商务决策知识点整理.doc

商务决策知识点整理决策的基本概念、西蒙、德鲁克。【赫伯特西蒙（Herbert Simon）】对决策的特征进行了描述，他指出“在任何时候，都存在着大量（实际）可能的备选行动方案；通过某种行动过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的个方案了”。【德鲁克】：决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是“是”与“非”间的选择，最多只是“大概是对的”与“也许是错的”之间的选择。而绝大多数的选择，都是任何一项方案均不一定优于其它方案时的选择。决策七要素：决策者、期望目标、行动方案、内在约束条件、环境状态、准则与方法、后果指标。 决策系统的组成：是由决策主体、决策客体和决策手段三个基本要素相互结合构成的有机系统问题。a) 决策主体系统可以细分为决策者或决策领导集团、参谋者或参谋集团、实施执行者三个方面。b) 决策客体系统包括决策环境和决策对象。c) 决策手段系统由决策理论、决策方法与技术、决策信息三个方面构成。西蒙的决策过程四阶段，包含什么内容。一个完整的决策过程可以划分为情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段，每个阶段都会对应于若干决策要素。同时，这四个阶段并不一定是线性排列。在决策的某一阶段经常需要返回到前面的阶段决策的层次、范围、类型【层次】从主体的角度进行划分，有个体决策、群体（团队）决策和组织决策三个层次。【类型】按范围分为战略决策、战术决策和业务决策按决策性质分为程序化决策和非程序化决策决策问题的可控程度分为确定性决策、非确定性决策和风险性决策按决策的结构化程度分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策静态决策 动态决策五步致胜法（1）营造成功决策的环境（2）正确认识问题 （3）制定备选方案（4）评估备选方案（5） 选择最佳方案德鲁克有效决策的五个要素问题的性质 边界条件 正确方案 兼顾执行措施 重视反馈如何正确识别问题正确识别问题的逻辑思路：a) 首先透过现象看本质，寻找导致问题产生的根源所在； b) 其次，对寻找到的根本性问题进行分析，界定问题的性质； c) 然后深入分析问题产生的原因，对症下药。 如何拟定备选方案a) 方案必须具备多样性和可行性。即至少提供两个以上切实可行的方案以供选择；b) 必须设计和列举所有可能的可行方案，避免漏掉最好的方案；c) 决策的本质就是选择。没有被列入备选列表的方案永远不可能被选择，要保证正确的选择首先需要保证所有正确方案都被包含。d) 不同备选方案之间必须是相互排斥的（独立性）。如何确定决策目标（1）目标与问题的匹配度 （2）目标的明确或清晰度 （3）目标的层次性与一致性 （4）目标的全面性如何评估、选择方案评估：可行性、可接受性、可靠性选择：有价值标准、期望值标准、满意标准数学计算方法、经验或直觉判断、谈判、创造性“激励”、综合考虑他人建议如何进行方案的实施、反馈a) 保证方案执行人员对决策目标充分理解，对方案充分接受，以及明确如何执行；b) 必要时目标层层分解，方案执行的每一个环节都要落实到具体负责人；c) 建立完善的信息反馈制度，及时了解方案进展，随时调整；对方案执行的结果进行跟踪协调和监督控制，必要时修正方案或目标。当监督结果表明问题已经得到解决，决策活动即告一段落个体决策个体决策是指单个决策者个人所做的决策，是决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判断力、知识、经验和意志所做的决策。理性、非理性行为理性行为抛开了人与人行为之间的个体差异，只研究了所有决策者行为的共同特性，就是那些努力使自己以及所在组织的利益最大化的行为。 古典经济理论关于理性决策的两个假定成立的条件（完全信息、完全判断）完全信息：决策者了解全部备选方案及其结果；完全判断：对结果的价值进行排序，以反映真实偏好个体决策、团队决策、组织决策【个体】个体决策是指决策机构的主要领导成员通过个人决定的方式，按照个人的判断力、知识、经验和意志所做的决策。【团队决策】是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策团队。群体决策的优点有：更高的决策质量，更高的决策可接受性，更高的决策合法性，更强的决策一贯性，更高的风险承担性等。群体决策的缺点有：决策速度慢，从众压力大，少数人控制，责任不清，折中方案等。【组织】在组织范围内通过具有不同专业分工的成员利用各自的知识和智能(特别是组织知识、 组织智能)来协调解决问题的过程。组织结构的类型（1）U型组织结构（按职能划分部门的纵向一体化的职能结构） （2）M型组织结构（战略决策和经营决策分离的事业部型）（4） 矩阵制结构（围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构）（4）多维制和超级事业部制结构（5）H型组织结构（一种多个法人实体集合的母子体制，母子之间主要靠产权纽带来连接。H型组织结构较多地出现在由横向合并而形成的企业之中） 注：这种结构的公司 往往独立性过强，缺乏必要的战略联系和协调。 决策模型化模型是客观事物属性及其变化的抽象表述，也可以说是客观事物对象或系统在人们主观知识域上的映象表述。简单来说，模型是对更复杂现实的抽象，是对客观事物内在规律的系统化描述，是复杂客观事物系统科学管理和决策的基础。模型的层次描述模型、类比模型和关系模型。模型化过程：决策模型中的变量 （编号） 因果关系图 数学模型模型化的作用：（1）加深决策者对决策问题的理解（2）激发创造性（3）评估可选方案决策变量决策变量指能起到不同效用的某一决策要素。与变量相对的是参量，假定在整个研究期间或在考虑的选择范围内具有固定不变的值就是参量。实际操作中，为了让建立的模型足够简化和实用， 许多事实上是变量的许多决策要素被看成常量。例如，决定在两个可相互替代的投资项目中进行选择时，假定贷款的市场利率为一常量，而实际上它是不断波动变化的。变量可以划分为输入变量和输出变量。输入变量（有时叫外生变量）又分为可控和不可控的两种。可控输入变量是指其输入的决策受决策者的影响，取值直接由决策的备选方案决策。 不可控输入变量是那些由决策环境中的不可控因素产生的、影响决策的变量。输出变量（有时叫内生变量）是由模型的输入变量与决策结构本身相互作用产生的，表示决策的结果。由于结果不能独立于决策本身而存在，所以一个直接可控的输出变量是不现实的。博弈的结构、分类（静态/动态、完全信息/非完全信息、）静态博弈、动态博弈 a) 静态：参与者同时采取行动，或行动有先后但参与者互不知情 b) 动态：参与者先后行动，且后参与者知情 c) 囚徒困境是静态博弈 完全信息博弈、不完全信息博弈 d) 完全信息：各博弈方都完全了解其他博弈方各种情况下得益的博弈 e) 囚徒困境是不完全信息博弈的类型：完全信息静态博弈、不完全信息静态博弈、完全信息动态博弈、不完全信息动态博弈合作博弈与非合作博弈 f) 合作博弈：指各博弈方能达成某种有约束力的契约或默契，以选择共同的策略，此种博弈就是合作博弈。强调团体理性。 g) 非合作博弈：强调个人理性、个人最优决策，其结果可能是有效率，也可能是无效率的 纳什均衡（画收益矩阵、判断是否存在、分析结果）所谓的纳什均衡是假设有数人参与博弈，以给定的策略为前提条件，供每位参与者选择自己的最优策略，从而使自己得到的利益最大化。所有的参与者组成选中的策略构成一个策略组合（Strategy Profile） ，而纳什均衡指的便是这种由所有参与者最优策略组成的战略组合，也就是说在给定别人策略的情况下，没有人有足够理由打破这种均衡。无概率、概率型决策问题无概率决策问题又称为不确定性决策问题。无概率决策问题又称为不确定性决策问题。当决策人面临多种决策方案，对每个决策方案对应的几个不同决策状态无法估计其出现的概率，仅凭个人主观倾向和偏好进行方案选择时，该决策为无概率决策问题。无概率决策的基本准则（1）乐观准则从各方案中挑选最大收益值（2）悲观准则在最小收益中选择最大者（3）折中准则具有最大折中收益值的方案（4）等可能准则计算各个方案的平均收益值，选择最大的作为最优方案（5）后悔值准则列出所有的后悔值（最大收益值与该列的每一收益值的差额），对后悔值采用悲观准则决策当备选方案存在多个状态，且各状态发生的概率已知（或可估计）时，决策问题属于概率型决策概率决策的准则（1）最大可能性准则（2）期望值准则（3）最小期望机会损失准则（4）各种方法的适用场合决策树（单阶段、序贯）绘制、决策点、树枝、状态点。(非死背内容，详见PPT及讲义) 决策树的构成：决策点、方案枝、状态点、概率枝排队论（M/M/1，先来先服务）(非死背内容，详见PPT及讲义)排队规则指到达排队系统的顾客按怎样的规则排队等待，可分为损失制，等待制和混合制三种。服务过程服务机构主要有以下几种类型：单服务台；多服务台并联（每个服务台同时为不同顾客服务）；多服务台串联（多服务台依次为同一顾客服务）；混合型。服务批量：单个、成批服务规则：先到先服务、后到先服务（堆栈）、随机选择服务、优先级服务（特快专递）服务时间分布：定长、指数排队模型用六个符号表示，在符号之间用斜线隔开，即X /Y / Z / A/ B /C 。第一个符号X 表示顾客到达流或顾客到达间隔时间的分布；第二个符号Y 表示服务时间的分布；第三个符号Z 表示服务台数目；第四个符号A 是系统容量限制；第五个符号B 是顾客源数目；第六个符号C 是服务规则，如先到先服务FCFS，后到先服务LCFS 等。单服务台等待制模型M /M /1/是指：顾客的相继到达时间服从参数