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第九章 员工激励与沟通考试要点:激励的概念、激励的过程、激励的类型、内容型激励理论、激励体系设计的原则、激励体系设计的流程图、管理沟通的理论、管理沟通的障碍类型、冲突产生的原因l 激励的基本涵义所谓激励，就是指为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。它具有以下四方面的特点： 1、激励是一个过程，是调动员工积极性和挖掘员工潜能的过程 2、激励是通过影响人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为 3、激励的最终目的是实现组织目标 4、激励是人力资源管理的一个重要手段l 激励的作用第一，激励有助于组织形成凝聚力第二，激励有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性第三，激励有助于 员工保持良好的工作绩效l 激励的过程与实质一个激励过程就是人的需求满足过程，它以未能得到满足的需求开始，以需要得到满足而告终（即解除了紧张）l 激励的类型从内容角度：物质激励和精神激励从性质角度：正激励和负激励从作用对象角度：内激励和外激励l 员工激励的相关理论可以分为四类： 内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论 综合型激励理论l 马斯洛的需要层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要l 奥尔德弗的ERG理论从低到高：生存需求 、关系需求 、发展需求基本观点： 1、某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势 2、当较高级需要受到挫折时，可能会退而求其次 3、某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强l 赫茨伯格的双因素理论主要观点： 1、使员工对工作感到满意的因素和使员工感到不满意的因素是不同的 2、与传统观念不同的是，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意 3、改善保健因素只能起到安抚职工的作用，带来的是“没有不满意”，而不一定能起到激励作用l 麦克利兰的成就需要理论对权力的需要对归属和社交的需要对成就的需要过程型激励理论l 弗鲁姆期望理论l 亚当斯公平理论l 罗克目标设置理论l 行为改造型斯金纳的强化理论基本观点：当行为的结果有利于个人时，行为会重复出现，心理学上称为“强化”类型：正强化 负强化 惩罚 衰减 强化的功效强化的原则与应用：设立一个目标体系采取小步子强化的原则，以增强行为转化的信心 及时反馈和及时强化；多用不定期奖酬；少用定期奖酬 因人而异采取不同的强化方式 奖惩结合以奖为主等l 综合型激励理论l 波特-劳勒综合激励模式l 罗伯特豪斯综合激励模式：外在激励 内在激励l 激励体系的设计所谓激励体系设计，是指组织为实现其目标，根据其成员的个人需要制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，达到组织利益和个人利益的一致。l 激励体系设计的原则以组织发展战略为核心以提升组织效益为根本目标符合社会的整体价值观和员工个人发展的需要以分配制度为主体激励体系设计的效率标准是使激励机制的运行富有效率l 分层次的员工激励体系董事会、经理层成员的激励中层管理者的激励科技人员的激励一般员工的激励方式l 管理沟通与组织的冲突沟通是管理过程中各种管理职能之间的联系纽带，也是人力资源管理中的重要环节之一。有效的沟通是开发员工潜力，提高工作积极性、创造性和工作绩效的基础，也是有效消除组织冲突的重要途径之一，已经受到越来越多的组织的重视l 管理沟通的理论人际关系理论自我意识理论披露评判理论l 管理沟通的障碍类型人的障碍组织因素信息和渠道因素l 有效管理沟通系统的构建明确沟通目标制定沟通计划和设计计划方案采取行动，实施沟通评价分析沟通成果l 组织冲突管理组织行为学权威斯蒂芬P罗宾斯认为：冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。l 冲突和冲突管理的普遍性冲突是一种普遍存在的现象冲突管理是管理者经常性的任务l 冲突产生的原因冲突产生的根本性原因冲突产生的直接原因冲突产生的具体原因：资源的稀缺性 信息沟通上的障碍 任务的不确定性 特定的事件 其他动因l 组织