目标管理123.doc

甲方：XX物业管理有限公司 乙方：XX物业管理有限公司 XX管理处 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书的实施时间为年月日至年月日。（经济指标的统计核算期限亦同） 二、经营责任指标 管理处应完成以下年度经营责任指标： （一）经济指标 1、全年总收入万元以上； 2、全年总支出控制在万元以内；（项目工地保安人员费用除外） 3、全年毛利润万元； 4、全年停车收入万元以上； 5、物业管理费的收缴率%以上。 （二）质量指标 1、住户综合满意度在%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）2、按以下质量标准，全年品质检查平均得分分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准一基本服务耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分二房屋管理1、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝2每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.52、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂1每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、乱张贴和乱悬挂0. 23、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物2每发现一处扣0.54、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损1不整齐或有破损每处扣0.2；有安全隐患每处扣0.5 序号项目服务质量标准分值考评标准二5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象6每发现一处不符合扣1三公共区域及其设施管理1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚3每发现一处不符合扣0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分2、雨水井、污水井盖完好无缺，井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢2每发现一处不符合扣0.26、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损3每发现一处不符合扣0.5四机电设备管理1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整2每发现一处不符合扣0.52、供电、供水设备运行正常，维检修时 向住户通知，备用应急发电机可随时启动 4供电、供水不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.53、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患3发现一处不符合扣0.2，存在事故隐患扣1.04、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染；二次生活用水水质符合卫生标准 3发现一处不符合扣0.5；无保障措施或不严格扣0.5；水质不符合标准扣1.0； 5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢2发现一处堵塞或外溢扣0.56、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；运行出现故障时维修人员在规定时间内到现场维修4发现一处不符合扣0.5，出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0，属电梯公司保养范围的维修未及时通知并跟踪的每次扣0.5五安全管理1、安全管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态4发现一处不符合扣0.2，发现无理与顾客发生冲突一次扣1.02、安全管理人员坚守岗位，治安巡逻到位6每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位、巡逻乘坐电梯扣0.5； 3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.24、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2每发现一处不符合扣0.2六车辆管理1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、损坏4每发现乱停放车辆一部扣0.2，发生车辆碰撞、损坏扣2.02、非机动车辆集体停放，停放整齐1每发现一处不符合扣0.2序号项目服务质量标准分值考评标准六车辆管理3、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突4每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0， 贪污车费每次扣1.0，与车主发生冲突扣1.0 七消防管理1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用4每发现一处不符合扣0.52、应急照明灯路标完好，消防通道畅通，无杂物堵塞，无火灾隐患4每发现一处不符合扣0.5，每发现一处安全隐患扣1.0八环境卫生管理1、小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水3每发现一处不符合扣0.22、各平台、天台无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无积水；各明沟无垃圾、无青苔，畅通2每发现一处不符合扣0.24、环卫设备完好，垃圾箱、果皮箱垃圾做到日产日清，每天至少清洗一次2每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净；公共设施定期清洁；无卫生死角每发现一处不符合扣0.28、楼道、绿化、污水井、化粪池、垃圾站等地方定期进行消杀及放置灭鼠药物1每发现一处不规定扣0.2九绿化管理1、乔灌树木、花长势良好，定期修剪，无枯枝、死杈、败叶，无病虫害3每发现一处扣0.5，树木枯死一棵扣1.0，非管养原因造成的树木枯死不扣分2、草地长势良好，无明显杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无0.5平方米以上面积黄土裸露情况3每发现一处扣0.5十社区文化1、按计划开展各类社区文化动并有记录1未按计划举行扣12、小区宣传栏每月出版一期1未按期出版一次扣1十一能源无浪费水、电等各种资源的现象4每发现一处不符扣1十二内务管理1、工作场所及员工宿舍设备完好，整洁卫生，物品摆放整齐2每发现一处不符扣0.52、食堂地面墙壁、桌椅洁净完好，无过期或变质食品，无苍蝇老鼠2每发现一处不符扣0.5 3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外） 4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。 5、在管小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外） 6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。 7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。 8、在管小区无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外） 9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。三、其他事项1、经济指标第4项范围外因车位出售或经公司批准优惠收费而减少的收入同额作为利润计算。2、小区铺面出租租金的10%作为管理处的收入。3、2005年提前收取的2006年度物业管理费及车位管理费等收入同额在当年收入剔除。4、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。5、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。 四、奖惩管理处员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂钩。为便于考核，按行政人员年年薪总额15%服务人员年薪总额11%计算作为管理处全员年终奖金总额。（一）利润指标1、超额： 超额部分按以下比例提取超额奖金：超额5万以内超额奖金=（实际完成额43.9万）20%超额5万以上超额奖金=1万（实际完成额43.9万5万）30%2、未达标： 按未达标部分的15%的比例扣罚： 扣罚金额=（43.9万实际完成额）15%（二）质量指标指 标扣 罚 比 例住户满意度每低1%，年终奖金总额扣减4%品质检查平均得分每低1分，年终奖金总额扣减2%人员致残或死亡事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%指标扣 罚 比 例机动车辆被盗事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%重大责任火灾事故每发生一宗，年终奖金总额扣减50%受有关部门处罚每发生一次，年终奖金总额扣减10%被媒体曝光每发生一次，年终奖金总额扣减10%重大违章装修每发生一宗，年终奖金总额扣减4%隐瞒收入，弄虚作假每发生一次，年终奖金总额扣减4% （三）根据管理处的奖罚确定管理处全员年终奖金总额，管理处员工年终奖金的具体分配方案于年终考评时另行制订，报经理、主管副总审批后执行。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。甲方：汕头市XX物业管理有限公司经 理：DIV 乙方：汕头市XX物业管理有限公司XX管理处主 任：日期：年月日 物业公司安全保卫部经理目标管理责任书核心提示：为确保物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人 安全保卫部经理 共同商讨，已确定物业管理有限公司安全保卫部二年年度工作责任目标，并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。一、 责任目标1、管理目标1） 遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2） 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。3） 员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100%；4） 抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达 90% 以上；5） 员工绩效考评合格率 98%；6） 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%；7） 工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；8） 工作的操作规程抽检合格率92%；9） 消防设施、设备的使用完好率为100%；10） 普通治安案件的发生全年不超过4起，有效处理率100%；11） 其他各类突发事件的有效处理率100%；12） 灭火预案演习达标率100%；13） 训练考核达标率98%；14） 各类值班记录（含消防监控报警记录、值守记录）、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100% 。2、 服务目标业主委员会、业主（使用人）对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97% 。3、 经营目标1） 全部配员人。其中：部门经理人、安护主管人、监控班人、巡护班人、城管队员人、车辆管理人。2） 配合总经理办公室将全年属本部门的各项开支控制在预算明细表计划内。3） 收入指标收入指标明细表序次费用项目年定额数（元）备 注1寄车费用2汽车停车费合 计二、 责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人 (安全保卫部经理) 的权利如下：1、 人事管理权1) 对安全保卫部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2) 对安全保卫部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权4） 主持安全保卫部的日常管理工作。5） 组织实施安全保卫部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。6） 主持召开安全保卫部的各类工作会议。3、申请支持权1） 依据安全保卫部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2） 申请修改安全保卫部的组织架构和人员定编。3） 申请业务支持。三、责任人的义务1) 接受公司的统一领导。2) 向公司作工作汇报。3) 确保责任目标的逐步实现。4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。6) 每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。8) 积极配合公司完成其他专项工作。9) 保证安全保卫部的各个标准作业规程的贯彻执行。10) 保证安全保卫部的操作不违背国家的法律、法规。11) 保证员工的生活、工作秩序。12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。13) 为公司培养人才。四、公司的权利1、 有对安全保卫部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。4、 有对安全保卫部费用预算实绩的审计权、监控权。5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、 专项事件的调查权。五、公司的义务1、 及时提供合适的业务支持。2、 提供信息支持。3、 提供资金支持。六、目标考评公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、 目标奖罚1、 目标责任人 (安全保卫部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、 如果工作目标完成，则安全保卫部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、 其他事项1、 本目标管理责任书壹式肆份，公司存档两份，目标责任人一份，安全保卫部经理存档一份。2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、 本责任书自签订之日起生效。4、 本责任书解释权在公司。目标责任人签署： 总经理签署：日期： 日期：附：物业管理公司目标管理考核表物业管理公司目标管理经济处罚细则物业设备部经理目标管理责任书物业管理有限公司二年度设备部经理目标管理责任书 为确保物业管理有限公司设备部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人 设备部经理 共同商讨，已确定物业管理有限公司设备部二年年度工作责任目标，并由目标责任人代表设备部签署确认。一、 责任目标1、管理目标1 遵守国家法律法规和公司各项规章制度；2 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。3 员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100%；4 抽、检查员工对设备部工作的满意率达 90%以上；5 员工绩效考评合格率 98%；6 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%；7 工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；8 工作的操作规程抽检合格率92%；9 业主使用人维修及时率，合格率98%；10 设备计划保养完成率100%；11 设施、设备大、中、小修计划完成率98%；12 值班记录准确合格率100%；13 机房卫生达标100%。2、 服务目标业主委员会、业主使用人对本部门共用设施设备保养以及报修处理 工作满意率97%。3、 经营目标1 全部配员1人。其中：部门经理1人、技术主管1人、机械维修1人、空调维修1人、电气维修兼水工1人、高压值班兼水电维修2人。2 全年各项开支控制在费用预算明细表计划内 费用定额预算明细表序次 费用项目 年定额数元 备 注 1 水电费用 2 低值易耗品 购疏通器价格 3 维修费用 主楼零星维修材料 合 计 二、 责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人(设备部经理)的权利如下：1、 人事管理权1) 对设备部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。2) 对设备部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。2、管理决策权3 主持设备部的日常管理工作：4 组织实施设备部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。5 主持召开设备部的各类工作会议。6 审核设备部的各类经济合同。3、申请支持权1 依据设备部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。2 申请修改设备部的组织架构和人员定编。3 申请业务支持。三、责任人的义务1 接受公司的统一领导。2 向公司作工作汇报。3 确保责任目标的逐步实现。4 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。5 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。6 6 每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。78 7 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。910 8 积极配合公司完成其他专项工作。1112 9 保证设备部的各个标准作业规程的贯彻执行。1314 10 保证设备部的操作不违背国家的法律、法规。1516 11 保证员工的生活、工作秩序。1718 12 保证员工的整体操作技能和工作质量。1920 13 为公司培养人才。2122 四、公司的权利2324 1、 有对设备部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。2526 2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。2728 3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。2930 4、 有对设备部费用预算实绩的审计权、监控权。3132 5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。3334 6、 专项事件的调查权。3536 五、公司的义务3738 1、 及时提供合适的业务支持。3940 2、 提供信息支持。4142 3、 提供资金支持。4344 六、目标考评4546 1、 公司定期(不定期)监控、审计、检查设备部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。4748 2、 公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。4950 七、 目标奖罚5152 1、 目标责任人(设备部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。5354 2、 如果工作目标完成，则设备部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配兑结预支的季度奖金。5556 3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。5758 4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。5960 八、 其他事项6162 1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。2、 末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。3、 本责任书自签订之日起生效。4、 本责任书解释权在公司。5、 目标责任人签署： 总经理签署：日期： 日期：附：物业管理公司目标管理考核表 物业管理公司目标管理经济处罚细则物业卫生部经理目标管理责任书物业管理有限公司 二五年度环境卫生部经理目标管理责任书 为确保物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人 环境卫生部经理 共同商讨，已确定物业管理有限公司总经理办公室二五年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。 一、 责任目标 1、管理目标 1） 遵守国家法律法规和公司各项规章制度； 2） 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； 因失职或玩忽职守引发的业主使用人重伤、死亡事件。 3） 员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100% ； 4） 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上； 5） 员工绩效考评合格率 98%； 6） 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ； 7） 工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下； 8） 工作的操作规程抽检合格率92%； 9） 住户违章有效处理率 98%； 10） 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ； 11） 住户求助处理率、满意率 100% 。 12） 10F以上楼层生洁垃圾停留地面的时间不超过24小时； 13） 绿化植物长势达标率98% 。 2、 服务目标 业主委员会、业主（使用人）对本部门保洁、环境绿化工作满意率97% 。 3、 经营目标 1） 全部定员9人。部门经理1人、保洁班长1人、保洁员5人、广场管理2人。 2） 全年各项开支控制在费用预算明细表计划内。 费用定额预算明细表 序次 费用项目 年定额数（元） 备 注 1 保洁费用 合 计 三、 责任人的权利 为保证上述责任目标的实现，责任人 (环境卫生部经理) 的权利如下： 1、 人事管理权 1) 对环境卫生部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2) 对环境卫生部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。 4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策权 1) 主持环境卫生部的日常管理工作： 2) 组织实施环境卫生部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 3) 主持召开环境卫生部的各类工作会议。 4) 审核环境卫生部的各类经济合同。 3、申请支持权 1) 依据环境卫生部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。 2) 申请修改环境卫生部的组织架构和人员定编。 3) 申请业务支持。 三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的按计划实现。 4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。 5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。 6) 每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。 7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。 8) 积极配合公司完成其他专项工作。 9) 保证环境卫生部的各个标准作业规程的贯彻执行。 10) 保证环境卫生部的操作不违背国家的法律、法规。 11) 保证员工的生活、工作秩序。 12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。 13) 为公司培养人才。 四、公司的权利 1、 有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、 有对环境卫生部费用预算实绩的审计权、监控权。 5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 6、 专项事件的调查权。 五、公司的义务 1、 及时提供合适的业务支持。 2、 提供信息支持。 3、 提供资金支持。 六、目标考评 1、 公司定期(不定期)监控、审计、检查环境卫生部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、 公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、 目标奖罚 1、 目标责任人 (环境卫生部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、 如果工作目标完成，则环境卫生部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。 3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。 4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 八、 其他事项 1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。 2、 末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。 3、 本责任书自签订之日起生效。 4、 本责任书解释权在公司。目标责任人签署： 总经理签署： 日期： 日期： 附：物业管理公司目标管理考核表 物业管理公司目标管理经济处罚细则 物业设备部经理目标管理责任书物业管理有限公司 二年度设备部经理目标管理责任书 为确保物业管理有限公司设备部年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 设备部经理 共同商讨,已确定物业管理有限公司设备部二年年度工作责任目标,并由目标责任人代表设备部签署确认。 一、责任目标 1、管理目标 1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指: 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; 因失职或玩忽职守引发的火灾事故; 因失职或玩忽职守引发的水浸事故; 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。 3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100%; 4) 抽、检查员工对设备部工作的满意率达 90%以上; 5) 员工绩效考评合格率 98%; 6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%; 7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下; 8) 工作的操作规程抽检合格率92%; 9) 业主(使用人)维修及时率,合格率98%; 10) 设备计划保养完成率100%; 11) 设施、设备大、中、小修计划完成率98%; 12) 值班记录准确合格率100%; 13) 机房卫生达标100%。 2、服务目标 业主委员会、业主(使用人)对本部门共用设施设备保养以及报修处理 工作满意率97%。 3、经营目标 1) 全部配员1人。其中:部门经理1人、技术主管1人、机械维修1人、空调维修1人、电气维修兼水工1人、高压值班兼水电维修2人。 2) 全年各项开支控制在费用预算明细表计划内。 费用定额预算明细表 序次 费用项目 年定额数(元) 备 注 1 水电费用 2 低值易耗品 购疏通器价格 3 维修费用 主楼零星维修材料 合 计 二、责任人的权利 为保证上述责任目标的实现,责任人(设备部经理)的权利如下: 1、人事管理权 1) 对设备部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。 2) 对设备部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。 3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。 4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。 2、管理决策权 3) 主持设备部的日常管理工作: 4) 组织实施设备部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。 5) 主持召开设备部的各类工作会议。 6) 审核设备部的各类经济合同。 3、申请支持权 1) 依据设备部的工作进展情况,申请专项经营管理资金和其他资金支持。 2) 申请修改设备部的组织架构和人员定编。 3) 申请业务支持。 三、责任人的义务 1) 接受公司的统一领导。 2) 向公司作工作汇报。 3) 确保责任目标的逐步实现。 4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。 5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。 6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。 7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。 8) 积极配合公司完成其他专项工作。 9) 保证设备部的各个标准作业规程的贯彻执行。 10) 保证设备部的操作不违背国家的法律、法规。 11) 保证员工的生活、工作秩序。 12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。 13) 为公司培养人才。 四、公司的权利 1、有对设备部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。 2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。 3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。 4、有对设备部费用预算实绩的审计权、监控权。 5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。 6、专项事件的调查权。 五、公司的义务 1、及时提供合适的业务支持。 2、提供信息支持。 3、提供资金支持。六、目标考评 1、公司定期(不定期)监控、审计、检查设备部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。 2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。 七、目标奖罚 1、目标责任人(设备部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。 2、如果工作目标完成,则设备部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。 3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成,则,每不能完成其中一项指标,扣减目标责任人的25%目标奖金,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚。 4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。 八、其他事项 1、本目标管理责任书壹式叁份,公司存档壹份,目标责任人壹份,报董事会存档壹份。 2、末尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。 3、本责任书自签订之日起生效。 4、本责任书解释权在公司。 目标责任人签署: 总经理签署: 日期: 日期: 附:物业管理公司目标管理考核表 物业管理公司目标管理经济处罚细则物业公司安全保卫部经理目标管理责任书物业管理有限公司 二年度安全保卫部经理目标管理责任书 为确保物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 安全保卫部经理 共同商讨,已确定物业管理有限公司安全保卫部二年年度工作责任目标,并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。 一、责任目标 1、管理目标 1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度; 2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指: 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故; 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故; 因失职或玩忽职守引发的火灾事故; 因失职或玩忽职守引发的水浸事故; 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。 3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100%; 4) 抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达 90% 以上; 5) 员工绩效考评合格率 98%; 6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%; 7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下; 8) 工作的操作规程抽检合格率92%; 9) 消防设施、设备的使用完好率为100%; 10) 普通治安案件的发生全年不超过4起,有效处理率100%; 11) 其他各类突发事件的有效处理率100%; 12) 灭火预案演习达标率100%; 13) 训练考核达标率98%; 14) 各类值班记录(含消防监控报警记录、值守记录)、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100% 。 2、 服务目标 业主委员会、业主(使用人)对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97% 。 3、 经营目标 1) 全部配员人。其中:部门经理人