027保安员内部管理作业指导书.doc

保安员内部管理作业指导书文件编号：JSWY-WI-027 版本号：B/0 生效日期：2010年4月1日1.目的加强保安员及安全装备的管理，提高保安员的素质，规范保安员内部管理运作。2.范围适用于管理处对保安员的日常管理。3.职责 3.1 管理处经理负责保安员内部管理的全面监控和指导。3.2 保安主管负责保安员内部管理的检查、考核。3.3 保安班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。3.1管理处经理负责保安服务的全面监控、指导、检查、考核工作。3.2保安主管负责保安服务的策划、实施工作。3.3保安班长负责班组日常业务操作的监督和落实。3.4监控中心值班员负责消防、安全监控系统、巡更管理系统及楼宇自控系统的运行控制工作，通过监控设备对物业管辖区域进行监视。3.5车场管理员负责地下停车场的车辆管理、卫生清洁、地下停车场人员进出登记、货梯控制及登记等工作。3.6保安员负责当值岗位进出人员、物品的登记、检查工作，货物运送、卫生清洁等工作。4.程序4.1保安服务总体要求4.1.1实行24小时安保服务制度。4.1.2保安人员按规定着装、工作规范、作风严谨。4.1.3保护业主（住户）及本公司内部信息。4.1.4避免重大火灾、刑事和交通事故的发生。4.2 安保服务岗位划分4.2.1 监控中心。4.2.2 大堂岗。4.2.3 巡逻岗。4.2.4 车场管理员。4.2.5 夜间值班员4.3保安员素质基本要求4.3.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷。4.3.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.3.3 业务素质要求：符合公司保安员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4.3.4 保安员礼仪A服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，穿着佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。B步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。C敬礼：当值期间，当值人员换岗或与客户交涉时，立正敬礼。D职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、待人处事有礼有节，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。4.4装备管理及使用4.4.1 对讲机的管理与使用A未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。B使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。C不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。D爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落。E. 随身携带，谨防遗失。F. 对讲机的频率由部门负责人根据实际需要安排、调整。4.4.2橡胶警棍管理与使用要点A橡胶警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。B不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。C不准交予或借予他人。D. 禁止大庭广众之下出示、摆弄。E. 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。4.4.3 记事簿及签字笔：记录保安员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。4.5内务管理执行JSWY-WI-025宿舍管理规定。4.6交接班管理4.6.1 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名确认。4.6.2 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。4.6.3 接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：A工作区域内各岗位人员工作安排；B工作区域内各岗位人员装备、器械情况；C当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；D. 钥匙借用、领用情况记录；E物品保管情况。4.6.4 接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。4.6.5 及时完成领导交办的临时任务。4.7质量记录管理4.7.1 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给公司以外的人察看，用完后由班长交还给管理处存档。4.7.2 保安班长每天检查一次质量记录。4.7.3 保安主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。4.7.4 质量记录每月由班长收集整理交主管审阅后交管理处存档。4.8日常休假管理4.8.1保安主管对休假作出具体安排，并做好记录。4.8.2因工作需要，保安员休假可随时取消。4.9保安员技能培训和体能训练4.9.1积极参加公司组织的各项培训。4.9.2保安主管应不定期的策划和实施对保安员的专题培训，如服务礼仪、器械的正确使用、公司规章制度等。4.9.3保安主管应根据季节、保安员身体状态等情况及时、合理的安排体能训练，以确保保安员工作状态和结果。4.10会议及培训要求4.10.1保安班长负责在每天工作结束后组织保安员对当天工作进行总结。4.10.2保安主管负责组织每周的保安员例会及相关培训工作，负责组织监督各部门进行消防演习。4.10.3每年制定并组织实施消防演习。4.11工作监控要求4.11.1 保安主管监控要求A、每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。B、监督保安班长及本部门其他员工的工作状况，必要时及时调整工作业务架构，不断完善监督机制。C、通过与顾客的沟通或回访，及时掌握保安员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。D、掌握保安员的培训情况，关心保安员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的保安员队伍。E、负责本部门规范性文件的编制工作。F、负责向管理处经理汇报各项工作安排与进展。4.11.2保安班长工作监控要求A、上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班期间的正常使用。B、对当值班组各岗位的工作情况进行监督，对不符合规定的情况及时进行纠正。C、监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。D、控制、监督、教育保安员在服务区域内的外在形象，对违章者及时予以纠正。E、负责内务管理，对不合格者要求其立即改正。F、每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。5.相关文件、；JSWY-WI-009 服务规范JSWY-WI-011 员工手册JSWY-WI-017 保安员大堂岗管理作业指导书JSWY-WI-018 保安员巡逻管理作业指导书JSWY-WI-019 地下停车场管理作业指导书JSWY-WI-020 停车场管理作业指导书JSWY-WI-021 监控中心管理制度JSWY-WI-023 消防管理作业指导书JSWY-WI-024 突发事件处理作业指导书JSWY-WI-025 宿舍管理规定6.记录JSWY-QR-046 工作检查记录表JSWY-QR-072 监控中心值班记录JSWY-QR-073 消防主机运行记录JSWY