行政公务礼仪.doc

行政公务礼仪公务礼仪分类：仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪仪容礼仪基本标准：美观、整洁、卫生、得体服装：在正式场合男士不得穿短裤，女士不得穿超短裙。男士正装：1、西装颜色必须是纯色和深色，不带色、格和花、点，配黑色皮鞋，袜子颜色要深，且袜筒要高、弹力要好，以免坐下时露出小腿不雅2、穿西装必须系领带，若西装里面穿羊毛背心，临到须放在背心里面，领带长度基本到达腰部。西装、领带、衬衣三者的色调要和谐，且三者中领带应是最醒目的，最好不要用鲜红色的领带。3、穿两颗扣西装时，可以不系扣，较正式场合可以扣上一颗，一般不两颗都扣；穿三颗扣西装是，可以扣中间一颗，也可系上两颗，但最后一颗一般是不系的；双排扣西装，则所有扣子都要扣。女士正装：1、标准型正装为西装上衣和裙子成套，随意型可以西装上衣配搭随意的裙子。2、在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰，若要佩戴应与服装的式样、色调、风格相统一，至多不要佩戴多余三个。站姿：站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。坐姿：要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。拜访礼仪事先提前预约：提前预约时间、地点、拜访人数等，避免成为不速之客或者扑空。时间选择：一般来说，上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点为宜。非正式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后，尽量避免在对方吃饭时间、午休、临下班时间。拜访的目的明确：需要商量或拟请对方做什么、怎样交谈，事先都要认真的设想和安排。如果有必要，可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方，使得对方有一定的准备。赴约准备：根据拜访内容把材料准备充分，以免措手不及、东拉西扯、浪费时间；名片和礼品要备齐拜访礼貌：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。交谈技巧：除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话内容，观察对方的情绪和环境的变化：如对方谈性正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些。同时，观察对方态度，把握辞行时机，并向在场所有人道别。电话礼仪1、打电话的礼仪打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份，事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。2、接听电话礼仪（1）铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。（2）而后，立即自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬，主要在挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。酒桌礼仪座次1、若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。2、如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。酒桌上的规矩1、领导相互喝完才轮到自己敬2、记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下3、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼酒宴上的礼仪1、众欢同乐，切忌私语2、瞄准宾主，把握大局3、劝酒适度，切莫强求。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可4、敬酒有序，主次分明。敬酒顺序1、主人敬主宾。 2、陪客敬主宾。 3、主宾回敬。 4、陪客互敬。介绍礼仪1、介绍自己简短全面：包括四个内容：单位、部门、职务、姓名，一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。2、为他人作介绍：应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。握手礼仪1、脊背要挺直，不要弯腰低头。要热情大方，不卑不亢。行握手礼时，上身应稍稍前倾，两两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步；四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。忌用左手、带手套握手。2、握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。3、若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。4、男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。接待礼仪1、接待上级接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见。2、引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。3、乘车行路工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。会务礼仪1、排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。2、在会议中要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。交谈礼仪注意：1、语言要文明2、语言要礼貌3、语言要准确：少说方言和生