电信企业管理模式与信息化支撑(中国赛迪顾问咨询公司实习生面试题及解答).pdf

电信企业管理模式及信息化支电信企业管理模式及信息化支撑撑 当前通信行业正面临由语音向数据转型的关键时期 产业格局和 商业模式都在发生着巨大变化并蕴藏着无数商机 随着物联网云计算 等兴起 特别是新兴信息产业纳入国家战略性产业重要发展领域 我 国电信业迎来了新的发展机会与此同时 随着技术进步 市场需求和 政策导向等方面的作用 电信产业的自然垄断属性日益弱化 通信产 业的内外部竞争也日趋激烈 电信业目前所面临的挑战也更为严重 探索成本低 实效好用的信息化发展模式是我国企业信息化发展的战 略方针 电信企业是国民经济的基础性 先导性产业 探索电信企业 的合理的信息化管理模式有着十分重要的意义 综合考虑 我认为有 以下几个方面是解决问题的关键 一 建立完善的渠道管理模式 优化电信企业的价值供应链一 建立完善的渠道管理模式 优化电信企业的价值供应链 目前电信企业的目标大致可以归为三大类 第一类是收入目标 主要是增加新用户 第二类是利润目标 主要工作是针对存量市场 有效地运用销售资源来保留这些能带来利润的老用户 并提高用户对 业务的使用量 第三类是客户忠诚目标 主要工作是改善客户服务质 量 以提高用户的满意度 电信公司要制定一套完善而且可行的评价制度 需要分为两步 第一步需要确定渠道的评价指标 第二步需要对评价指标进行优化 找出最为关键的评价指标 在设定评价指标的过程中 需要认真考虑 销售过程中每个渠道成员所承担的责任 以及对完成企业销售目标的 贡献程度 最终制定的一系列评价指标必须满足具体且定量 明确时 间限制 前瞻性的特性 这样才有助于企业有效地管理渠道 对于电 信企业来说 把握好企业之间的合作趋势 加强价值链管理 提高价 值链掌控能力 对未来的发展具有深远意义 二 推行电信企业人才分类 赋予电信企业优质血液二 推行电信企业人才分类 赋予电信企业优质血液 随着 3G 时代的来临 电信市场的进一步放开 电信技术的高速 发展以及知识经济时代的来临 电信企业人才资源的开发 管理和使 用对于今后企业的发展将起着决定性的作用 同时 随着人们文化成 都和生活水平的提高 人们参加组织的目的已不仅是获得工薪谋生 还希望通过参加组织满足其社交 感情 自尊 自立的需要 以及对 社会做出更多的贡献从而实现人生的价值 这就要求管理者本着以人 为本的工作态度创造出不但对工作 而且对人来说也是卓越的工作环 境 要学会欣赏并接受不同社会文化背景的员工 增强企业内部之间 的团结及合作 要让员工有安全感 归宿感 奉献感和成就感 使每 个电信职工在自己的岗位上把事情做得最好 三三 创新是电信企业进步的动力和持续发展的不竭动力 创新是电信企业进步的动力和持续发展的不竭动力 企业只有不断创新 才能在竞争中处于主动地位 立于不败之地 创新能力是一个企业能否获得竞争优势的根本保证 许多企业之所以 失败 就是因为做不到这一点电信企业应从实际出发 不断总结经验 研究探索企业管理变革与发展的趋势 进行全方位系统持续的创新 并对创新进行科学管理 不断提高管理水平由此 才能长久保持和提 升企业的核心竞争力 更好地适应知识经济和信息化时代的要求 四 培养良好的企业文化 创新企业管理环境四 培养良好的企业文化 创新企业管理环境 企业文化是企业的一种无形资产 也可以称它为企业的灵魂优秀 的企业文化是企业的最有力竞争武器 而且是不可复制的随着市场经 济的进一步发展 需要推动企业文化不断创新 循规蹈矩 埋头苦干 不再是衡量企业或员工优劣的重要准则 而开放创新速度以人为本优 质服务合作共享等新时代文化被大力弘扬 建立与世界级现代电信企 业集团相适应的 具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系 应 该是我国电信业改革和发展的重大战略举措之一 这些管理思路同时又对管理信息系统的建设提出了进一步的要 求 持续地提高电信企业的综合竞争力从而占据市场 是电信企业重 点关注的发展主题 传统的电信运营信息系统面向的是网元网络客户 产品 如今伴随对电子化理念的不断提升 现在电信企业