星级经营户评定管理办法.doc

文件陇县食品药品监督管理局陇 县 卫 生 局陇县工商行政管理局陇县消费者协会陇县文物旅游局陇文旅发201207号关于印发陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评定管理办法（试行）和陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评分细则的通 知各景区、各乡村旅游民俗村、各工商所、县卫生监督所：现将陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评定管理办法（试行）和陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评分细则印发给你们，请认真遵照执行。 陇县食品药品监督管理局 陇 县 卫 生 局 陇县工商行政管理局 陇县消费者协会 陇县文物旅游局二一二年三月十九日主题词:旅游管理 星级 评定办法 通知抄送:各有关镇人民政府市文物旅游局陇县文物旅游局 2012年3月19日印发共印30份陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评定管理暂行办法（试行）第一条 为了推动市场主体信用建设，加强对旅游景区及乡村旅游民俗村经营户的监督管理，切实保护广大消费者的合法权益，促进我县旅游产业的健康发展。根据国家工商总局旅游景区个体工商户监督管理办法，国家食品药品监督管理局餐饮服务食品安全监督管理办法，参照陕西省农家乐旅游星级评定管理办法、陕西省农家乐旅游星级划分与评定标准、宝鸡市乡村旅游服务质量等级与评定等有关规定，制定陇县旅游景区及乡村旅游民俗村星级经营户评定管理暂行办法。第二条：评定的范围凡在陇县旅游景区及乡村旅游民俗村范围内从事旅游接待的农家庭院或农家场所，均遵守本办法。第三条 本办法通过对经营户在经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务质量、特色项目等方面所达到的水平，进行综合评判，评定经营户服务质量星级。第四条 “星级经营户”的评选认定：成立陇县旅游景区及乡村旅游民俗村“星级经营户”评定领导小组，组长由苏海甫副县长担任，成员单位由陇县食品药品监督管理局、陇县卫生局、陇县工商行政管理局、陇县消费者协会、陇县文物旅游局等相关部门组成，办公室设在陇县文物旅游局，李文梁同志兼任办公室主任，具体组织申报、初审，由“星级经营户”评定领导小组负责实地评定。每年4月至10月组织一次认定表彰，并颁发证书。第五条 “星级经营户”的评选认定条件：（一）依法取得合法经营主体资格满一年以上，人照、人证相符，悬挂整齐。 （二）依法经营，积极配合有关部门的监督管理，自觉遵守旅游产业各项管理制度。（三）认真学习食品安全法等法律、法规和相关产业政策，建立健全各项管理制度，强化从业人员教育培训,每年培训从业人员不得少于二次,全员培训率不得低于100%,不断提高从业人员素质，努力提升服务水平。（四）自觉遵守商品索证索票制度，所售商品来源、质量，计量符合规定，不得出售不符合食品安全标准，有害人体健康的食品；不经销假冒伪劣商品，不短尺少秤。（五）餐饮、服务行业经营者的个人卫生，经营场所卫生，直接与食品接触的器皿，加工食品的原料、食品加工过程、存储、销售必须符合有关食品安全及卫生管理规定，不得提供不符合约定条件的服务。（六）环境卫生整洁，店容店貌良好，防蝇、防尘、防鼠设施齐全，工作衣帽整齐，服务标志齐全。（七）重视商业信誉，以诚信为本，明码标价，文明经商、热情服务，不强行拉客，不强行向消费者销售商品、提供服务，不随意乱涨价，不侵害消费者的人格尊严和危害消费者的人身、财产安全。（八）积极保护消费者权益，机构建全，制度完善，人员落实，处理积极及时，记录齐全。（九）有固定经营场所、有一定规模和影响，近一年内无不良信用记录。（十）建立健全安全管理制度，有突发事件应急预案，设有专兼职安全管理员，有必要的消防设施。第六条 “星级经营户”的评定认定活动，遵循公开、公正、不收费（门头、牌匾按统一规格制作，费用自行承担 ）、自愿申报的原则。第七条 “星级经营户”的评定认定，以“星级”数量区别认定。起点为“一星”级、最高为“五星”级。具体分为（一星级）（二星级）、（三星级）、（四星级）、（）五星级五个级别。第八条 星级经营户评选按“星级经营户”评分细则所列标准执行。（附后） 第九条 申请认定星级经营户者应提交以下资料：（一）填写星级经营户申报表（二）营业执照副本；（三）餐饮服务许可证或食品流通许可证副本；（四）居民身份证；（五）历届被认定的 “星级”）经营户证书；（六）相关资质证书；（七）能充分证明其信用状况的相关证明文件。申请人提供以上证明材料，均需签章并承诺与原件一致。第十条 申报者应对照本办法第五条和星级经营户评分细则进行自评，并按本办法第九条的要求,在每年九月三十日前向景区管理机构或民俗村管理机构递交书面申报表并提交有关证明材料，上报“星级经营户”评定领导小组办公室（县文物旅游局），经初审达标后，评定领导小组派员实地打分评定，最后提交领导小组审定。第十一条 对拟认定的“星级经营户”的名单，将通过一定的形式、在一定的范围进行公示，公示期为十天。第十二条 对公示无异议或异议理由不成立的经营户授予“星级经营户”荣誉称号。在一定的范围内表彰，纳入全县旅游宣传营销网络，利用陇县旅游网、陇县电视台进行宣传，以扩大影响面，提升竞争力。第十三条 对已认定的星级经营户，星级认定机构建立定期回访、法规宣传培训和指导机制。第十四条 对星级经营户由相关评定单位建立健全信用档案，供社会公众公开查阅。第十五条 对已认定的星级经营户，相关部门将依法在资金扶持、场地设施租赁、经营项目许可，证照年检等各方面提供便利和帮助。第十六条星级经营户的复核与管理：（一）星级经营户评定有效期3年，期满进行复评，每年复核一次，在年度复核中，既无突出贡献、也无严重违法行为，未构成增“星”或减“星”的，可保留原“星级”牌匾不变。（二）在年度评定与复核中，若遇增“星”或减“星”的，收回旧牌匾，颁发新的证书。可申请制作新牌匾。第十七条 经营户发生下列情形之一的，由有关部门以书面形式通知其限期整改：（1）在经营中因违法行为被有关行政执法部门处罚的；（2）其他有损消费者权益行为的。第十八条 经营