现代企业管理前两章知识整理.docx

现代企业管理第一章 管理概论1 管理的定义：A我国学者大部分认为：管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，协调以人为中心的组织资源与职能的活动，以便有效实现组织目标的社会活动；B本书定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程；C管理归纳起来的要点：第一 管理是一个过程；第二 管理是通过创造良好的组织环境，有效第调动组织中相关人员，来从事计划、决策、领导、控制和创新等一系列相互关联、连续进行的活动从而实现目标；第三 管理是在一定的环境条件下展开的；第四 管理的内容是优化使用组织的人力、物力和财力等各种资源。2管理的特征：科学性、经济性、创造性、艺术性和灵活性；3 管理的六大职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新；A决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程；B计划：收集大量基础资料的基础上，对组织未来环境的发展趋势作出预测，根据预测的结果和组织拥有的可支配资源建立组织目标，然后制定出各种实施方案；C组织：一是进行组织结构的设计、建造和调整。二是为实现计划目标进行的必要的组织过程；D领导：组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属实现组织目标而努力的过程；E 控制：检查组织活动是否按既定的计划、标准和方法进行，及时发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现；F创新总结：管理职能关系图，计划组织领导控制计划，循环中决策重复发生，创新是核心地位！4 什么是管理者：第一在组织中有正式职位和职权（传统理解）；第二在组织中应该承担做出贡献的责任（德鲁克）5 管理者的类型：纵向划分：高层管理者（决策层）、中层管理者（执行层）、基层管理者（作业层）横向划分：职能管理者、一般管理者6管理者的角色：人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；信息传递角色：监听者、传播者、发言人；决策制定角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者7管理者的技能：专业技能：主要在基层中体现；人际技能：所有人要求一样；概念技能：高层中体现；创新技能：创新精神、创新思维、创新能力8管理的二重性：管理具有组织生产力和协调生产关系的双重特性。自然属性：反映了社会劳动过程本身的要求；社会属性：反映了统治阶级的利益和要求；9组织的环境系统：宏观环境（一般环境）：经济、政治和法律、社会文化、社会道德、技术、人口、全球化；具体环境（产业环境）：供应商、客户、竞争者、政府机构、公众压力集团。第二章 管理思想史1 “科学管理之父”泰罗的科学管理理论科学管理原理六点主要内容：A中心问题是提高劳动生产率。“搬运铁块”实验；工作定额原理：根据时间研究和动作研究而确定“合理的日工作量”B必须为每项工作选择“第一流的工人”C标准化管理。铁铲实验D实行差别计件工资制。E强调雇主与工人合作的“精神革命”。F主张计划和执行相分离。2对泰罗科学管理理论的评价第一 贡献A最大贡献在于泰罗所提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神，开辟了从经验到科学的局面，划时代意义；B其许多基本原理是管理的重要内容，为现代管理理论的发展奠定了基础；C创造了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，如实践和动作研究技术和差别计件工资制。第二 缺陷与局限A科学管理理论的前提是把人当做“经济人”，忽略了非经济因素。B泰罗管理理论属于“机械模式”，忽略了人的主动性，过于强调服从；C局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，忽略了高层次经营问题的研究！3管理过程学派的创始人法约尔工业管理与一般管理，法约尔一般管理理论主要内容：A把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。经营包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。B第一次明确了管理工作的五项职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制，形成了一个完整的管理过程。C提出了管理的一般原则，如劳动分工、权利与责任、统一指挥等。法约尔一般管理理论的评价其贡献主要体现在：A它和泰罗科学管理理论同属于古典管理理论的杰出代表，但它理论的系统性和理论性更强；B法约尔积极提倡和推进管理教育，首次论证了管理教育的必要性。其局限主要体现在：管理原则过于僵硬、不具体，比如统一指挥就与劳动分工发生矛盾！4“组织理论之父”韦伯社会组织与经济组织理论，理想行政组织理论：A权力论。他认为权力是组织规范发挥作用的保证，他将权力分为三种：合法合理的权力（最基本）、传统的权力、个人魅力型的权力。B理想的行政组织体系。他设计了理想的行政组织模式，把组织的活动分成各种具体的任务，再将这些任务分配给组织中各个成员，并明确规定每一个成员或职位的责任和权利，有固定的办事程序。韦伯理想行政组织机构图：高（主要负责人，决策）、中（行政管理人员，主要执行上级的决策）、低（一般工作人员，做实际工作）评价：贡献：基本点是通过职务或职位而不是通过家族个人或世袭地位来管理，最大贡献是他提出的理想行政组织模式。局限：具有高度机械性，过分强调集权化和制度化，忽视了人的主动性因素；缺乏对组织和环境之间相互关系的探讨；适合以生产率为主要目标的常规活动，不适合以创造和革新为重点的非常规活动。5泰罗科学管理理论、法约尔一般管理理论和韦伯理想行政组织理论属于西方古典管理理论三大支柱，而西方行为科学理论是以霍桑试验引起的人际关系理论为代表。6人际关系理论：梅奥为代表的霍桑试验的内容：A“照明”试验；B继电器第二装配组和云母片剥离组试验；C访谈活动；D绕线室试验人际关系理论的基本内容：A“社会人”假设。霍桑试验证明，人是“社会人”。“社会人”是指以人类的社会需要（安定感、归属感、友谊、关心、尊重）为动机，作为集团的一员而行动的人，这些人不仅有经济需要，更有社会需要。B职工的情绪与劳动生产率。科学的工作方法和经济刺激决定情绪（劳动态度），情绪则决定工作效率。C非正式组织的地位和作用。正式组织遵循合理化准则，非正式组织遵循感情逻辑。对人际关系理论的简评：A由过去的以“事”为中心的管理转变为以“人”为中心的管理；B由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要；C由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理轨道。总之，人际关系理论使正式组织和非正式组织平衡起来，开阔了管理的新领域，导致了管理一系列的变革。缺陷：A过分强调非正式组织的作用；B多分强调情感的作用；C过分否定经济报酬、作业环境和外部监督的作用。7领导的特质理论：主要研究领导者的个人特性，重点是研究领导者和非领导者的个人品质差别。领导的行为作风理论：研究领导者在领导过程中采取的领导行为作风以及不同领导行为作风对员工的影响。领导的权变理论：认为领导效率不只取决于领导特质，行为作风，还取决于领导者所处的具体环境。8企业文化定义：企业文化是指在一定的社会历史背景下，企业及其成员在生产经营活动中形成的文化观念和文化形成的总和，是企业及其成员的价值观念和经营哲学（核心层），企业精神（主导层），企业行为规范（主体层）和企业形象（外显层）的体现。五个要素和四个层次。补充：企业哲学基本观念：系统、动态、效率和效益、竞争和风险。9企业文化特征：群体性、民族性、客观性、可塑性、凝聚性、内在同一性、长期性。10企业文化理论的评价： 从泰罗的科学管理理论到以梅奥为代表的行为科学理论，再到企业文化理论，是管理史上的又一大发展，从见物到见人的重大转折，是发挥人在生产经营过程中的主体作用，实现以人为中心管理的历史化进程。企业文化核心是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位，实现企业和人的有机结合和动态平衡。