绿城易居案场培训操作指引(初稿201223).docx

绿城易居房屋销售有限公司绿城易居案场培训操作指引基于公司发展模式，销售是项目价值实现最重要的环节。优秀的销售人员是价值实现的核心保障，为深入推进销售队伍建设，打造具有战斗力、高度职业化的销售队伍，2012年公司基础培训将落位案场本身，现将具体要求规范如下：一、 案场培训责任落实1、 案场培训第一责任人：销售经理销售经理负责案场培训的组织实施，承担执行责任。具体如下：依据公司要求及案场实际需求制定月度培训计划；负责案场各项培训的组织、实施和考核管理，并建立培训档案；梳理案场培训资源，整合项目公司资源，实现资源共享；承担讲师职责（干部讲师制）。2、 案场培训负责人：项目总监项目总监对案场培训最终结果负责，承担管理责任。具体如下：指导审核计划编制；监督实施过程并评估效果，达成培训目标；承担讲师职责（干部讲师制）。注：如该项目未设置项目总监岗位，则由销售经理承担相应职责。 3、案场培训支持及督导部门：本体建设培训组本体建设培训组作为公司培训管理归口部门，负责公司整体培训资源的统筹协调以及培训执行的监督、评估、考核，具体如下：培训资源整合整合集团、公司及各类外训资源，包括课程、平台及讲师资源。案场培训支持 提供各类培训课程资料，含标准课程、工具包及参考资料等，同时提供讲师资源支持，含内部讲师的共享、外部讲师的落定； 依据项目需求，开展项目专项培训支持，如开盘等重要节点。案场培训督导检查、评估项目培训计划执行及效果，公示培训考核结果，另通过不定期巡案方式进行培训考核。具体如下： 每月定期核查并公布各项目培训实施结果； 不定期项目巡案，每项目全年不低于两次； 巡案标准动作如下：沟通面谈、培训指导、培训档案核查、培训效果检验（现场考核、笔试等）。二、 案场培训内容1、 新员工培训除主管层级（含）以上由公司集中组织外，置业顾问层级统一由案场自行组织开展，具体培训结合公司标准课程表及新员工培训手册进行，要求及时开展，先培训后上岗，具体要求详见附件三。2、 在职培训案场在职培训依据项目进程持续开展，课程规划参见公司标准课程体系（具体详见附件一）。3、 其他专项培训依据公司要求及项目特定需求进行规划落实，公司提供资源支持。4、 以会代训三、 案场培训执行要求1. 计划提交依据公司要求及案场实际需求制定月度培训计划，于每月28号前通过OA将次月计划统一报备至培训专员林臻阳处；2. 量化管理 采用2+2模式（2次必修+2次选修）,每月至少开展4次在职员工集中训， 课程参照案场培训课程体系（具体详见附件一），其中选修课程依据项目特定需求进行灵活调整。 参训课时要求：40课时/人/年（含公司、案场组织的培训） 授课课时要求：项目总监需达到20课时/人/年销售经理需达到15课时/人/年销售主管需达到8课时/人/年置业顾问需达到4课时/人/年 注：公司提倡人人都是培训师，要求全员参与培训授课活动，授课课时依据员工职级有所差别。3. 组织实施 各项目依据培训计划落实实施，要求每训必考，考核形式可采用笔试、提问、学习报告或计划书等形式。 每期培训要求建档，档案标准为培训台账+课时统计，具体参见案场培训实施操作指南。4. 成果汇报案场经理或项目总监于公司月度例会期间汇报当月本案培训实施情况及培训成果。汇报内容包括:课程完成情况、学员参训情况、考核情况以及课时累计情况。5. 标准化管理公司课程、教材及培训管理表格采用统一模板，各项目自行开发的课程均须按照标准模板进行编制。具体参见附件二。四、 案场培训实施操作指南编号时间节点作业名称作业说明及控制重点责任人辅助资料1每月28日前制定下月培训计划1) 每月至少开展4次培训（2次必修+2次选修，具体课程参见体系课程目录，选修课程可依据项目需求进行灵活调整）；2) 通过OA平台上交本月培训台账和下月度培训计划至本体建设部林臻阳处。电话销售经理2提前三天确定培训课程1) 依据月度计划，确定具体的培训课程、受训对象及培训时间；2) 预约培训场地，准备教学器材；3) 邀请讲师，如为外部讲师或重量级讲师（如委托方领导），需发送正式邀请函以示尊重。案场助理3通知发放拟定培训通知，审批后通过内部系统发送，并张贴公告。案场助理4提前1小时训前筹备1) 培训资料、考卷、签到表、评分表等表单的印制；2) 培训器材（手提电脑、无线话筒、投影、白板笔、激光笔）、横幅、活动道具、奖品等准备；3) 培训场地的布置。案场助理5培训期间课堂组织1) 培训前：学员签到，发放教材；2) 培训中：协助讲师把控现场、及时将特殊情况处理、照相；3) 培训后：培训设备归位。案场助理6培训效果评估评估主要内容为：课程评估、讲师授课效果评估、培训组织评估（适合大型培训）案场助理/销售经理7培训考核1) 对所学知识进行考核，以检验学员掌握情况；要求每训必考。2) 考核方式多样，如笔试、对抗演练、撰写论文、问答考核等；3) 考核相关资料需保存完整。销售经理/任课讲师8训后24小时内登记培训台帐、培训课时统计表按标准登记培训信息，做好档案管理。案场助理其他要点1) 发送讲师感谢函，感谢讲师；2) 培训报道（简报、日报均可）；3) 培训费用报销（适合外请讲师）。案场助理五、 相关附件附件1：公司培训标准课程体系 附件2：公司标准课件模板附件3：新人培训工具包 （含标准课件、新人培训