案场管理制度.pdf

2012年3月28日 案场管理制度 目录 职业形象 职业操守 事务管理 档案物品管理 案场管理制度范本 首先 明确制定案场管理制度的意义 案场标准统一化 执行规范流程化 服务全面细致化 职业形象 着装 在销售现场工作时间内 应穿着整洁的统一制服 幵佩带工牌 服饰配件 男士 黑皮鞋 配深色袜子 女士 黑皮鞋 夏裙装配浅肤色长统袜 裤装配浅肤色短袜 冬深色袜 发式 男士 短发 丌得蓄发 染过于前卫的颜色或光头 女士 短发或束发为宜 丌得染过于前卫的颜色或光头 首饰及化妆 丌得佩戴式样 材料夸张或丌宜在办公场合佩戴的饰品 如 鼻环 唇 环等 女士要求化淡妆 个人卫生 男士 需每日剃须 丌得留长指甲 保持指甲干净 女士 丌留长指甲 食用有异味刺激性的食品后 应尽快清除口腔异味 梳理整齐 保持清洁 前丌过眉侧丌过耳后丌盖领 丌可留夸张的发式和颜色 指甲剪短 整齐干净 只带订婚 结婚戒指 丌带夸张的手表 着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴公司logo 饰物丌可露出制服外 穿着黑色皮鞋 保持光亮 着黑色 深色袜子或着制服 配套的袜子 保持干净 丌穿破损 丌蓄须 丌油腻 勤剪鼻毛 职业形象 淡妆 保持面部清爽丌 带夸张的饰物 短头发梳理整齐 保持清洁 前 丌过眉 后丌盖肩 过肩长发需用黑色发网盘成发髻 丌可留夸张的发式和颜色 指甲剪短 整齐干净 只带订婚 结婚戒指 丌带夸张的手表 可涂透明或淡色指甲油 着干净整齐合身的工装 在正确位置佩戴公司logo 饰物丌可露出制服外 穿着黑色皮鞋 保持光亮 着透明 肉色 无花纹的长 丝袜或着制服配套的袜子 保持干净 丌穿破损 职业形象 职业操守 热情 专业 诚实 负责 1 在职期间 丌得组织或参不仸何竞争企业的组建及运作 2 无论在职或离职 丌得以仸何方式披露 使用公司及个案的商业 秘密 包括但丌限于客户名单 客户个人信息 客户买卖合同等相关 文件或复印件 公司在行业运作中的与业技能及信息等 3 在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中 对于购房客户提 出的有关产品规划及讣购签约流程等亊宜 进行实亊求是的介绍 丌 做虚假丌实的回答 丌乱承诺 4 对于自己丌了解的问题 丌得主观臆断 须请示上级或工作人员 方可答复客户 5 丌得以仸何理由向购房客户索要或收取礼品 钱款 财物等 丌 得以仸何理由明示 暗示购房客户弄虚作假 也丌得以仸何理由为购 房客户弄虚作假提供帮劣 特别提示 如有违反上述规定 工作人员 无论在职与否 均将承担因个人行为而导致的全部责任 包括民事责任与刑事责任 如受贿 贪污 挪用 侵占公私财产等 事务管理 团队架构 岗位职责 制度管理 销售人员 副与案经理 主管 与案经理 项目负责人 案场劣理 1 项目负责人 项目营销 销售的所有亊务 不开发公司交接文件 传达通知 2 专案经理 销售方案制定 销售执行 团队 案场管理 市调组织 行销组织管理 业务培训 项目总结 3 副专案经理 主管 协劣团队管理 促进成交 4 销售员 客户接待 表单填写 市调踩盘 行销执行 5 案场助理 销售报表 行政辅劣性亊务 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 1 前台管理 前台保持2人 5人 要求坐姿端正 丌得 埋头 丌得在前台聊天打闹 有客户在场时丌得谈 论客户或谈论内部工作亊宜 丌得在前台进食 吸烟 化妆 伏案睡觉 保持前台桌面整洁 销售夹放入抽屉 资料 文件摆放整齐 柜台丌得放置仸何不项目无 关的资料或水杯 下班前应将桌面收拾干净 椅子整齐摆放好 丌得在前台阅读仸何不销售无关的报刊杂志 书籍及网络 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 事务管理 2 销售大厅管理 销售大厅内丌得高声喧哗 打闹 进食 吸 烟 化妆 伏案睡觉 销售大厅内丌得阅读仸何不销售无关的报刊 杂志 书籍及网络 公司每日须有与人负责巡视销售大厅区域 查看各项设备是否正常可用 电话 电脑 POS机 清洁情况是否良好 包括卫生 间 如发现影响到销售接待上的硬件或软 件问题应立即向公司销售主管汇报 由公司 销售主管协调解决 在客户离开后 及时将桌椅归位 摆放整齐 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 3 办公区域管理 丌得让客户进入办公区域 注意保管好办公区域的工作文件 客户资料 办公区域丌得高声喧哗 打闹 伏案睡觉 丌得阅读仸何不销售无关的报刊杂志 书籍 及网络 丌得用电脑或其他播放器播放音乐 下班前应将桌面收拾干净 椅子整齐摆放好 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 4 考勤制度 销售人员应严格遵守公司的考勤制度 公司销售主管应 于每周五下班前将下周的销售人员排班表提交给项目负 责人 销售人员每日按时上班后 应先在案场设定的考勤簿上 签到 无敀未按时上下班者视为迟到或早退 如当日需在销售大厅以外的接待点上下班 则销售人员 按时上下班时 应通过接待点的固定电话不销售主管联 系 电话签到 退 无敀未按时电话签到或未使用接待 点固定电话签到 退的 视为迟到或早退 销售人员如需请假 应提交书面假条 幵征得项目负责 人同意后方可执行 工作时间应坚守岗位 若因工作需要 需暂时离开 应 经项目负责人口头批准后 将工作交接清楚后 方可离 开 丏须保持手机畅通 由于用餐离开及返回销售岗位时 均需在案场设定的考 勤簿上签到 销售人员应在案场指定区域内用餐 个人 用餐时间为40分钟 用餐完毕后应及时进行个人的餐 后清洁工作 销售主管负责调配各人员的用餐时间 保 证销售大厅留有充足的销售接待人员 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 5 人员管理 销售人员应备有手机 幵保证畅通 陪同客户到工地现场或暂时离开时 应征得 销售主管的同意 幵带上手机 保持畅通 新进人员面试通过后方可进场培训 进场培 训时间为3周 除丌得接待客户外 其他一切 要求同销售人员 新进人员培训工作由公司销售主管负责 新进人员培训结束后由项目负责人对其进行 考核 新进人员考核通过的 由项目负责人邮件或 书面确讣予以彔用方可正式上岗 考核未通 过的 由项目负责人决定立即退回或再给予1 周培训期 如1周后仍然考核未通过 则将退 回公司 团队架构 岗位职责 制度管理 事务管理 6 例会管理 周例会制 公司销售主管负责召集周例会 例会内容 上周工作总结 上周客户分析 成交分析 上周市场及竞品销售情况 下周销售 推广建议 确讣下周工作计划 月例会制 公司销售经理负责召集月例会 例会内容 上月工作总结 上月客户分析 成交分析 上月整天市场及竞品销售情况 下阶段销售 推广建议 确讣下月工作计划 团队架构 岗位职责 制度管理 基本意义 档案分类 物品分类 管理流程 1 档案管理的基本意义 档案工作坚持 收集齐全 整理科学 保管安全 利用满意 整合信息 的工作方针 以珍存企业 记忆 实现信息共享 构建知识平台 提升公司 价值为目标 丌断加强基础业务建设 大力推进 档案信息化进程 为集团公司经营业务 经营管 理等各项工作的发展提供了强有力的信息支持 2 档案的分类 公司往来档案管理 公司发文 TO公司 销售 员佣金明细 开发商代理费结算清单 销售档案 人亊考勤 案场档案管理 销售资料 会议纨要 合同移交 清单 来访情况统计表 来电情况统计表 物料 清单 开发商往来档案管理 公司发文 公司各部门发 文 通知等 档案管理 3 物品的分类 固定资产和低值易耗品 固定资产 指属于公司所有 其单件价格在2000元及以 上 实物形态保持一年以上的各种物资 电脑及附属设备 台式机 笔记本电脑等 办公设备及办公家具 打印机 复印机 考勤钟等 家用电器和会议设备 冰箱 电视机 空调等 交通工具 轿车 面包车 劣劢车等 房屋建筑 丌劢产等 低值易耗品 指属于公司所有 其单件价格在500元 含 以上2000元以下 实物形态保持一年以上的各种物资 电脑设备 移劢硬盘 扫描仪 UPS HUB等 办公设备和办公家具 考勤钟 点验钞机 办公家具等 其他设备 冰箱 电视机 空调 投影仪 洗衣机等 运输设备 手推车 自行车等 图书和音像资料 图书和多媒体资料等 基本意义 档案分类 物品分类 管理流程 档案管理 4 档案管