工作效能与有效沟管理通.doc

工作效能与有效沟管理通课程大纲：开场白第一讲：自我管理才有影响力一、认清位置，明确岗位职责二、学会“三管”：管心境、管时效、管言行 1、职场人员最重要是职权心（责任心） 案例分析 以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威工作敬业什么事责任与承诺做事到位达到目标是硬道理主动积极员工心目中的带头人三、提升自己的效能和价值观 工作质量和效率提升的途径和方法 一、 以终为始，目标决定方向 1、生命清单(设定明确目标并分解到每周每天) 2、目标与目的论岗位示范：某软件公司大客户经理年龄：32岁下属员工：5个 练习：给自己设定一个28天的目标 视屏：张骞出西域（阐述目标在于坚持） 4条目标落实的重要建议，承诺书落实 二:时间矩阵，实施计划； 1、要事第一（A-自己做B-压缩做C-延期或不做） 三:立即行动，不进则退；成功人士的心态管理八个关键因素提升学习力掌握循环学习法 四:寻找捷径，脑力激荡； 1、一道有趣的算术题 2、看图你想到什么？ 3、懒人秘籍化繁为简与寻求合作（学会简化管理：接待简化、交际简化、沟通简化、文案简化） 五:会议管理，讲究策略1、高效会议的特征2、成功会议的策略和方法第二讲实效沟通 创造活力沟通当前团队建设的最大不足有效沟通的原则导致沟通阻碍的原因积极聆听的技巧沟通必备要点与实战技巧沟通从尊重开始良性沟通的若干要点把握谈话的焦点、看法事实有效表达与反馈技巧有效表达的原则对事不对人、坦白表达自己的真实感受多提建议少提主张、充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义反馈与确认营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以生产为导向”历经“以销售