ZQL通用三标体系基础知识问答.doc

艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀蕿袀肅芃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆袆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇螆羄羆膀蚂羃腿莆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿罿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇聿芃螅肆节葿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薅螈虿羈莈蚄螈肀薄薀螇膃莇蒆螆莅腿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁螇袁膃芄蚃袀芆蒀肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿葿蒂蚆芈葿蚄羂膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆肃蕿螃袂肃蚁羈膁膂莁螁肆膁蒃羆羂膀薅蝿羈腿螈薂芇膈蒇袈膃膇蕿蚀聿膇蚂袆羅膆莁虿袁芅蒄袄膀芄薆蚇肆芃蚈袂肂节蒈蚅羈芁薀羁袄芁蚃螄膂芀莂罿肈艿蒅螂羄莈薇羇袀莇虿螀腿莆荿薃膅莅薁袈肁莅蚃蚁羇莄莃袇袃莃蒅蚀膁莂薈袅肇蒁蚀蚈羃蒀莀袃衿 三标管理体系基础知识问答（ISO 9000族标准 ISO14000系列标准 GB/T28001系列标准）北京中企联企业管理顾问有限责任公司2005年前 言随着我国加入WTO（世界贸易组织）和市场激烈竞争压力的增加，不同规模和各种类型的企业期望贯彻实施国际管理体系标准的需求和呼声越来越高。为了在认证咨询过程中帮助企业实施全员贯标培训，特编制了这份三标管理体系基础知识问答。为了使用方便，三个系列标准的问答被分为三个独立的部分，以便企业结合实际需要参考使用。采用提问回答方式学习标准，只是一种便于记忆的学习方法，目的不是为了应付审核和认证，要认真全面地理解标准要求，仍需使用者认真阅读标准原文。我们的宗旨是认真、热情和负责任地为企业开展认证咨询服务，充分发挥桥梁作用，增强顾客满意。鉴于时间和能力所限，文中缺点错误在所难免，恳请使用者提出宝贵意见，以便进一步修改完善。目 录一、基础知识 1什么是“三标一体”？2 2“三标”的主要内容？2 3为什么要搞“三标一体”认证？2 4企业建立“三标一体”的意义？2 5国内搞“三标一体“认证的形势和趋势如何？2 6“三标一体”建立过程中普通员工主要的工作任务是什么？2二、ISO 9000族标准基础知识问答 1什么是ISO国际标准化组织?4 2ISO 9000族标准产生和发展的背景是什么？4*3什么是ISO 9000族标准？ 4 4实施ISO 9000族标准的意义是什么？ 4*5ISO 9000族标准的核心标准的结构和用途是什么？5 6ISO 9000族标准的修订及特点是什么？5 7八项质量管理原则产生的背景和意义是什么？5*8什么是组织？什么是顾客？什么是相关方？什么是过程？什么是产品？6 9什么是“以顾客为关注焦点”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ 6 10什么是“领导作用”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ 7 11什么是“全员参与”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ 7 12什么是“过程方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ 7 13什么是“管理的系统方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？8 14什么是“持续改进”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？ 8 15什么是“基于事实的决策方法”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？9 16什么是“与供方互利的关系”原则？应用该原则应开展哪些活动？获得哪些利益？9*17什么是质量管理体系（QMS）？建立、保持和改进QMS对企业有什么意义？9*18质量管理体系要求与产品要求有什么区别？10 19应用“管理的系统方法”原则，建立质量管理体系的步骤是什么？10 20采用哪些方式和方法对质量管理体系进行评价？ 11*21什么是文件？文件有什么价值和作用？ 11 22质量管理体系应包括哪几种类型的文件？ 12*23什么是程序及程序文件？ISO 9001标准要求哪些过程形成程序文件？12 24什么是作业指导书？编制作业指导书应注意哪些问题？ 12*25什么是质量手册？质量手册的用途是什么？12 26文件控制的目的和要求是什么？12 27什么是记录？记录的用途和控制要求是什么？13 28什么是过程方法？以过程方法为基础的质量管理体系模式的特点是什么？13 29简述组织、供方及顾客的定义及其在供应链中的关系是什么？14*30产品有哪几种类别？14*31什么是质量方针？什么是质量目标？两者有什么关系？14 32组织实施内部沟通的目的和要求是什么？15*33管理评审的目的和要求是什么？15 34ISO 9001：2000标准对人力资源管理提出哪些要求？15 35如何确定与产品有关的要求？16 36如何进行与产品有关的要求的评审？16 37如何对生产和服务提供过程进行控制？17 38实施标识和可追溯性的目的和要求是什么？17 39什么是顾客财产？如何爱护顾客财产？17 40产品防护的目的和要求是什么？17*41监测装置的用途是什么？如何对其实施控制？18*42什么是顾客满意？如何对顾客满意程度进行监测？18*43什么是内部审核？内部审核程序的主要内容是什么？18*44不合格品控制的目的和要求是什么？19 45什么是持续改进？为实现持续改进应采取哪些措施？19 46什么是纠正措施？实施纠正措施的步骤是什么？20 47什么是预防措施？实施预防措施的步骤是什么？20三、ISO 14000系列标准基础知识问答 1ISO 14000系列标准是在什么社会背景下产生的？23 2ISO制定环境管理体系系列标准的目的是什么？23 3ISO制定环境管理体系系列标准的指导思想和关键原则是什么？23 4与国际环境管理体系系列标准有关的国家标准有哪几个？23 5ISO 14001结构上的特点及其适用对象是什么？24 6ISO 14000系列标准的特点是什么？ 24 7ISO 14001与ISO 9001标准的相同点和不同点是什么？24 8推行ISO 14000系列标准有何社会意义？ 25 9推行ISO 14000系列标准对企业有什么意义？ 25*10ISO 14001标准的全称是什么？TC207的全称是什么？ 25 11实施ISO 14001标准是否会加重组织的法律责任？26 12环境管理体系是否应为一个独立的体系？26 13建立环境管理体系是否应包括健康与安全的内容？26*14ISO 14001标准适用于哪些组织？26*15ISO 14001标准环境管理体系运行模式的主要要素是什么？26 16何谓PDCA循环？ 26*17请指出ISO 14001标准要求哪些要素必须制定程序文件？26*18制定环境方针时主要应考虑哪些基本问题？27 19环境方针能否经常修订，什么情况、什么时间、什么人有权修订？27*20环境因素的识别要考虑哪几个方面？27 21不同地区、不同组织，如果生产同种产品，他们评价重要环境因素的尺度是否一致？27 22是否所有的重要环境因素都必须列入目标和指标，为什么？27 23环境管理者代表的职责和权限是什么？27 24培训需求应如何确定，请举例说明？27 25确定培训方案应考虑哪些问题？28*26何谓“可以控制的环境因素”，何谓“能施加影响的环境因素”？28 27试列举出组织常用的环境记录？28 28环境管理者代表可否主持环境管理评审会？28 29管理评审要做哪些准备工作？主要评审什么内容？28 30实施环境管理体系持续改进应采取哪些措施？29 31环境保护法主要基本原则是什么？29 32我国主要执行的环境保护制度是什么？2933什么是“三同时”制度？29 34环境保护法的目的和任务是什么？30 35我国环境保护法体系是什么？30 36什么是污染物的迁移转化？31 37什么是重要环境因素识别多因子打分评价法31 38简要说明主要大气污染物及其来源？31 39简述酸雨的定义、成因及危害？31 40常用的污水处理化学方法有哪几种？32四、GB/T28001系列标准基础知识问答 1OHSAS 18000系列标准产生的历史背景是什么？34 2我国是何时发布实施职业健康安全管理体系标准的？34*3我国职业健康安全管理体系由哪几个标准构成？34 4GB/T 28000系列标准的主要特点是什么？ 34 5贯彻职业健康安全管理体系（OHSAS）的作用和意义是什么？34 6GB/T 28001-2001标准采用的术语和定义是什么？35 7职业健康安全管理体系模式是什么？36*8在职业健康安全管理体系模式中，采用PDCA循环方法的主要过程是什么？36*9在职业健康安全管理体系中，17个要素及其相互关系是什么？37 10我国职业健康安全法律法规体系是什么？38 11职业健康安全管理方针的主要内容是什么？38 12组织应采取的风险识别和评价的方法是什么？38 13确定职业健康安全管理目标时应考虑哪些问题？38 14确定职业健康安全管理方案时应考虑哪些问题？39 15制定应急预案与响应程序时应达到什么目标？39 16建立绩效测量和监视程序应包括哪些内容？39 17职业健康安全管理体系审核程序应包括哪些内容？39 18职业健康安全管理体系管理评审的目的是什么？39 19对职业健康安全管理记录及其管理有哪些要求？39 20建立并保持绩效测量与监测的作用是什么？39 21什么是“LECD”危险源评价方法？40 22如何分析事故发生的主要原因？40 23如何防止事故发生？40 24试述安全生产科学原理之事故预防原理。40 25生产工人应具备哪些安全知识？41 26“GB4943-2001信息技术设备的安全”有关知识41 27推荐收费网站“中国安全网”（）41 注：序号前有“*”号的，其内容最好能记住。无“*”的应能理解。 中国咨询机构百强中国认证认可协会常务理事单位 一、基 础 知 识1什么是“三标一体”？是将“质量管理体系标准”、“环境管理体系标准”和“职业健康安全管理体系标准”整合为一体的全面管理体系。简称“三标一体”。2“三标”的主要内容？三标是指：GB/T 19001-2000 质量管理体系 要求 GB/T 24001-1996 环境管理体系 规范及使用指南 GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系 规范及使用指南因GB/T 19001-2000等同采用ISO 9001：2000，简称9000标准族（质量） GB/T 24001-1996等同采用ISO 14001：1996，简称14000标准族（环境） GB/T 28001-2001等同采用OHSAS 18001：1999，简称18000标准族（健康安全）3为什么要搞“三标一体”认证？企业建立“三标一体”是世界经济一体化的必然发展趋势，我国加入世贸组织以后，企业在世界市场的经贸活动中应遵守统一的规则，也就是和世界接轨，具有代表性的规则是质量管理体系标准、环境管理体系标准和职业健康安全管理体系标准。在世界上最受欢迎也是最有发展前途的企业是质量第一，无事故，无污染，简称“001”企业（事故是0，污染是0，质量是第一）。4企业建立“三标一体”的意义？提高企业的整体管理水平和每个员工的技能；提高企业的竞争力和经济效益；防止各类事故和环境污染；为企业的进一步发展奠定坚实的基础。5国内搞“三标一体“认证的形势和趋势如何？国内企业建“三标一体”认证的形势是方兴未艾，趋势是大中型企业认证的较多、较快，小型企业开始启动。有些企业先建立了质量管理体系，然后再建立环境和职业健康安全管理体系。一个企业同时有三个管理体系运行，基层感到很繁杂，希望整合为一个全面的管理体系，运行起来更有效、更简捷方便。6“三标一体”建立过程中普通员工主要的工作任务是什么？接受贯标培训，学习标准和了解体系文件；掌握环境和职业健康安全的初始评审方法，参加环境因素和危害因素的识别、辨识；参与管理体系方针、目标的制定和讨论，并记住发布的方针、目标；记住管理体系的管理者代表和职业健康安全的员工代表姓名；掌握本岗位的职责和操作规程、作业指导书、相应规定、标准。二、ISO 9000族质量管理体系基础知识问答1什么是ISO国际标准化组织？ISOInternational organization for standardizationa) ISO是国际标准化组织的简称。ISO是世界上最大的、最有权威的国际标准化专门机构。b) 1946年10月1426日，在英国伦敦会议上，由中、英、美、法、苏等26国的46名代表表决通过了ISO章程。c) 1947年4月23日，在伦敦会议上，ISO章程得到25个国家的标准化组织认可。国际标准化组织（ISO）宣告正式成立。中国是ISO创始人（国）之一。ISO现有成员133个，正式成员88个。技术委员会（TC）186个，分技术委员会（SC）576个。d) ISO总部设在瑞士日内瓦。 2ISO 9000系列标准产生与发展的背景是什么？a) 50年代，美国发布了MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证的标准。b) 70年代，美国标准化协会（ANSI），发布了一系列的军工产品的质量保证标准。美国军工产品质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生很大影响，随后，世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核标准。c) 80年代末，随着全球经济一体化的发展，市场竞争日益激烈，为了统一标准，消除国际贸易技术壁垒，质量管理和质量保证的国际化成为世界各国的迫切需要。d) 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。但产品技术规范不能保证产品始终满足顾客的需要，作为对技术规范中有关产品要求的补充，导致了质量管理体系标准的产生。3什么是ISO 9000族标准？a) ISO组织于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会。代号为ISO/TC176。负责制定国际质量管理和质量保证标准。b) 1987年，ISO/TC176首次发布6项国际质量管理系列标准（第一版）。c) 1994年，标准经“有限修改”，ISO/TC176发布22项质量管理标准和2项技术报告（第二版）。并提出了ISO 9000族标准的概念。d) ISO 9000族标准是指“由ISO/TC176国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。ISO 9000族标准可以帮助组织实施，并有效运行质量管理体系，它是质量管理体系通用要求或指南。e) 2000年，标准经“技术性修订”，ISO/TC176于2000年12月15日，正式发布2000版ISO 9000：2000族标准（第三版）。2000版ISO 9000族标准通过用“2000”作标识。它由4个核心标准、若干指南、技术报告和质量管理小册子组成。4实施ISO 9000族标准的意义是什么？a) 有利于提高产品质量，保护消费者利益；b) 为提高组织的运作能力，提供有效方法；c) 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；d) 有利于组织持续改进和持续满足顾客需求和期望。5ISO 9000族标准的核心标准的结构和用途是什么？2000版ISO 9000族文件结构由标准、指南、技术报告和质量管理小册子等组成。这些文件可以单独使用，也可以联合使用。下表给出了ISO 9000族标准的核心标准的结构和用途的简要描述。ISO 9000族标准的核心标准的结构和用途核心标准用 途1)ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语 为理解标准建立一个起点。确定ISO 9000族标准中使用的基本术语和定义。它是避免组织在标准使用中出现错误理解所必需的。2)ISO 9001:2000质量管理体系要求 这是一个规定要求的标准。使用这个标准评价组织满足顾客和适用法律法规要求的能力，并增强顾客满意。3)ISO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南 这是一个业绩改进指南标准。为持续改进组织的质量管理体系提供指南，通过持续的顾客满意，为相关方带来利益。4)ISO19001:2002质量和(或)环境管理体系审核指南 为验证管理体系实现规定的质量和(或)环境目标的能力提供指南。组织可使用这个标准做内