充分展示了当代女性良好的精神风貌和道德风尚。三、民族团结友好 社会和谐稳定计划征收科目前的15名干部由汉、哈两个民族组成，在思想政治方面，各族干部都认识到维护和加强民族团结，是关系各族人民切身利益和根本利益的大事，关系改革成败、经济发展、社会繁荣和民族进步。团结是XX的第一要务。团结好一切可以团结的力量，为构建和谐社会提供广泛的社会基础。团结就是力量，尤其是XX这样的地方，只有在党的领导下，在根本利益一致的基础上，协调各方面关系，调动一切积极因素，团结一切可以团结的力量，实现各民族大团结、大联合，才能把XX的事业发展好，具体到我们来说，只有实现全科室各民族干部职工团结友好，齐心协力，才能做好各项税收工作，担负起党和人民赋予的“为国敛财”责任。为国家社会经济发展、为构建社会主义和谐社会提供广泛的力量支持。 在科室内，在平日的工作中，干部们在一起和睦相处，在业务上相互学习，相互帮助，共同提高办税服务水平。在窗口面对各族纳税人，一视同仁，提供耐心细致的政策咨询、热情周到的办税服务，构建和谐的征纳关系。在生活中，各族干部充分尊重彼此的风俗习惯，在汉族的春节、哈萨克族的古尔邦节期间，相互拜年、问候，通过交流，增进了感情，强化“三个离不开”观念，互相关心，互相帮助，共同谱写了各民族干部团结和谐的乐章！ 四、 创建促进成效，业绩激励人心 一是出色完成业务工作。XX市国税局2009年组织国内税收收入 万元，较上年同比增收 万元，增长12.73%，完成2009年调整后计划收入 万元的102.19%。二是促进了纳税服务的水平提升。一系列以人为本的新举措促进了纳税环境的优化、美化和人性化，给纳税人创造了方便高效、亲切温馨的纳税环境；新设施改善了办税服务质量，提高了税收信息化程度，方便了纳税人办税；提高了工作人员的服务意识和服务质量，进一步转变服务理念，加快建设服务型机关。已连续三年实现服务零投诉的前提下，截止目前，仍未发生服务投诉情况，日常“群众满意度问卷”测评满意度99%以上，几年以来，XX地区、XX市文明办、行风、效能、作风督查组的明查暗访均未发现违规问题。三是推动了本单位各项文明创建工作。我局计划征收科除被命名为“青年文明号”和“XX首批文明示范窗口”外，同时还获得了“XX国税系统文明单位”