光缆割接流程及管理办法.doc

光缆割接流程及管理办法根据信息产业部电信服务规范的规定，按照集团公司、省公司关于推进流程化改造进程的要求，为明确前后端相关单位在网络割接中的相关职责，进一步加强各部门的协作与配合，使割接形成流程化、闭环式信息化管理，在保证为用户提供优质通信服务的同时，确保公司各类割接计划的按时完成，保证公司网络持续健康的发展。根据公司相关线缆割接流程，结合现状，特制定市公司割接工程流程及管理办法。第一部分各部门职责一、运行维护部管理职责1. 网络安全运行的第一责任人，负责制定相关割接流程、管理办法及考核制度，对后端各维护单位的割接执行情况、资料及方案核实准确率等进行监督和考核。2. 负责审批各类割接报告，综合考虑，确定合理的割接时间。3. 向客户响应及资源管理中心派发割接通知单，并接受客响及资源中心返回的前端审批意见。4. 安排实施割接前重要电路的通信保障工作。5. 处理各类割接协调工作，监管各维护单位在割接实施过程中相应职责落实情况，确保工作的衔接顺畅。6. 负责向市场部通报割接前的登报公告相关内容。7. 负责向省公司进行网络割接的申报工作。8. 负责维护工程割接前期准备工作，合理安排施工割接，确认工程割接方案，签署工程割接意见。9. 负责对维护施工单位割接执行情况进行全程管理和考核。二、客户响应及资源管理中心职责 a)前后端业务响应的桥梁，向前端部门派发割接通知，组织汇总回复割接意见，负责前后端信息传报的顺畅，协调处理前后端相关割接事项，确保割接顺利进行。b)对定期提供割接统计分析报告（包括前端响应情况），向管理部门提供合理化流程及管理办法改进意见，促进流程执行的良性循环。三、网络发展部职责a)负责建设工程割接前期准备工作，合理安排施工割接，确认工程割接方案及应急预案，签署工程割接意见。b)负责对建设施工单位割接执行情况进行全程管理和考核。四、市公司相关维护单位职责a)根据施工任务书，配合施工单位，提供相关线缆资料。b)积极配合施工单位，严格审核割接报告，完善用户资料和通信方案。c)按照内部流程及时安排相关电路调度，积极响应管理部门派发的割接通知单，按时限要求组织完成调度任务。d)作好纤芯资料的录入、更新与管理，定期报送客响资源中心，对割接项目存档管理以备查。e)积极响应管理部门派发的割接通知，根据割接执行时间，24小时全程监控，配合相关单位作好电路割接中、后期确认工作，完成本专业相关的技术支撑，将事故发生率降至最低。f)对割接中突发事件要及时上报，使事件处理制度化，流程化。g)结合实际情况，针对割接中存在的问题提出合理化建议。五、前端相关单位职责a)积极响应客户响应及资源管理中心割接通知要求，按时回复用户割接意见，对用户确认过程中提出的特殊要求，要提前与后台相关部门沟通，以便快速响应，及时修改割接方案和计划。b)清理并及时更新用户资料系统，定期报送客响资源中心。c)根据实际情况，针对割接流程和实施细节中出现的问题提出合理化建议。d)对于重要的割接前端部门在通知用户的过程中，若遇客户不理解不同意割接，前端部门有责任给客户解释、协调，尽可能保证割接如期顺利进行。六、成都本地网维护局职责：a)负责核实、审查由施工单位提供的纤芯开放资料及割接方案，核实、审查无误后，签章确认。对72芯（含72芯）以上的光缆及重要用户的光缆割接，应制定相应的应急预案。b)到现场参与割接工作，监督工程公司是否按割接方案及相关技术规范进行施工，验证光、电路是否恢复