真题知识点归纳-第三章、第四章.doc

真题归纳第三章一、选择题1.科尔伯（kolb）学习循环有几个部分（2003）A、3 B、4 C、5 D、62.下列哪一种人的学习风格是指喜欢在工作场所中尝试把事情做好？（2003）A、理论主义者 B、反思者 C、行动主义者 D、功利主义者3.培训需求分析是一种什么过程（2003）A、确定如何改变培训的方式 B、招聘员工 C、确定有助于组织实现其目标的培训重点 D、确保所有员工知道可以参加什么培训4.继续职业发展是一种什么过程？（2003）A、为不同公司定制培训 B、个人再某种职业中知识和技能的成功更新 C、为个人制定职业计划 D、员工甄选管理5.哪个角色要为被培训的员工指引和建议合适的学习内容？（2004）A、直线经理 B、教练 C、人力资源主管 D、指导者6.培训周期总共有5个构成部分，哪项是其中之一？（2004）A、激励 B、纪律 C、定向 D、规划7.喜欢在工作场所中尝试把事情做好的人属于哪种学习风格？（2004）A、理论主义者 B、功利主义者 C、行动主义者 D、反思者8.一个想要提高员工技能的组织有责任提供（2005）A、雇员股票持有计划 B、更强的工作安全感C、培训和职业发展 D、改进的福利项目9.哪一项是科尔伯的学习循环四个上关键阶段之一？（2005）A、抽象观察 B、反应评价 C、具体经历 D、抽象概括10.哈尼和芒福德提出了四种学习方式，即行动主义者、反思者、理论主义者和功利主义者哪一项最好地描述了功利主义者？（2005）A、通过积极参与而学习的人 B、通过检验新概念来进行最佳学习的人C、通过回顾特定情景来进行最佳学习的人 D、看到理论与现实生活问题之间联系的人11.科尔伯的学习循环图包括多少个部分（2006）A、5 B、3 C、7 D、412.哪一项属于哈尼和芒福德的学习风格?（2006）A、顾问 B、专家 C、行动主义者D、传统主义者13.通过什么来评估基于能力的学习?（2006）A、考试B、作业 C、.技能评估 D、A与B14.哪一项属于在职培训（2006）A、自我教育法 B、技能分析 C、定制全套培训材料 D、在线培训15.哪一项最好地描述了绩效评价面谈的目的？（2006）A、监控绩效 B、提供培训 C、确定关键业务目标D、改变工作条件16.哪一项是对公司新员工进行的培训？（2007）A、健康与安全培训 B、信息技术培训 C、激励培训 D、入职培训17.为所有员工学习提供使得和不断改进自身的组织被称为（2007）。A、创新型组织 B、培训型组织 C、学习型组织 D、知识型组织18.哪一种学习风格最适合在职学习？（2007）A、行动主义者 B、功利主义者 C、理论主义者 D、反思者19.需要利用新技术对现在员工进行的培训是（2008）。A.健康与安全培训 B.信息技术培训 C.动机培训 D入职培训20.员工通过工作而学习被称为（2008）。A.工作指导培训 B.计算机辅助培训 C.在职培训 D.正式培训21.对个人发展最有利的学习方法是（2008）。A.培训课程 B.启发式 C.阅读 D.模仿式22.由外聘老师在教室里进行的培训是（2009）。A.内部培训 B.电子学习 C.在职指导 D.正式培训23.哈尼和芒福德所推崇的一种学习风格是（2009）。A.教育家 B.政治家 C.发明者 D.反思者24.TNA代表的是（2009）。A.对非申请人进行培训 B.必要的代理机构更换 C.培训需求分析 D.不被认可的技术25.培训需求分析是指（2010）。 A、处理纪律问题的过程 B、评价绩效的过程 C、确定工作职责和所需技能的过程 D、评估组织中技能差距的过程26.在线学习也被称为（2010）。 A、内部培训 B、电子学习 C、在职培训 D、正式培训27.辅导、借调和指导都属于（2010）。 A、培训与开发 B、员工福利 C、最佳实践 D、报酬计划28.属于哈尼和芒福德倡导的学习风格的是（2010）。 A、教育者 B、行动主义者 C、发起者 D、管理者29.属于哈尼和芒福德学习风格的是（2011）。 A、口头式学习 B、听觉式学习 C、功利主义者 D、重视道德的学习30.属于培训与开发的是（2011 ）。 A、激励 B、员工福利 C、教练法 D、报酬体系 31.培训与开发的优点是（2011）。 A、更好地留住员工 B、减少缺勤 C、更好地进行沟通 D、使工作时数更合理32.科尔伯学习循环包括的阶段数量为（2011）。 A、4 B、5 C、6 D、8二、选答题1作为一个大型电信公司的培训经理，你需要对电话销售人员做培训需求分析。请解释培训需求分析的三个不同层次。（6分）（2006）2请解释个人发展计划的含义，并指出其对个人和组织的作用。（14分）（2006）3.解释下列学习方法，并分别指出每种方法的一个优缺点。（20分）（2007）（1）模仿式学习（2）训练式学习（3）学徒法（4）正式的培训课程（5）自教法4简述“个人发展计划”的目的。（6分）（2008）5.列出员工通过培训能达到的两个个人目标。（4分）（2008）6.列出通过培训可能实现的两个企业目标。（4分）（2008）7.画出科尔伯的学习循环图。（6分）（2008）8.哈尼和芒福德针对员工个体在学习中的表现总结出四种学习风格。解释第一种学习风格的含义，并说明如何根据不同的学习风格来开展员工学习。（2010）（1）.行动主义者（2）.功利主义者（3）.反思者（4）8.理论主义者9.解释影响培训效果的三个因素。（2011）第四章一、选择题1.在工作场所有助于使冲突和混乱降低到最低程序的过程是指。（2003）A、雇员关系 B、员工获取 C、员工奖励 D、员工招聘2.家长式管理风格把工会视为。（2003）A、敌意的 B、没有必要的 C、因承认而受到鼓励的 D、通过正式协议而被承认的3.一名新员工有权在从受雇佣开始的规定期间里收到哪份材料？（2004）A、退休金详细说明 B、培训和开发计划 C、书面雇佣详情陈述 D、公休假日期安排4.哪条信息已应该包括在工作描述中？（2004）A、纪律和抱怨程序 B、使命陈述 C、规则和法规 D、职责和责任5.哪项是一种典型的雇员关系管理的目标？（2004）A、降低生产效率 B、实施义务培训 C、削弱工会作用 D、把工作中的干扰降到最低程度6.哪项是工会作用？（2004）A、进行个人评价 B、为组织制定绩效目标 C、维护组织中雇员的权力 D、预测组织资源需求7.向管理层正式提出的申诉是一种（2004）。A、请求 B、抱怨 C、建议 D、评价8.哪个部分通常不由组织直接支付工资？（2004）A、全职雇员 B、代理机构工作人员 C、管理人员 D、兼职雇员 9.当工作场所中出现争端时，雇主有责任（2005）A、改变工资和工作条件 B、实施申诉程序C.提供培训D、增加假日工资10.、当员工对工资水平不满时，管理者解决这个问题应该采取的第一个步骤是什么？（2005）A、法律行动 B、罢工行动C、谈判 D、纪律行动11.哪一项最能帮助员工在工作中取得更高的效率和效果？（2005）A、纪律 B、培训 C、现金激励D、职业建议12.管理者对其下属进行定期评价所要实现的目的是什么？（2005）A、监控绩效 B、提供培训 C、确定关键业务目标 D、改变工作条件13.哪一项应该包括在工作描述中？（2005）A、公司报酬政策 B、公司规则和法规 C、职责和责任 D、申诉程序14.哪一项应该包括在工作规范中？（2005）A、所要求的资格 B、组织结构 C、推荐材料 D、权力线15.哪种管理方式最好地描述了“权威主义”管理方式？（2005）A、温情式 B、协商式 C、传统式D、权变式16.哪一项最好地描述了工会的作用？（2005）A、制定人力资源战略 B、制定和实现生产目标 C、定义组织文化节 D、保护员工权利17.哪一项是“弗克斯五项主要管理风格”之一？（2006）A、权变式 B、打击式 C、权威式D、实用式 18.法制式管理包括哪种方式?（2006）A、强硬式 B、参与式 C、家长式D、权威式19.哪一项最好地描述了“传统式”的管理风格？（2006）A、合作 B、顾问 C、参与 D、命令20.当雇员违反有关规定时雇主应该做什么？（2006）A、改变雇员管理条款和工作条件 B、实施纪律程序 C、立即解雇该雇员 D、对该雇员进行培训21.家长式管理风格认为工会是（2007）。A、敌对的 B、没有必要的 C、要通过承认加以鼓励 D、要通过正式协议加以承认22.工会的主要目标是（2008）。A.提供工作的权利 B.改善工作条件 C.保障工会安全 D.建立工会机构23.雇员关系的一种方法是（2009）。A.多元论者 B.多样的 C.心理的 D.文化的24.良好的雇员关系之所以必要是因为（2009）。A.可以控制工资水平 B.可以评价新技能的需求 C.可以开发员工 D.可以提供一种解决冲突的机制25.提出传统式管理风格的是（2011）。 A、斯多利 B、弗克斯 C、泰勒 D、麦格雷戈26.在日常工作中建立起来的规则和程序被视为（2011）。 A、集体谈判 B、冲突管理 C、合作 D、惯例和习惯二、案例题2005案例灿奇煤炭公司的裁员风波灿奇是地处海拔1000米的高原内陆落后地区，是重要的农业、牛肉及奶制品产业，但是其最重要的资源是煤炭。该地区的煤炭工业急需投资，原始的开采技术以及资金缺乏影响了生产力和利润。但是，最近几年的技术改选也给该地区带来了负面影响：130000名矿工将面临失业，这一数字占整个煤炭行业就业人数的三分之一。灿奇煤炭公司有大约80000名员工，是灿奇地区最大的企业。尽管该地区的经济存在一些困难，然而，该公司有幸得到技术改造以提高产量，这一举措将使得三年内裁员超过30%。该公司总经理辛岩蒙信奉法制式管理风格，他目前遇到在实施技术改造的第一阶段削减8000名员工的问题。该公司将需要在接下来的两年里继续裁员18000名，这是一项艰巨的任务，处理不当显然会给当地经济带来灾难性后果。为了保证裁员过程的公正性，辛岩蒙必须确保人力资源管理团队恰当地处理每一个环节，尤其是过程和沟通的问题。人力资源管理团队将负责与相关的工会组织接洽，确保冲突最小化，并明确裁员的标准，使每个员工都得到公正、公平的对待。人力资源管理团队需要采取的举措之一是建立一个联合咨询委员会，其目的是希望创造一个对话机制，为员工队伍的合理化和裁员计划提出完善的解决方案。尽管辛岩蒙的用意是好的，但是员工依然在工会的支持下投票罢工，反对大规模的裁员。投票一致通过，员工决定持续罢工直到问题得到圆满解决，即取消裁员计划。他们向辛岩蒙下达了最后通牒；必须在七个工作日内停止裁员计划，否则便开始罢工。辛岩蒙处于两难境地。在经济困难时期，由于技术革新的成本过高，企业的财务负担已经很重，如果罢工停产，将给企业带来更为沉重的负担。但是，终止裁员计划的成本更高。看来罢工已不可避免，其结果将使冲突正式化，而员工与管理层的合作也会因此失败。本题包括下面两个小题，共40分。1、解释“集体谈判”的含义，并阐述如何通过谈判化解灿奇煤炭公司与员工之间的分歧。（10分）2、解释联合咨询委员会的作用，并阐述该委员会如何帮助辛岩蒙和他的人力资源管理团队找出阻止罢工的解决方案。（10分）3、辛岩蒙信奉“法制式”的管理风格。请对他的风格进行解释，并论述这种风格可能会对灿奇煤炭公司与员工的谈判产生哪些影响？（10分）4、论述在灿奇煤炭公司中冲突与合作的区别。（10分）2006案例分析长吉玩具公司 长吉玩具公司是个中等规模的企业，在过去的25年里是由罗常家族掌管运营的。它位于中国一个重要商业城市内，该城市由于其在商业区位上的优势，在日益引人注目的同时，商业成本也随之上升。长吉公司主要为4岁以下婴幼儿生产、设计各种软质玩具，其产品销往世界各地，并成为各大百货公司的供应商。 迄今为止，长吉公司已经取得巨大的成功，并试图在激烈竞争的市场获得更大的发展。然而，就在这个时候，公司似乎被一系列问题所困扰，这些问题对其可持续的竞争力产生了严重影响，以下是长吉公司面临的主要问题：（1）商业运行成本日益增长，包括电力、水和人工成本；（2）厂房租金在过去的3年里上涨了150；（3）竞争压力日益加剧，如果企业不能适应市场变化将注定被淘汰。 长吉公司已经到了决定命运的关头，公司高级管理层意识到他们必须采取措施以降低公司运营成本和厂房租金成本，否则他们将无法保持竞争力并失去已有的市场份额。 首先他们认为必须要做的一件事情是，对员工工作进行关键因素分析，以确定员工在工作的各个方面是否有效，并找出更好的方法配置人力资源。此外，关键因素分析还必须考虑制造技术变革的作用以及如何利用技术提高产品的数量和质量等问题。 他们还认为选择一个新的厂址是必要的，并决定将工厂迁址到位于现址以北50英里的地方。 在保持竞争力方面还有一个更富有挑战性的工作，长吉公司长期以来以其传统工艺和手工产品为荣，然而日益加剧的竞争压力意味着公司必须对技术工艺进行重新审视和革新。结合对员工工作和选择新厂址的分析，公司认为必须探索高技术制造工艺的使用。这将直接影响到公司所需劳动力和厂址的类型。由于所有这些分析性项目都对员工影响极大，罗常家族非常希望员工尽可能早地意识到即将发生的事情。虽然长吉公司对变革的必要性和可能的结果还缺乏充分的准备和信心，但是为了生存，他们别无选择。对企业工作活动进行评估的结果显示，毫无疑问，长吉公司需要将重点放在改进人力资源规划和更好地配置人力资源。本题包括下面两个小题，共20分。1罗常家族准备把即将实施的计划告知员工，并非常希望得到所有相关者的合作。请列举并解释罗常家族应着重使员工适应工作方法和工作场所变革的三个主要原因。（12分）2为了在一个高度竞争的环境中维持生存，长吉公司需要显示出灵活性和适应性。请从组织的角度解释灵活性和适应性的涵义。（8分）2010年案例北京电子公司北京电子公司是一家总部设在东南亚的公司，生产可以安装在普通电脑上的电脑游戏机和游戏软件。由于北京电子公司违反了与就业法和公司法相关的一些法规，在最近的三个月里公司被政府强制关闭了。这些法规涉及到健康和安全、最低工资、机会均等和产假等方面。孔先生和他的弟弟刚刚收购了这家公司，打算下个月重新开业。在重新开业前，孔先生要做引起变革。他认为公司的人员太多了，但他又想避免采用裁员程序，而愿意采用自然减员和其他办法。所有员工签订的都是全日制或者非全日制长期合同。孔先生想要尽可能地减少长期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是对于生产软件的员工。孔先生认为，在公司所有的资源中，人是最有价值的资源。他相信劳资关系是企业经营的主要因素。劳资关系是需要开发和维护的，而不能去强制它。劳资关系中的某些方面可以通过良好的沟通来建立，孔先生打算建立若干个委员会，如健康和安全委员会、顾问委员会以及一个社会联谊会与一个工厂委员会，并指定两名工人当主任。过去，北京电子公司实施非货币福利（也称为附加福利）作为员工工资的补充，如低息贷款、餐费补贴、免费健康保健和合理购买公司产品。孔先生认为，由于当地劳动力构成年轻，并且流动特别快，因此他们看重采用弹性工作制这种灵活的工作方式，而不是针对年龄较大员工的传统福利项目。很多员工非常频繁地变换工作，因此任何长期性福利都不具有重要的价值，但是让他们安排自己的时间可能对许多人来说是有吸引力的。对于很多员工来说，更为重要的是一份令人满意的工资或一揽子货币性福利。孔先生打算采用固定工资，并附加一项分享计划。他的弟弟认为固定工资加奖金计划可能会更好，并且成本更低。这项计划可以与一系列目标挂钩，而这些目标可以每六个月监督和评价一次。在这一计划下并不是每一个人都能获得资金。孔先生认为这种做法不公平，但他的弟弟争辩说，在一个迅速变革的行业中，北京电子公司将会提供一个全面的培训项目，包括脱岗培训，这将会保证所有员工跟得上当前的要求，并避免由于技能水平不足而必须裁掉他们。本题包括下面三个小题，共20分。 北京电子公司将组建一个新的高级管理团队，由他们执行公司的新计划。孔先生指出公司的人员太多了，而他又不想采用裁员程序。1.解释“裁员”这个术语2.解释“解雇”这个术语3.说明“裁员”和“解雇”这两个术语的区别2011年案例陈氏礼品巧克力公司中国巧克力市场增长潜力巨大，多年来，中国人形成了将巧克力作为馈赠礼品的习惯。礼品市场占整个巧克力市场份额的10%，正因为此，十年前陈先生决定进入这一市场。他的经营取得很大的成功，现在陈氏公司以生产口味独特的高档奶油坚果巧克力享誉市场。目前陈氏公司的盒装礼品巧克力已成为市场的第二大品牌，并且陈先生已经成功地将公司业务扩展到三大洲的十五个国家。这种巧克力的品牌包装很醒目，使用深红色外包装和金色宽丝带，易于吸引消费者的眼球。工厂的员工一直都热爱他们的荼，因为他们还有机会参与这种高档巧克力的新产品研发，陈先生鼓励员工对巧克力新造型和新配方的改进提出建议。在上个财务年度末，由于公司的快速增长，陈先生感到自己必须从人员管理事务中退出，专注于把控公司业务的发展方向。由此，任命了一名生产主管、一名市场主管和一名人力资源主管。最近，陈先生的妻子告诉他一个令他十分震惊的消息。她在超市里无意中听到两名女员工在谈论工厂的近况，由于工作变化太大，她们正打算找新的工作。其中一名女员工说，新的生产主管很专断，她感觉受到欺凌，然而当