北京市互联网上网服务营业场所网吧之星评定办法（试行）.doc

北京市互联网上网服务营业场所网吧之星评定办法（试行）第一章 总则第一条 为促进我市互联网上网服务营业场所（以下简称网吧）规范、有序、健康发展，不断提高行业的管理和服务水平，维护消费者和经营者的合法权益，按照北京市建立网吧管理长效机制试点工作方案的精神，在全市网吧行业开展网吧之星评定工作。特制定本办法。第二条 网吧之星标志该网吧在设备设施、整体环境、管理和服务水平方面达到了评定的标准，是行业的标兵单位和最高荣誉。第三条 北京互联网上网服务营业场所协会（以下简称市网吧协会）负责本市网吧之星评定工作。评定工作分为初评和终审。在网吧自愿报名申请的基础上，由市网吧协会区县工作委员会对申请网吧进行初评，初评结果报市网吧协会网吧之星评定小组终审复核。终审复核后报送相关政府部门备案。第四条 加入市网吧协会的网吧均属本办法的评定范围。第五条 申报网吧之星须符合下列基本条件：（一） 本协会的会员单位；（二） 遵守协会章程，履行会员义务；（三） 依法设立，并持有文化行政主管部门核发的网络文化经营许可证、工商行政主管部门核发的营业执照和有关行政部门相应的批准文件；（四） 评定前连续一年，无未成年人进入违规处罚记录。第六条 网吧之星评定程序：（一） 网吧经营者需要填写网吧之星评定申请书及相关材料报网吧之星评定小组；（二） 评定小组经实地评定后出具网吧之星评定审核意见书；（三） 评定通过后，对申请者颁发网吧之星证书和标志牌。第七条 网吧之星评定授牌后，享有一年网吧之星及其标志使用权。网吧之星评定小组每年组织一次评定工作，各网吧可根据自身情况申报。对原有网吧之星每年要进行复审。第八条 凡获得网吧之星称号的网吧，如违反国家相关法律法规，受到政府行政部门重大行政处罚的，取消其网吧之星资格。第二章 网吧之星评定标准第九条 网吧之星的评定标准：网吧之星评定采用百分制，满分为110分。评定条件包含网吧硬件设备、整体环境、管理与服务三个部分。凡三项总分达90分以上，可获得网吧之星荣誉称号。（一） 网吧之星总体要求：1、 网吧布局、功能规划合理；2、 设备设施安全、使用方便；3、 各区域通风良好、有空调设施；4、 装饰装修典雅，色调协调，光线充足；5、 有背景音乐和中英文应急广播系统；6、 服务台有中英文标志及价目表，24小时工作人员在岗；7、 在非经营区设客人休息场所，有卫生间；（二） 评分标准：1、网吧整体环境（满分为40分）、 （1）、网吧单机使用面积分为2.5平方米3平方米（不含）、 3平方米3.5平方米（不含）、3.5平方米以上三档， 依此分别计10分、15分、20分。（2）、网吧装修分为一般、好、很好三档，依据实际情况可计05分。（3）、网吧卫生状况含卫生间、消毒柜等卫生设施齐备、地面、墙壁整洁、无乱堆乱放、灯箱悬挂、广告张贴有序等方面，依据实际情况可计05分。（4）、网吧照明、应急广播系统、通风状况（安装冷暖空调、排风扇、设有吸烟区）依据实际情况可计05分。（5）、网吧消防安全状况（包括防火设备、防火警示标语齐全、防火预案齐备、消防通道畅通）依据实际情况可计05分。 2、网吧硬件设备（满分为30分） （1）、网吧拥有PC台数分为80-119台、120-199台、200台 以上三个档次，依据PC台数分别计5分、8分、10分。（2）、网吧若使用国家3C认证的品牌机可计5分。（3）、网吧PC配备耳机、摄像头等附属设备可根据配备比例计分，依据实际情况可计05分。 （4）、网吧带宽分为4M、10M、20M以及20M以上三档，可 分别计4分、6分、10分。 3、网吧管理及服务水平（满分为40分）（1）、网吧有完善的各项管理制度并张贴于醒目位置，依据实际情况可计05分。 （2）、网吧每50台PC配备1名网管理和2名服务人员可计5 分，未达此标准的不计分。 （3）、网吧工作人员统一着装并佩戴统一标识，使用规范的服 务礼貌用语，依据实际情况可计05分。 （4）、网吧工作人员都经过相关的岗位培训并持有相关的上岗 证书依据实际情况可计05分。 （5）、服务台有中英文标志及价目表，24小时有工作人员在岗， 依据实际情况可计05分。 （6）、网吧能踊跃参加各项社会公益活动，对上网人群能提供 教育培训，自行组织或参加过全国、市、区级电子竞技 赛事等，依据实际情况可计05分。（7）、网吧在管理和服务方面有创新，在行业发展中起到了积极与促进作用可加5分。（8）、网吧受到各级政府部门及有关媒体的正面报道和表彰（附有相关证明材料）可加5分。第三章 网吧之星评定附则第十条 网吧之星的评定工作要遵循公平、公正、公开的原则。第十一条 网吧在评定中应如实申报相关资料，凡在评定中弄虚作假者，一经发现查实，取消其评定资格。第十二条 网吧之星标志及证书由市网吧协会统一制作、核发，任何单位和个人未经市网吧协会授权或认可，不得擅自使用。第十三条 网吧之星标志须置于网吧主要入口明显位置。