碧天家园售楼部管理.doc

大量的管理资料下载碧天家园售楼部管理一、 售楼部组织结构二、 日常管理三、 奖金分配四、 作息及纪律（略）日 常 管 理一、 经理职责1、 协调及全权处理售楼部内部人员人财物的按排及分配，并根据各人的表现作出相应的奖罚；2、 代表公司负责统一售楼部人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议；3、 具体负责售楼部的日常工作安排；4、 制定销售政策，经公司批准后负责实施；5、 掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。二、 内勤1、 负责售楼部内部事务及办公设备的操作；2、 整理、保存有关文件，建立客户档案，并做好节假日及客户的祝贺工作；3、 每日做客户资料整理，随时登记销售情况，做到掌握最好的一手资料；4、 兼任部门的出纳工作，建立部门的收入账。三、 销售主管1、 随时掌握组内及员工的客户动向，了解客户的想法、希望，根据本楼盘情况作相应的反应；2、 管理本组员工的工作纪律，协调相互间的合作及与其它组的合作；3、 培训组员对本楼盘的认识，严格统一说词，不作未经同意的承诺；4、 保持与客户的良好关系，积极发展业务，争取业绩。四、 销售员1、 服从主管的分配，积极做好客户工作，发展业务，争取业绩；2、 处理好与组员间及与别组组员间的关系，以公司利益为主，相互合作，本互配合；3、 每日填写工作表，便以领导随时了解工作进度；4、 遵守公司纪律，维护公司形象。奖 励 制 度一、 资金的分配1、 奖金为营业额的10%；2、 其中0.5%分配到组，由主管再行分配，0.1%留作主管奖金，0.3%为业务员奖金，0.1%为组员奖金；3、 其中0.2%作为部门活动费，包括每月一次的聚会费用及年终的优良员工奖励（如出国游奖励等）；4、 其中0.2%作为部门奖金，由部门经理半年度一次分配给员工；5、 其中0.1%作为部门开支及内勤奖金。二、 业务的归属1、 接触优先为第一原则，最先接触的售楼人员有责任为此客户作好介绍工作，并由本组人员配合，争取业绩。售楼人员应在第一次接触时，填好工作表，交内勤备案；2、 每位售楼员工应对客户耐心介绍，积极工作，而不论该客户是否是自己的，如有怠慢记过一次；3、 第二原则是团队精神，组内售楼人员应协同合作，相互帮助，以公司利益为主；4、 接触优先的时限为一个月。一个月内优先接触的员工不能说服客户下单的，其他组员或主管及经理有权自行另安排人员开展工作，该业务也就成为其它员工业务；5、 第三原则为长期服务原则，客户是上帝，已下定单的客户同样是上帝，售楼员有义务与已下单客户保持良好关系，通报楼盘情况，节假日的问候及做好其它服务工作，否则也有可能被记过。新 客 户 登 记 表姓 名性别需 求面 积认各途径现居住（工作）区域几 口之 家对价格的反应询 问内 容是否看过其它小区电 话记录人广 告介 绍其 它高低新 客 户时间姓 名工 作 单 位住 址家庭人数户型及面积电 话销售代表客户等级销 售 周 统 计 表员 工 名共接待客户组数其中新客户ABC老客户ABC接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单 位面 积合同金额回款金额欠款金额员 工 销 售 情 况 周 报 表组别 姓名 年 月 日至 年 月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合计累计合计备 注接 听 电 话留 有 电 话接待来访客户合 计其中新客户老客户单 户销售情况单 位面 积合同金额回款金额外建 议已 成 交 客 户 档 案日期： 年 月编号姓 名性别年龄家庭结构现居住址职 业行 业车辆金 额认知途径户型首次来访签约时间付款方式销售代表已 定 房 客 户 档 案日期：