东亚万象投资公司管理制度.doc

东亚万象投资有限公司管理制度东亚万象投资有限公司旅 顺 分 公 司目 录一、 部门设置及岗位职责-1. 经理部门职责2. 销售部部门职3. 客服部部门职责 -二、 考核制度1. 考勤与休假 - 2. 工资与福利3. 奖励与处罚三、公司员工行为规范-四、前台人员行为准则第一章 部门设置及岗位职责一部门经理岗位职责1) 协助配合总经理搞好公司的全面工作，执行总经理办公会决议，在重大问题上必须同总经理保持一致。2) 协助总经理制定公司年度经营及管理计划，通过月、季、年度指标分解，下达到公司各部门组织实施，确保月、季、年度经营指标的全面落实。3) 按分工协助总经理的日常行政和管理活动，审核公司的组织结构与人员调整方案，定期向总经理报告详细工作。4) 负责组织制定部门的管理考核标准，协助组织拟定公司员工管理条例、职场管理制度，加强各个部门执行基本制度的指导和严格管理，确保员工队伍整体素质的提高。5) 负责组织签订各部门的目标责任书及市场信息，督导各业务部门做好市场开拓及客户服务工作，规避风险，确保营销目标的顺利完成。6) 负责部门（主管）的工作汇报，对各部门主管在一线发现的问题及解决方案进行仔细研究，并及时解决出现的问题和矛盾，提高工作效率。如遇重大事件，应及时向总经理汇报。7) 营造良好的工作环境，协调好上下级关系，带领好各部门开展好工作，发扬团队精神。8) 完成公司和总经理交办的其它工作任务。一 行政人事部部门职责1. 负责组织策划公司管理体系建设，负责组织起草公司管理制度、年度总结、工作计划及其它综合性文稿。2. 依据公司经营目标和经营需要，负责建立及实施公平、经济、激励、合法有竞争力的薪酬和业绩考核体系。3. 负责制定人力资源招聘及培训计划，负责人事档案及劳动合同的执行和管理，规范劳动合同，进行组织职位设置、职位评估和人员的定岗定编，规范控制公司劳动用工。4. 负责按时交纳社会统筹，确保公司社保体系的正常运行，维护员工的合法权益。5. 负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理和各部门文书资料收集归档管理工作，负责公司的印鉴、文印的管理工作. 6. 负责对员工礼节礼貌、仪表仪容、劳动纪律进行考评及奖罚。 7. 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作。8. 完成领导交办的其他相关任务。二 销售部部门职责1. 负责制定对公司年度经营计划、月度销售计划，并分解、落实销售任务。2. 负责指导市场专员搜集、调研、整理及分析市场信息，负责审核每月的市场调研报告，确保调研报告的可行性。3. 依据销售状况，负责对市场信息进行每周分析，并与客户部及时做好沟通。4. 负责对新员工开展全过程业务知识和专业化营销培训，根据客户的资产情况制定理财规划和黄金投资计划，并能向客户提供具体的入市策略指导。5. 提高渠道开发和营销策划工作的技巧，提高业务队伍的整体素质和服务水平。6. 负责营销相关的业绩管理、活动企划、业务支持工具的开发与推广，推动业务稳健而快速地发展。7. 负责处理客户投诉工作，确保提高客户投诉处理满意度。8. 完成领导交办的其他相关任务。五、 客户服务部部门职责1. 负责依据客户情况制定客户服务计划。并依据计划及市场的分析信息，及时与销售部沟通，保证客服任务的顺利完成。2. 负责在发现客户账户出现危险时，及时准确的提醒客户，并于技术部配合，给予客户相关指导。3. 配合销售部，对本部门的员工进行定期或不定期的业务培训。4. 负责指导客户完成开户、入金、出金等相关程序。5. 负责整理客户信息，完成客服部各种报表的填写。6. 负责依据技术部提供的金评，每日为客户发送相关资讯。7. 负责定期定时对公司已有客户以及潜在发展客户进行回访及跟踪。8. 完成领导交办的其他相关任务。第二章 考核制度本制度为规范本公司员工的管理特制定，适用于本公司全体正式员工、试用期员工。一考勤和休假1. 本公司的工作时间为每周一周五，周六-周日休息。（但根据具体情况，公司会安排值班）本公司员工享有国家规定的法定节假日。2. 本公司员工每日上班时间为上午9:0005:00分，可依季节的变化事先制定，公告实行。3. 上、下班应亲自打卡或前台签到，如有代签情况发生，双方均以旷工论处。因工作原因不能签到者，须提前一天告知考勤（前台或部门负责人）人员。4. 每迟到或早退一次扣发工资30元。当月迟到和早退累计3次以上者除扣发工资50元/次外，并扣发当月午餐。5. 迟到1小时者记旷工半日，无故旷工半日者扣发工资100元，旷工一日者扣发工资100元。凡无故旷工二日以上者。合同期内连续旷工3天或全年累计超过10天，予以除名或作自动离职处理。6. 加班时照常签到制，平常加班，按加班实际天数补休假。法定假日加班，按劳动法规定工资进行加班工资计算或以公司另外补贴为标准。7. 员工请假，均应填具请假单呈核。请假1日以上者，应呈请总经理核准，请假半日以上一天以下者呈请行政（前台）核准，半日由部门负责人批准。病假者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，凡未经请假或请假未准而未到者，以旷工论处。请假期间逾期，除病假外，其余均以旷工论处。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证明者，可请总经理特准延长其事假，最多3天，逾期再按前述有关规定办理。 员工请假期限，可照下列规定办理：病假-因病须治疗或休养者可请病假，每月不得超过3天，每年累计不得超过30天。事假-因私事待理，可请事假，每月不得超过2天，每年累计不得超过30天，可以特别休假抵充。婚假-本人结婚，可请婚假3天。丧假-祖父母、父母、配偶或子女丧亡者，可请丧假5天。产假女性从事分娩，可请产假90天(假期中的双休日均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假30天，七个月以上流产者，给假45天，未满三个月流产者，给假7天。公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。9. 请假期内的薪水，依下列规定支给。事假：请事假未逾规定天数者，其请假期间内月薪扣除，扣发工资额= (月薪22天) *应扣天数病假：其请假期间内月薪扣除，扣发工资额= (月薪22天) *应扣天数*50%。婚假、丧假、产假、公伤假工资依照劳动保险条例办理。10. 本公司人员在本公司服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假。工作满一年以上未满三年者，每年7日。工作满三年以上未满五年者，每年10日。工作满五年以上者，每年2个星期。特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门情况排定，每人轮流施行。如因工作需要，可随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。特别假期不得跨年度使用和累积.11.凡请假者（特休假除外）每月按22天计算有效工作时间，并按有效工资时间计算。严格按照以上条例考勤。二 工资与福利1. 本公司工资分固定工资和福利补贴两种体制。正式员工按聘用合同发放固定工资、业务部门人员按完成业绩计发工资（计算方式详见业务部门提成工资试行办法）。每月结算一次。2. 未到合同期中途辞职的员工当月辞职后工资不予结算。3. 工资发放日期为次月20日，若逢节假日，则提前或者滞后一个工作日。4. 本公司统一为正式员工办理五险一金，具体标准按国家有关规定执行。三 奖励与惩罚 1.奖励1）.对维护公司信誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。2）提出合理化建议被采纳，且行之有效；3）在网络及其他交流平台上发表文章，树立了本公司良好形象；4）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。5）奖励形式有奖品、奖金、晋级、其它。2.惩罚为督促员工恪尽职守，惩前毖后，特制定此条例。惩罚形式有：通报批评、罚款、降级、辞退、开除等。凡触犯国家刑法者，本公司将送交司法机关处理。1）员工有下列违纪行为者，每人每次罚款30元。迟到、早退10分钟以内者；接听电话不使用规范用语者；上班时间串岗聊天者；工作时间和工作场所不穿着指定工作制服，女职员不化淡妆者；参会人员迟到者；乱扔杂物，破坏环境卫生者；值日当天卫生脏乱，下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（空调等）电源未切断者。2）员工有下列违纪行为者，处以警告、每人每次罚款50元并通报批评。未经批准擅自离职怠慢工作者；妨碍现场工作秩序经劝告不改正者；违反执业规范造成不良后果者（客户投诉经调查确实的）；一个月内违纪三次（含）以上者；部门经理对本部室员工违反制度的行为不予批评指正，重大事件隐瞒不报的。3）员工有下列违纪行为者，每人每次罚款100元并通报批评。工作时间酗酒者；在公众场合聚众赌博者；不服从主管人员合理指导，屡劝不听者；不服从上级领导工作安排及工作调动者；泄露公司秘密事项，对公司利益造成损害但情节较轻者。4）员工有下列违纪行为者，每人每次罚款10002000元，通报批评，如造成损失并负赔偿责任。故意损坏公司重要文件或公物者；违反执业规范造成较严重不良后果，严重地影响公司的形象者。5）员工有下列事件之一者为严重违纪，予以辞退或开除，不办理任何工资结算。违反国家法律的移交司法机关处理。订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者；连续旷工三天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者；违反执业规范造成严重不良后果，严重地影响公司的形象者。玩忽职守，致公司蒙受1万元（含）以上经济损失者；对下属正常申诉打击报复情节严重者；泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（移交司法机关处理）；滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（移交司法机关处理）；损公肥私、泄露公司机密给公司造成较大损害者（移交司法机关处理）；有侵占公司财产、盗窃等违法行为被依法追究刑事责任者（移交司法机关处理）。公司员工行为规范为规范公司管理，树立良好的精神风貌和文明行为，营造一个整洁、舒适的办公环境，特制定此规范。此行为规范适用于公司全体员工。1. 严格遵守公司保密纪律，认真执行公司各项规章制度。2. 保持办公室环境整洁、卫生，办公室内不乱堆杂物、不乱丢垃圾、不得随地吐痰，办公时间不得在办公室内就餐，吃零食，酗酒。3. 办公时间员工应着工装并佩戴工作证，禁止怪异发型、发染鲜艳颜色，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、吊带、背心、露脐装上岗。4. 工作时间内，不得无故离岗、串岗、闲聊及大声喧哗。5. 工作时间不得上网玩游戏、发送和传播与工作无关的信息及其他娱乐活动。（任何时间，禁止上网从事违法活动，凡在公司邮件系统或群内传播违法信息行为的，其产生的后果由本人承担）。6. 禁止使用公司电话拨打与公务无关的私人电话。7. 爱护公司公物、注意办公用品及办公设备的使用、维护及保养。8. 合理节约使用公司水、电、易耗品等各项资源。9. 开会期间应将手机调制振动状态，保持会场肃静，不交头接耳、不从事于会议无关的活动。10. 公司内外正式场合交谈一律使用普通话。11. 与同事、领导、客户相处，都应亲切诚恳，相互善待尊重。12. 员工不得拉帮结派或组织小团体等行为。13. 积极主动参加公司组织的各项集体活动。前台人员行为准则公司前台是向大众展示公司形象并接触客户的第一窗口，前台人员应高度重视自己的形象。一句真诚的问候，一个亲切的微笑，一颗诚挚的服务热心和高质高效的技能服务都能给顾客留下深刻的印象，为公司树立起良好形象。1. 负责公司前台日常接待，并对来访人员进行相关登记。在来人咨询或办理业务时，前台人员应能担当咨询员的角色，热情耐心的回答客人问讯并给予正确的指引，并能够