第四章领队出团前的工作准备ppt课件.ppt

第四章领队出团前的工作准备 需提前交接好的工作 与旅行社操作员的相关工作1 相关工作的协调配合 2 互相之间的联络要保持畅通 3 协调统一 出团前的工作准备 1 接受带团任务 熟悉计划 熟悉游客 了解情况 2 开好行前说明会 行程注意问题 总要求目的地 1 一 接受带团任务 一 听取操作员的情况介绍同时交接出团资料1 操作员详细介绍情况并把相关资料交给领队 团队构成 重点团员 详细行程 特殊安排和要求 行前说明会说明 交接资料包括 团员名单 出入境登记卡 海关申报单 证件 交通票据 计划书 通讯联系方式 旅游行程资料等 2 2 出境旅游行程表包括内容旅游线路 时间 景点交通工具的安排食宿标准购物 娱乐安排及自费项目组团社和接待社相关联系人和具体联系方式紧急情况的联系方式 3 3 中国公民出国旅游团队名单表此名单表一经审核人员名单不能再变更 此表一式四联 分为 出境边防检查专用 入境边防检查专用 旅游行政部门审验专用联 旅行社留存联 领队只需携带第一 二联 4 二 熟悉团队基本情况1 需注意的细节问题 记住旅游团名称和人数 了解旅游团成员姓名 性别 年龄 职业 宗教信仰 饮食习惯 生活习惯等 了解团内重要人士和需特殊照顾对象 2 熟悉团队情况对带团工作很有帮助 5 三 熟悉旅游行程接待计划1 掌握详细行程计划2 记住行程中所有游览项目3 记准确所下榻所有酒店名称4 了解旅游团全部行程中文娱节目安排 用餐安排 5 了解旅游目的地国家 地区 的概况并熟悉当地的民俗风情 6 四 查验证件 签证及机票1 护照 签证和机票的检查2 护照 签证和机票三者姓名必须一致3 护照排序贴标签 7 核对机票 护照 签证等接受带团任务 进行团队出团前的准备 其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照 签证 机票等相关的旅游证件 防止出现错误 核对护照与机票 包括中英文姓名 前往国家 机票与行程核对 包括国际段和国内段行程 日期 航班 间隔时间等 护照与名单表核对 各项一一对应 核对实际出境旅游人数与 团队名单表 一致 护照内容核对 包括正文页与出境卡项目一致 出境卡两页是否盖章 出境卡是否有黄卡 是否与前往国相符 签证的有效期 签证水印及签字等 旅游目的地国家常用的求助电话 中国的驻外使领馆的电话和联系方式 以及负责境外接待的旅行社的名称 境外旅行社办公室联络电话 导游姓名 性别及联系电话 此外 为方便工作以防万一 对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以做备用 8 五 建立游客基本信息登记资料库1 自己制作一份 团队资料速查表 应对各种需要 2 游客情况分类 夫妇 老人 小孩 特殊情况 3 找出旅行期间过生日的游客 4 切忌少数民族和有特殊饮食习惯的游客 9 二 开好行前说明会 一 行前说明会的内容1 具体内容 2 境外住房分配名单 3 其它注意事项 行前说明会内容 10 二 行前说明会领队要注意的问题1 良好的第一印象 2 言谈举止要有礼貌 3 强调在外时间问题 4 个人联系方式告诉客人 5 记下所有客人的联系方式 11 三 行前说明会的补救1 主动联系没参加说明会的