工程维护部员工培训管理标准作业规程.doc

工程维修部员工培训管理标准作业规程一、 目的规范工程维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。二、 适用范围适用于物业服务中心工程维修部员工的培训。三、 职责1、 品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。2、 物业服务中心主任负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。3、 工程维修部经理进行专业知识与专业技能的培训。四、 程序要点1、 员工培训计划的制定（1） 工程维修部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报物业服务中心主任审批。（2） 员工培训计划的内容应包括以下各方面；a、 不违反国家的有关法律、法规；b、 有明确的培训内容；c、 有考核的标准；d、 有具体的培训时间；e、 有培训费用的预算。2、 新入职员工的培训（1） 第一天上午由经理负责介绍公司的基本情况，讲解色情的各种制度+（考勤、全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。（2） 第一天下午至第3天上午由经理安排带领新员工试上岗，新员工在经理的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。（3） 第三天下午由经理安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。（4） 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。3、 专业基础知识培训（1） 专业基础知识培训由工程维修部经理具体负责。（2） 专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容：a、 电工类：进网作业电工培训教材；电工作业安全规程；维修电工技能培训教材。b、 电梯类：电梯结构原理及安装维修；电梯实用技术。c、 公共设施类，如建筑装饰工程施工技术；d、 给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术；e、 弱电类，如电子技术基础；（4） 培训形式：a、 分工种集中授课；b、 分工种集体讨论。（5） 考试方式：a、 试卷考试；b、 课堂问答。4、 专业技能培训（1） 专业技能培训由工程维修部经理具体负责。（2） 专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容：a、 电工类：业户家庭安装/维修标准作业规程。b、 电梯类：电梯运行管理标准作业规程；电梯维修保养标准作业规程；电梯故障维修标准作业规程；电梯困人救援标准作业规程。c、 给排水类；给排水设备设施操作标准作业规程；给排水设备设施运行管理标准作业规程；给排水设备设施维修保养标准作业规程；二次供水管理标准作业规程。d、 公共设施类，如公共设施安装/维修标准作业规程；e、 弱电类，如弱电系统维修标准作业规程；f、 公共类：工具管理标准作业规程；设备综合管理标准作业规程；测量设备管理标准作业规程；值班管理标准作业规程；业户家庭安装/维修标准作业规程。g、 其他相关规程。（4） 培训形式：a、 分工种集休授课；b、 分工种集中讨论；（5） 考试方式为现场实际动手能力评估。5、 服务培训（1） 服务培训由综合办公室主任安排授课人员讲授。（2） 服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容：a、 文明用语；b、 仪表仪容；c、 礼貌礼节；d、 服务意识；e、 服务技能；f、 服务要求。（4） 培训形式为集中授课。（5） 考试方式：a、 试卷考试；b、 课堂问答。6、 物业管理知识培训（1） 物业管理知识培训由品质部主任安排授课人员讲授。（2） 物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容：a、 物业管理法律、法规。其中：城市异产毗连房屋管理规定、城市房屋修缮管理规定为工程维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；b、 ISO9001质量保证体系。（4） 培训形式：a、 公司集中授课；b、 讨论。（5） 考试方式：a、 试卷考试；b、 课堂问答。7、 安全培训（1） 安全培训由工程维修部经理具体负责。（2） 安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。（3） 培训内容：a、 操作安全；b、 日常生活安全。（4） 培训形式为集中授课形式。（5） 考试方式为课堂问答。8、 思想及文化方面的培训（1） 思想及文化方面的培训由工程维修部经理具体负责。（2） 思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。（3） 培训内容：a、 思想品德；b、 行为准则；c、 语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）。（4） 培训形式：a、 集中授课；b、 讨论。（5） 考试方式为课堂问答。9、 特种培训。对于工程维修部的特殊工种（电梯、值班电工等）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。10、 每次培训后，应由工程维修部经理将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在