2012年9月初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文.docVIP

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销）国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 以下关于市场分析的价值阐述，不正确的是()。 A、通过分析，完全满足现实需求 B、通过分析，为研发新产品提供方向 C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 D、通过分析，发现改进服务的空间2. 良好的第一印象带来的一些有益的效果，其中，()指因喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务。 A、首晕印象 B、晕轮效应 C、爱屋及乌 D、耐心倾听3. 终端信息代表性不足的原因不包括()。 A、客户经理的反馈具有零散性 B、零售客户所反馈的信息具有主观性 C、客户经理的素质不一 D、终端监测点无法全面覆盖4. 创造性地实施成本控制能为客户创造价值，如()。 A、开设品牌体验中心 B、增加销售网点 C、舍弃不必要的豪华设施 D、增加额外服务项目5. 卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。 A、各种营销策略应如何落实 B、各种运输工具应如何安排 C、各种促销手段应如何应用 D、各种传播工具应如何组合6. 下列选项中，不属于从业人员基本安全生产义务的是()。 A、遵章守规、服从管理的义务 B、正确佩戴和使用劳保用品的义务 C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务 D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务7. 定量调研的形式需要根据不同的()和资源投入方案来选择。A、企业费用预算 B、调研人员构成 C、调研主体资质 D、调研需求8. 市场细分是指企业按照()的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用来确定目标市场的过程。 A、消费者 B、渠道商 C、产品 D、品牌9. 下列关于品牌形象维护的描述，正确的是()。 A、宣传广告陈旧不影响品牌形象 B、店面招牌不影响品牌形象 C、产品摆放方式不影响品牌形象 D、包装破损不影响品牌形象10. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是()。 A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问11. 在向零售客户推介某品牌新品时，该品牌的其它规格市场销售表现欠佳, 这时优先适合的推荐方法是()。 A、销售指导法、品牌宣传法 B、以点带面法、风险化解法 C、前提条件法、对比激将法 D、品牌宣传法、团队协作法12. ()是推介新进品牌的最佳时机。 A、老牌子断货 B、卷烟政策倾斜 C、品类市场地位不明晰时 D、重大节日13. 聚类分析主要是对不同()的消费者行为进行聚类，发现消费规律。 A、年龄 B、职业 C、性别 D、场合14. ()可能的带来节假日变动、新建小区、新建商业零售客户、新增基本建设项目、拆迁等环境变化因素潜藏着商机。 A、经济环境变化 B、地理环境变化 C、商圈环境变化 D、政策环境变化15. 从品牌营销的角度看，下列关于卷烟零售终端的描述，正确的是()。 A、卷烟交易发生的地方 B、传播卷烟品牌价值的重要载体 C、客户需求发生的地方 D、传递消费者信息的唯一通道16. 渠道消费反馈不包括()。 A、社会价格信息 B、市场消费动向 C、零售客户经营反馈 D、消费者反馈17. 若企业要向高端市场扩张，好的做法是()。 A、直接沿用原有品牌 B、将原有品牌当作担保者 C、开发新的品牌 D、发展品牌联盟18. 建立卷烟品牌档案，每个品牌规格的档案信息不包括()。 A、营销信息 B、客户信息 C、商业企业信息 D、消费者信息19. 在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”情况在每周五上交()，再由其统一交给专卖科。 A、送货员 B、市场经理 C、品牌经理 D、订单员20. 卷烟零售客户的经营状态分析主要包括盈利水平分析以及()。 A、经营能力分析 B、卷烟销售分析 C、周转分析 D、卷烟库存分析21. ()是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽奖活动22. 选择一定的时间段促销，而且不能时间太长，不至于对品牌形象造成负面冲击，遵循了卷烟促销注意事项中的()。 A、选择重大节日进行促销 B、选择新品上市时进行促销 C、规定一定的促销期限 D、促销不能过于频繁23. 营业推广具有()等特征。 A、长期性、战略性和多样性 B、长期性、连续性和多样性 C、短程性、战略性和多样性 D、短程性、非连续性和多样性24. 一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括()。 A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等 B、编印品牌发展月度简报或通报 C、定期召开工商营销人员例会 D、工商企业营销人员定期互访25. “将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是()。 A、充分利用“黄金带”的广告效用 B、开展分层陈列，提高整体销售 C、使用“中心保护法”推广弱势品牌 D、促进新品、滞销品发展26. 零售客户经营的()需要合理化，因为，经营品种数量过少会造成机会损失；而品种数量过多会产生积压，造成资金周转效率低。 A、订货数量 B、品类组合 C、销售结构 D、品牌战略27. 建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。 A、品牌专区 B、品牌专柜 C、品牌示范店 D、品牌休闲区28. ()不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。 A、品牌竞争力调查 B、品牌生命周期调查 C、品牌营销效果调查 D、品牌营销环境调查29. 属于零售客户维度分析的内容是()。 A、假烟/非法渠道卷烟情况 B、社会库存情况 C、断货率 D、市场规范度30. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享31. 对卷烟品牌进行持续的终端维护，是()的重要手段。 A、延长品牌导入期 B、延长品牌成长期 C、延长品牌成熟期 D、延长品牌衰退期32. 形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。 A、数据复核与初步整理 B、数据代表性检验 C、数据分析 D、呈现分析结果33. 营销人员应积极学习、掌握品牌培育目标、步骤、措施和营销要求，清晰认知()，做到心中有策。 A、公司对该品牌的培育政策 B、工业企业对该品牌的生产情况 C、零售客户对该品牌的需求 D、消费者对该品牌的需求与评价34. 市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是()。 A、断货率 B、市场价格情况 C、社会库存情况 D、市场规范度35. 而随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售()更好地提供了商机。 A、新品卷烟 B、中档卷烟 C、高档卷烟 D、低档卷烟36. 由于终端信息在不同时段、不同季节有不同的表现，使终端信息的采集具有()。 A、长期性 B、互动性 C、分散性 D、重复性37. 拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。 A、公司的投入情况 B、公司的盈利情况 C、公司品牌战略 D、零售客户所提出的各种建议和抱怨38. 陈列及布局是对零售客户开展经营指导的主要内容之一，包括()以及卷烟货柜的陈列，这是终端产品推介、促销的重要内容。 A、零售店内商品的布局 B、宣传海报的张贴 C、品类组合 D、门店形象39. ()即各个品牌规格单包陈列，其常见变化造型是单包累加陈列，适用于柜台面积较大的包陈列。 A、品字法 B、单排法 C、双排法 D、直排法40. 海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。 A、散发书面资料 B、编辑视听材料 C、利用自身媒体 D、案例故事和活动传播41. 线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。 A、总量 B、地理分布 C、类别特点 D、重要程度差异42. 在品牌营销中，()就是在消费者心目中确定一个独特的位置，当消费者产生某种需求时，立刻可以想到该品牌。 A、品牌标识 B、品牌定位 C、品牌价值 D、品牌资产43. 客户拜访前需要准备个人工作用品、零售客户经营用品及()。 A、个人工作用品 B、零售客户经营用品 C、公司发放物品 D、应急工作用品44. 以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是 ()。 A、尽量不要打断客户的话 B、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思 C、不要主观假设 D、用自己的话转述客户所说的内容45. ()作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的就是盈利。 A、工业企业 B、卷烟零售客户 C、消费者 D、社会公众46. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。 A、工业库存监测 B、市场价格监测C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测47. 关于职业道德，以下说法中正确的是()。 A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系 D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系48. 下列关于品牌定位，描述正确的是()。 A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置 B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性 D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义49. 与人谈话时，应始终注意()的安全距离。 A、1米到2米 B、60厘米到1米 C、30厘米到60厘米 D、1米到1.5米50. 了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断()。 A、市场总量 B、消费需求的发展变化趋势 C、企业在渠道管理中的优劣势 D、企业在市场中的竞争地位51. 间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。 A、录入的方法 B、录入的工具 C、收集的方法 D、收集的人员52. 客户经理可以通过()、查看客户销售卷烟的品牌结构和品牌宽度，询问客户相关的经营状况等多种方式来印证自己的判断。 A、查阅服务记录 B、查阅违规记录 C、查阅动销台帐 D、查阅投诉咨询记录53. 渠道促进了交易常规化，减少了接触次数，对制造商来说，渠道的基本意义在于()。 A、便捷 B、快速 C、简化 D、成本54. 2003年，烟草行业实施了()，一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。 A、电子商务 B、工商协同 C、工商企业分离 D、现代烟草农业55. 与“品牌方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。 A、收集品牌信息 B、收集市场环境变化信息 C、商定月度供货总量 D、提出营销建议56. 依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，对人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是()。 A、法律规范 B、国家政策 C、道德规范 D、规章制度57. 竞争调研属于()内容。 A、卷烟品牌市场需求调研 B、卷烟品牌市场表现调研 C、卷烟品牌销售渠道调研 D、卷烟品牌经营环境调研58. “AIDA”推销模式中的第二个“A”是指()。 A、注意 B、兴趣 C、欲望 D、行动59. 在对零售客户进行多维度分析过程中，发现卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高，说明其经营能力()。 A、弱 B、强 C、一般 D、不确定60. 下列不属于社会库存价格分析表内容的是()。 A、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存预计可销天数 D、价格异常信息处理二、判断题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题一般会多一些。62. ( )企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。63. ( )有效的时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过50%。64. ( )中华人民共和国烟草专卖法规定：卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。65. ( )明确品牌市场定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的位置形象，选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化。66. ( )经营策略、促销手段、经营推介等“硬”因素也是导致经营异常的一些常见原因。67. ( )客户信息是营销人员开展一切营销工作的基础，只有准确、详尽的掌握客户信息，才能使日常工作游刃有余。68. ( )消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。69. ( )取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。70. ( )客户资料库的一般体现形式有：客户名册、客户资料卡及客户数据库。71. ( )优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。72. ( )任何客户或消费者对新品从认识到接受都需要一个过程，所以开展品牌推介，要求营销人员对目标客户进行准确细分，快速实现客户的全面上柜。73. ( )对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。74. ( )公关推广是指通过一些公益性的社会活动，来树立品牌的良好形象，增加品牌的可信度和亲和力。75. ( )在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。76. ( )一个产品可以根据多个卖点提炼多种“FABE”话术，因此，一句FABE通常阐述多个卖点。77. ( )客户信息的主要内容包括基本信息和经营者信息两个部分。78. ( )为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的零售客户的行为方式、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。79. ( )终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。80. ( )品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。81. ( )客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。82. ( )营销管理的概念在不同时间、不同空间，其内涵和外延是不变的。83. ( )产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。84. ( )采集品牌信息，要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议，并进行跟踪分析。85. ( )分析应提供数据背后的真相而非罗列数据，指的是市场分析要素中的“有数据”。86. ( )从中国烟草行业发展现状来看，工