深圳市龙岗区春暖社工服务中心.doc

深圳市龙岗区春暖社工服务中心 2009年度工作总结2010年1月 深圳市龙岗区春暖社工服务中心2009年度工作总结报告时光荏苒，弹指之间，紧张而又忙碌的2009年结束了。一年来，在各级有关部门的正确领导下，在社会各界的关心支持下，春暖社工服务中心关注社会、服务社会，积极宣传社工理念，工作有条不紊，在机构建设和发展、专业服务中取得了较好的成效。2009年5月，龙岗区春暖社工服务中心在2009年深圳市社工岗位招投标中竞得7个医疗卫生领域的岗位（实际上岗5人）。春暖医务社工2009年6月8日正式上岗开展工作，截至12月31日止，共建立个档110个、开启个案95例、开展小组活动2个共8节次、开展社区活动共17场次、走访服务对象共3071人次。各媒体对春暖社工的相关报道文章共15篇，收到服务对象送的锦旗2幅。1个公益金项目获得深圳市首届公益金项目电视大奖赛50强。下面从几个方面总结汇报2009年的工作情况：一、积极参加社工宣传工作，扩大影响，提高社会工作知晓度1、在今年4月的深圳社工宣传周活动中，春暖社工积极参与社工宣传活动，先后在龙岗区布吉街道举行了2场社会工作专题宣传活动，派发社会工作宣传画册150多份、张贴海报30多张、活动现场接受咨询共200多人次，并在媒体刊发了宣传报道，收到了一定的宣传效果。2、在机构网站上，不断充实社会工作相关知识，有效宣传社会工作。3、春暖社工在日常的服务工作过程中，认真抓住每一个机会，向公众宣传社会工作，春暖医务社工制作了医务社工宣传折页，把医务社会工作的基本知识、工作手法、服务内容、服务联系方式等收录在内，并放置在医院内各科室，方便广大群众和患者取阅。在宣传中服务、在服务中宣传。同时把社工开展得有关活动及时地在各媒体上进行宣传报道。2009年各媒体就有关春暖社工的活动宣传报道文章共15篇。4、在龙岗区民政局的资助和用人单位的支持下，我们在龙岗中心医院的显眼位置设置了专用宣传栏，及时有效地宣传社会工作。二、认真做好培训和督导工作，不断提升社工的实务水平专业性是社工机构的立身之本，为了树立良好的专业服务形象，社工的培训工作是我们工作中的重中之重。2009年，春暖社工的人均培训时数均超过120小时。春暖社工机构除了从制度上规范管理、从服务上严格要求以外，还做好以下几点：1、认真做好岗前培训。2009年5月21-24日和6月6日，龙岗区春暖社工服务中心的首批7名社工参加了为期5天的由深圳市民政局社工处和市社工协会组织的新上岗一线社工岗前专业培训。培训师资主要由香港专业机构的资深社工担任。培训内容包括沟通技巧、社工伦理价值、社会工作实务及社工职业生涯规划等。 2、建立并实施了机构例会制度。从第一周开始，每周五下午，一线社工都应回机构，对当周的工作情况进行总结和反思，特别是反映工作中所遇到的困难和问题，并对工作案例进行分享交流。3、接受民政局社工督导的统筹安排。为了提高督导效率，市民政局安排了1名香港督导，6月19日香港督导开始为春暖医务社工进行每周一天的督导。至今年12月31日止，香港督导共为春暖医务社工进行督导培训26次。社工在接受督导之后，须向机构提交督导记录表，记录每一次接受督导培训的前后变化。4、聘请社会工作专业和心理学专业的师资培训本机构的社工，主要方式包括同工分享、主题培训、社工实务理论等。5、积极参加行业交流会。为加强行业交流，积累经验，提高服务水平，机构积极组织一线社工参加行业交流会。目前已参加同领域跨机构交流会2次，其他领域交流会2次。6、培训报告制。社工参加完每一次培训、交流后，须向机构提交培训报告书，报告培训心得，归纳总结，不断提高实务水平及自身综合素质。三、不断加强和完善机构建设，努力打造一支素质过硬的队伍 1. 机构制度建设 为了树立机构形象、规范管理，使机构步入正规化、专业化的轨道上运作，根据“科学、务实、高效”的宗旨，我们制订了机构的各项管理制度，并严格执行。主要包括员工守则、社工日常管理制度、员工招聘、辞退制度、劳动合同管理办法、社工考核办法、社工薪酬管理办法、财务管理制度、档案管理制度、保密制度等。 2. 机构文化建设 （1）确立了机构的理念、价值、宗旨和目标。 （2）为机构社工及管理人员统一制作了胸牌、工作牌及服装。 （3）设计制作并印刷了机构宣传资料。 （4）机构开设了2个网络平台：春暖社工网站（）、春暖社工博客 （）。设立了2个公共邮箱：和. 以及春暖社工QQ群。（5）龙岗中心医院医务社工小组创立了内部刊物医务社工月报,至12月31日止，共发行7期。（6）春暖社工在今年的“福彩杯”第二届社工运动会上发挥团队合作精神取得了2金、1银、1铜的好成绩，春暖小团队获得了广泛赞誉。3. 机构人事建设 （1）机构配备了专职的管理人员，包括1名行政主任及1名出纳， 1名兼职会计。 （2）机构与员工签订了劳动合同。 4. 机构团队建设 目的是建设一支结构合理、素质优良的社会工作者队伍，机构通过团队训练及集体活动，加强了对机构和团队的认同感和归宿感，建立了一支凝聚力很强的专业团队，并在工作中积极发挥团队力量。5 派出社工的日常管理（1）小组负责人（联络人）制 机构在医务社工小组里选定1名小组长（联络人），负责小组的日常管理，同时把用人单位的意见及建议反馈给机构，对出现问题及时进行协调解决。（2）通过机构网站、QQ群、公共邮箱进行及时沟通和传递各种信息、文件。（3）工作记录表和工作日志 要求派出社工做好每天的工作记录及每天的工作心得，对每天的工作进行总结和反思。（4）工作计划和工作总结 社工及小组须按时向机构和用人单位提交各个时间段的工作计划和工作总结。（5）工作“四报”制 即周报、月报、季报和年报，反映社工及小组在各个阶段的工作情况。（6）定期考核 实施考核管理办法，对社工的服务质量定期进行考核，设立绩效工资，考核结果与工资挂钩。（7）例会制 每周五下午须回机构参加例会，向机构汇报一周工作情况，对当周的工作进行总结和反思。（8）机构管理人员巡查制 机构业务管理人员不定期的到用人单位巡查社工的工作情况，了解其工作动态、思想情绪等情况。四、加强对外交流沟通与合作1、与用人单位领导讨论、修改完善并最后签订了购买服务合同。 2、机构行政主任多次到用人单位，了解社工的工作情况，并与用人单位的领导进行沟通协调。 3、2009年8月下旬，机构负责人参加了由市社工协会组织的赴香港学习培训，期间访问了多家香港的专业服务机构。4、9月初，春暖社工服务中心与深圳电大龙岗分校建立了合作关系，该校在我机构设立社会工作专业实习基地。5、主管单位领导（龙岗区民政局）曾多次到机构和用人单位调研，了解春暖医务社工的工作进展等情况。6、充分有效利用义工资源，启动“社工+义工”双工联动机制，带动义工服务。本年度共培训义工2场次，使用义工资源6次。 五、春暖医务社工服务成效喜人，各方反应良好。 龙岗区民政局购买的首批医疗卫生领域的5名社工于6月8日开始在龙岗区中心医院正式上岗。春暖医务社工在短期内完成了从熟悉、适应、衔接、过渡阶段，到走上正常轨道的过程。社工们较好找准了医务工作与社会工作的结合点及切入点，把工作重点放在“三无”患者、特殊患者康复辅导和医患关系调处，有序推进了各项工作的开展，促进医、患及家属间关系的良性发展。他们在市、区民政局及龙岗区卫生局、龙岗区中心医院领导的大力帮助和支持下，在香港督导的指导下，开展了卓有成效的社工专业服务。医务社工的工作开展得有声有色，得到了广大患者和医护人员的一致好评，社会反应良好。具体服务成效见下表：时间段：2009年6月8日2009年12月31日（一）个案工作社工姓名个案建档数开启个案数心理咨询案例即时辅导个案调解关系中止个案典型案例结案案例走访服务对象肖秀玲312813300218880洪刚221901800212393谢佳洁19165330112711林莲英1210442018582陈玉生262201701117505合计110951075517673071（二）小组工作日期小组活动名称小组活动节数小组成员人数小组成员平均出席率小组服务总人数2009年8月与你同行糖尿病关爱互助小组410100%40人2009年12月“友你同行”白血病患者及家属互助支持小组4 11100%44人（三）社区工作序号日期社区活动名称活动地点社区活动参与人数备注12009-06-28糖尿病健康知识宣传讲座龙岗中心由医院100人22009-07-15龙岗中心医院服务满意度调查龙岗中心医院40人32009-07-17龙岗中心医院服务满意度调查龙岗中心医院40人42009-07-26糖尿病健康知识宣传讲座龙岗中心医院45人52009-08-15高血压健康知识宣传讲座龙岗中心医院56人62009-08-21居家养老宣传活动龙岗街道龙岗圩社区65人72009-08-30糖尿病健康知识宣传讲座龙岗中心医院85人82009-09-12急救常识培训龙岗区红十字会30人92009-09-22为台湾水灾募捐活动龙岗万佳广场50人募得善款6580元102009-09-27糖尿病健康知识宣传讲座龙岗中心医院72人112009-10-20健康知识宣传进企业坪地街道音品电子厂200人122009-11-11爱联社区义工队急救知识培训爱联社区居委会10人132009-11-22义工地贫知识培训龙岗区义工联50人142009-11-29预防艾滋病宣传活动中民时代广场50人152009-12-13为困难患者募捐活动龙岗万佳广场20人募得善款1518元162009-12-18龙岗中心医院服务满意度调查龙岗中心医院300人172009-12-27糖尿病健康知识宣传讲座龙岗中心医院50人社区活动服务 总人数1263人（四）为困难患者申请各类基金资助情况春暖医务社工积极为困难患者寻找各种资源，缓解和解决困难患者的经济问题，为患者的疾病治疗创造有利条件。2009年共为13位困难患者争取到各类基金资助127518元。（五）积极为“三无”患者寻找亲人在为“三无”患者服务方面，通过春暖医务社工的积极努力，在2009年共为6名“三无”患者找到亲人和家属，顺利出院与家人团聚，为医院缓解了“三无”患者“压床”问题。深圳卫视都市频道为此还作了宣传报道。六、春暖一线医务社工服务经验及心得1、工作热情很重要，用心服务是关键。2、抓住每一个机会，积极做好社工宣传，扩大影响。3、主动出击，走访医院各科室，以发现更多的潜在服务对象。4、与院方各部门、各科室及医护人员加强交流沟通，多管齐下、通力合作。5、与有关部门联手合作，为“三无”患者寻找家人。6、努力争取各类基金资源，为困难患者解决或缓解经济问题。7、群策群力、尽心尽力、分工合作，开展小组工作和社区活动。8、做好各个阶段的工作总结，积累经验，扬长避短，不断提升服务质量。9、同工之间相互合作、互相交流，实现资源的互通和共享。10、持续学习，追求进步，不断提高实务水平和自身综合素质。七、工作中存在的问题及困难 我们在日常的运作和管理中发现存在一些问题。其中主要有如下几个方面：1、经费困难。经费紧张是我们工作中最大困难，目前的服务购买标准不足以支付作为专职社工的薪酬以及必要的培训、管理及活动费。经费不足，导致一些活动无法开展，一些好的服务计划无法付诸实施。2、社会认知度不高。很多服务对象对社工及社会工作概念不清、缺乏认识，知晓度不高，部分甚至持怀疑心态，参与配合意识不强，同时医务领域较难得到义工或志愿者的支持。3、一线社工的社会阅历及工作经验的局限性问题。 目前一线社工的从业人员绝大多数都是年轻人，平均年龄在25岁左右，有的是刚刚迈出大学校门，社会阅历较浅，工作经验不足，工作中遇到一些“奇难杂症”时往往无所适从，进而影响工作的开展。八、下一步机构社会工作发展思路在2010年，我们将进一步完善机构管理，提升社工素质，加强与各级主管部门和用人单位的沟通联系，力争在2009年的基础上取得更大的成绩。1、继续加强宣传工作。今后，我们将继续社会工作宣传力度，创新宣传形式，抓住每一个机会进行宣传，以扩大影响，多角度全方位来提高全社会对社会工作的知晓度和认同度。2、加强教育培训，提高社工专业水平和职业素质。 为进一步提高在岗一线社工的实务水平和综合素质，继续教育培训是我们工作中的一项重要内容。除组织社工参加各类培训外，还应充分发挥香港督导“传、帮、带”的作用，有选择地学习香港的经验和方法。3、大力发展志愿者队伍。社工在组建团队、规范服务、拓展项目、培训策划等方面具有专业优势，而志愿者则具有灵活机动、形式多样、参与积极等特点，政府中的相关人员则具有掌握政策、资源丰富、地位特殊的天然优势，因此，整合各种资源，实现优势互补，有利于促进社会和谐与发展。4、努力探索和研究社会工作的本土化发展。社会工作主张价值中立，倡导“助人自助”，但西方社会工作的价值判断或专业界定并非都适合我国。社会工作在我国的发展必须从国情出发，而不能完全照搬西方做法