移动职场形象礼仪.doc

客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲 职场礼仪你的形象价值百万 提升个人魅力形象，塑造企业形象 【课程收益】 从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程背景】“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。【课程目标】通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。【课程对象】 全体职员【课程设计】1、 本课程6个小时。2、 本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。3、 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。4、 在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。【课程大纲】上午：9：00-12：00（男士篇）【引言】（案例分享为主）1、 为什么要学习礼仪2、 商务礼仪的概念3、 商务礼仪的重要性4、 礼仪的本质和核心模块一：职场精英的男士着装艺术（要点讲解+现场演练）1、 你认识西装吗？2、 西装的讲究。3、 不同场合对西装面料的选择4、 不同色彩的西装适合的场合5、 如何选择适合自己款式的西装6、 穿西装不可犯的颜色错误7、 不要忽视了西装的细节搭配8、 穿西装的三大错误让职场形象大跌9、 衬衫的讲究10、 选择合适的领带及常见领带打发11、 穿西装穿对了鞋子吗？12、 看男人看什么？模块二：职场精英的男士仪容仪表修饰1、 职场礼仪的仪表要求2、 不要让头发毁掉了职场形象3、 面子很重要面部修饰要求4、 不可忽略的四肢形象5、 职场男士7大仪容自照模块三：职场精英的语言艺术语言礼仪（要点讲解+现场演练）1、 如何接打电话2、 如何与人谈话3、 如何进行介绍模块四：职场精英的行为艺术仪态礼仪（要点讲解+现场演练）1、 职场形象之表情2、职场形象之男士站姿3、职场形象之男士行姿4、职场形象之男士蹲姿5、职场形象之男士坐姿6、职场形象之与人握手7、职场形象之名片交换课程总结下午：1：30-4：30（女士篇）【引言】（案例分享为主）1、 为什么要学习礼仪2、 商务礼仪的概念3、 商务礼仪的重要性4、 礼仪的本质和核心模块一：职场精英的女士着装艺术1、 职场里我们该穿什么？2、 体现自身魅力的着装职业女装3、 你知道在职场哪种裙子不能穿吗？4、 你选对了鞋子和袜子吗？5、 穿套裙不穿袜子很可怕吗？6、 高矮胖瘦跟着装的关系7、 怎么佩戴首饰。8、 丝巾的妙用9、 不同场合对着装的选择10、 职业女装的六不准模块二：职场精英的女士仪容仪表修饰1、 职场礼仪的仪表要求2、 不要让头发毁掉了职场形象3、 面子很重要面部修饰要求4、 不可忽略的四肢形象5、 职场女士仪容7大自照模块三：职场精英的语言艺术语言礼仪（要点讲解+现场演练）1、 如何接打电话2、 如何与人谈话3、 如何进行介绍模块四：职场精英的行为艺术仪态礼仪（要点讲解+现场演练）1、 职场形象之表情2、职场形象之女士站姿3、职场形象之女士行姿4、职场形象之女士蹲姿5、职场形象之女士坐姿6、职场形象之与人握手7、职场形象之名片交换课程总结【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。【讲师介绍】 孙辛国家注册高级企业培训师中国教育发展战略研究会会员中国企业培训师联合会会员北京职工教育协会培训师专业委员会委员 亚太瑜伽教育协会瑜伽导师 中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师十余年服务与管理实战经验，历任索菲特国际饭店培训部主管、香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等，对于多个企业进行具体实施和培训咨询，有着丰富的实践经验。多年咨询培训行业经验，面对中国企业通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。【培训特点】理论基础深厚。从提高思维意识入手，注重理论与实际结合，以实践经验和理论作引导，层层递进，抓住核心，提炼精华，使培训对象打开思路，对理论观点有一种全新的认识。培训内容实用。结合多年企业的实践经验，给出具