谷歌搜索成功秘诀：以简洁赢得用户.doc

萍乡莲花信息网 / c6j编辑 谷歌搜索成功秘诀：以简洁赢得用户导读特立独行地坚持简洁的风格让谷歌脱颖而出。腾讯科技讯（林靖东）北京时间5月21日消息，边界设计平台Fastcodesign刊登评论文章称，用户搜索也许暗示消费者想要更多的选择。但是谷歌(微博)并不这样认为，而它特立独行地坚持简洁的风格反而让它脱颖而出。谷歌是如何以简洁赢得用户的呢？谷歌在推出搜索引擎时，它并不是第一个为消费者提供搜索功能的网络公司。但是谷歌迅速将竞争对手甩在了身后，获得了主流市场的接受。正如许多观察员在前几年所说的那样，谷歌主页的简洁之美为它目前取得的成功起到了重要的作用。实际上，我们最近进行了一次全球性的调查，一共接到了6000多份有效回执，调查的结果是：有一个品牌脱颖而出，它正是谷歌。人们给予它的评价是所有品牌中最高的，它提供了一种简洁、独特而有益的体验。但是为什么谷歌是唯一一个能够让其搜索页面如此简洁的服务商呢？其他的搜索公司为什么就不能提供同样简洁的搜索服务呢？如果简单能够吸引用户的话，其他的搜索公司为什么不这样做呢？对于一家提供搜索服务的公司来说，这似乎不但是最明智的做法，而且也是最容易的做法。但是实际上，简洁可能比人们想象得更难一些。这也许解释了谷歌为什么是唯一一家提供这种简洁的搜索页面的公司。谷歌是如何抵制住诱惑，不在它的搜索页面上添加更多的内容呢？我们带着这个问题采访了谷歌，结果发现了一些意外的东西。谷歌在决定以简洁作为其主页设计的特点之前也经历了一番挣扎，它并非一开始就认定了这条路一定能够获得成功。实际上，谷歌开发了一款严格的系统，对于什么能够添加到主页上，什么不能添加上去都做了严格的限制。公司高管必须坚定地站在与公司内部充满创意的工程师对立的一面上。在某些情况下，他们甚至还要公然挑战消费者的愿望。坚守避免复杂的底线通常需要对更多的功能和华丽的设计说不，这是一项长期而艰巨的任务。以前全部由玛丽莎梅耶尔来承担，现在则将由公司最近任命的消费者网络产品主管来承担。我们问梅耶尔，她是如何做到这一点的，她出人意料地用一个词做了回答，这样的回答可能会出自剧院放映经理之口，而绝不应该出自技术行业的经理人之口。梅耶尔解释说，任何想要出现在雅虎主页上的新功能都必须进行“面试”。首先，这项新功能会先在谷歌的高级搜索页面上进行测试，以检测它的效果。但是即便新的创意在高级搜索页面上显示出它的发展潜力，它仍然还需接受谷歌开发的一个更加严格的系统的评估。那个评估系统是这样运作的：第一，它将对字体样式、字体大小或字体颜色的每一次修改进行评分。第二，它还可以对设计进行加分，允许添加的最大分数为3分。主页设计的目标是尽可能减少那些分数。正如梅耶尔所说的：“分数越多意味着简洁性越差。”这种以精简为目标的设计方式很容易让主页返璞归真，但却缺乏人性。但是事实上，谷歌的主页并不缺乏人性。数百万用户每天访问谷歌主页，只为去看它常变常新的LOGO。谷歌知道，虽然主页上的很多元素都可能被认为是无关紧要的，但是拥有一些能够传达品牌个性的内容却非常重要，哪怕只是一个小小的元素。从很多方面来说，谷歌都是一款象牙膏一样的工具，但是就象梅耶尔所说的：“不妨设想一下，如果你的牙膏管有一些不可预测的、异想天开的设计在上面，情况会是什么样呢？”那必然会改变你对牙膏厂商的观感。谷歌非常专注于简洁朴素的设计，它拒绝被引入歧途，哪怕是它自己的用户也不行。 例如，谷歌曾经询问过用户，看他们是否想在搜索结果页面上看到更多的搜索结果，用户们的回答每次都是肯定的，谁不想有更多的搜索结果可供选择呢？ 但是梅耶尔说：“我们不会给他们更多的选择。” 谷歌知道提供更多的搜索结果需要更长的加载时间，这会拖慢搜索的速度进而降低用户的体验，然而大多数人并没有意识到这一点。梅耶尔说：“客户们通常并不了解他们的选择的后果，但是这就是我们的工作。我们研究的结果是，在每个页面上提供10个搜索结果是最合适的。我们不会改变这一点。”换句话说，即便用户们要求谷歌在页面上提供更多的搜索结果，谷歌也不打算那样做。简单化通常需要你在满足用户需求的同时收窄你提供的服务的范围。成功的简单化要求你将你提供的搜索结果精益求精。这是简单化战略面临的最大难题之一，因为精简要求专注，要求你在面临增加更多内容的诱惑时坚持原则。不管是产品，通讯，服务，体验还是法规，任何人想要创造一个简单的事物都必须在编辑和提炼时毫不留情才行。好莱坞的导演们经常将编剧需要删除他所喜欢的某些内容时所承受的痛苦比作“杀死你的孩子”。 如果导演不经常性地杀死他们的孩子，他们就会制作出长达4个小时的电影。同样，在简化产品、服务、通讯甚至整个商业模式时，只有做一个无情的杀手，这是无可替代的。问题是需要知道将哪些内容删除和将哪些内容保留，也就是判断何为重何为轻。企业可以而且应该依靠消费者来帮助他们解决这个问题，但是需要指出的是，消费者的意见也不总是对的。 人们总是想要“更多”的内容，即便那可能对他们没什么好处，这是人的一种本性。为了方便卖货，商人总是倾向于为顾客提供更多的商品。从某种意义上来说，在消费者市场追求简洁朴素其实也就是追求短期利益还是长期利益的问题。美国罗德岛设计学院的校长约翰马埃达（John Maeda）说，大多数人都想要更多。 他说：“越多就越安全。”当消费者在作出购物的选择时，具有更多功能的产品似乎更有吸引力一些，但是一旦购买行为发生之后，那种吸引力就不再是必要的了。 马埃达发现：“从欲望的角度来说，你想要更多；但是从每天使用的角度来说，你想要更少。”在消费者购买具有各种功能的产品时，情况是什么样的呢？ 人们经常不知道如何处理这个问题。最新研究发现，消费者送回返修的设备其实有一半都是功能正常的，但是消费者并不清楚如何去操作它们。研究发现，美国消费者愿意用来学习如何玩一种新玩具的时间平均为20分钟，如果超过这个时间，他们就倾向于放弃并把产品退还给商家。在美国，每年退还给商家的产品的总价值大约为1000亿美元。以下内容为繁体版 導讀特立獨行地堅持簡潔的風格讓谷歌脫穎而出。騰訊科技訊（林靖東）北京時間5月21日消息，邊界設計平臺Fastcodesign刊登評論文章稱，用戶搜索也許暗示消費者想要更多的選擇。但是谷歌(微博)並不這樣認為，而它特立獨行地堅持簡潔的風格反而讓它脫穎而出。谷歌是如何以簡潔贏得用戶的呢？谷歌在推出搜索引擎時，它並不是第一個為消費者提供搜索功能的網絡公司。但是谷歌迅速將競爭對手甩在瞭身後，獲得瞭主流市場的接受。正如許多觀察員在前幾年所說的那樣，谷歌主頁的簡潔之美為它目前取得的成功起到瞭重要的作用。實際上，我們最近進行瞭一次全球性的調查，一共接到瞭6000多份有效回執，調查的結果是：有一個品牌脫穎而出，它正是谷歌。人們給予它的評價是所有品牌中最高的，它提供瞭一種簡潔、獨特而有益的體驗。但是為什麼谷歌是唯一一個能夠讓其搜索頁面如此簡潔的服務商呢？其他的搜索公司為什麼就不能提供同樣簡潔的搜索服務呢？如果簡單能夠吸引用戶的話，其他的搜索公司為什麼不這樣做呢？對於一傢提供搜索服務的公司來說，這似乎不但是最明智的做法，而且也是最容易的做法。但是實際上，簡潔可能比人們想象得更難一些。這也許解釋瞭谷歌為什麼是唯一一傢提供這種簡潔的搜索頁面的公司。谷歌是如何抵制住誘惑，不在它的搜索頁面上添加更多的內容呢？我們帶著這個問題采訪瞭谷歌，結果發現瞭一些意外的東西。谷歌在決定以簡潔作為其主頁設計的特點之前也經歷瞭一番掙紮，它並非一開始就認定瞭這條路一定能夠獲得成功。實際上，谷歌開發瞭一款嚴格的系統，對於什麼能夠添加到主頁上，什麼不能添加上去都做瞭嚴格的限制。公司高管必須堅定地站在與公司內部充滿創意的工程師對立的一面上。在某些情況下，他們甚至還要公然挑戰消費者的願望。堅守避免復雜的底線通常需要對更多的功能和華麗的設計說不，這是一項長期而艱巨的任務。以前全部由瑪麗莎梅耶爾來承擔，現在則將由公司最近任命的消費者網絡產品主管來承擔。我們問梅耶爾，她是如何做到這一點的，她出人意料地用一個詞做瞭回答，這樣的回答可能會出自劇院放映經理之口，而絕不應該出自技術行業的經理人之口。梅耶爾解釋說，任何想要出現在雅虎主頁上的新功能都必須進行“面試”。首先，這項新功能會先在谷歌的高級搜索頁面上進行測試，以檢測它的效果。但是即便新的創意在高級搜索頁面上顯示出它的發展潛力，它仍然還需接受谷歌開發的一個更加嚴格的系統的評估。那個評估系統是這樣運作的：第一，它將對字體樣式、字體大小或字體顏色的每一次修改進行評分。第二，它還可以對設計進行加分，允許添加的最大分數為3分。主頁設計的目標是盡可能減少那些分數。正如梅耶爾所說的：“分數越多意味著簡潔性越差。”這種以精簡為目標的設計方式很容易讓主頁返璞歸真，但卻缺乏人性。但是事實上，谷歌的主頁並不缺乏人性。數百萬用戶每天訪問谷歌主頁，隻為去看它常變常新的LOGO。谷歌知道，雖然主頁上的很多元素都可能被認為是無關緊要的，但是擁有一些能夠傳達品牌個性的內容卻非常重要，哪怕隻是一個小小的元素。從很多方面來說，谷歌都是一款象牙膏一樣的工具，但是就象梅耶爾所說的：“不妨設想一下，如果你的牙膏管有一些不可預測的、異想天開的設計在上面，情況會是什麼樣呢？”那必然會改變你對牙膏廠商的觀感。谷歌非常專註於簡潔樸素的設計，它拒絕被引入歧途，哪怕是它自己的用戶也不行。 例如，谷歌曾經詢問過用戶，看他們是否想在搜索結果頁面上看到更多的搜索結果，用戶們的回答每次都是肯定的，誰不想有更多的搜索結果可供選擇呢？ 但是梅耶爾說：“我們不會給他們更多的選擇。” 谷歌知道提供更多的搜索結果需要更長的加載時間，這會拖慢搜索的速度進而降低用戶的體驗，然而大多數人並沒有意識到這一點。梅耶爾說：“客戶們通常並不瞭解他們的選擇的後果，但是這就是我們的工作。我們研究的結果是，在每個頁面上提供10個搜索結果是最合適的。我們不會改變這一點。”換句話說，即便用戶們要求谷歌在頁面上提供更多的搜索結果，谷歌也不打算那樣做。簡單化通常需要你在滿足用戶需求的同時收窄你提供的服務的范圍。成功的簡單化要求你將你提供的搜索結果精益求精。這是簡單化戰略面臨的最大難題之一，因為精簡要求專註，要求你在面臨增加更多內容的誘惑時堅持原則。不管是產品，通訊，服務，體驗還是法規，任何人想要創造一個簡單的事物都必須在編輯和提煉時毫不留情才行。好萊塢的導演們經常將編劇需要刪除他所喜歡的某些內容時所承受的痛苦比作“殺死你的孩子”。 如果導演不經常性地殺死他們的孩子，他們就會制作出長達4個小時的電影。同樣，在簡化產品、服務、通訊甚至整個商業模式時，隻有做一個無情的殺手，這是無可替代的。問題是需要知道將哪些內容刪除和將哪些內容保留，也就是判斷何為重何為輕。企業可以而且應該依靠消費者來幫助他們解決這個問題，但是需要指出的是，消費者的意見也不總是對的。 人們總是想要“更多”的內容，即便那可能對他們沒什麼好處，這是人的一種本性。為瞭方便賣貨，商人總是傾向於為顧客提供更多的商品。從某種意義上來說，在消費者市場追求簡潔樸素其實也就是追求短期利益還是長期利益的問題。美國羅德島設計學院的校長約翰馬埃達（John Maeda）說，大多數人都想要更多。 他說：“越多就越安全。”當消費者在作出購物的選擇時，具有更多功能的產品似乎更有吸引力一些，但是一旦