手机网络营销策划.doc

手机网络营销策划 第四组手机网络营销策划班级：商务1522组别：4组成员：李珍珍、贾晓莉、 王倩倩、高茵、许丁、苟巧丽、徐淼、宁宇涛目录一、引言3二、发展方向和前景4三、 调查内容分析6（一）调查目的6(二）调查内容6四、调查事实说明7(一)调查方法：7（二）调查范围及对象7（三）提交报告的方式7（四）调查进度表8（五）消费者市场和购买行为分析81、产品和价格策略92、渠道与促销策略9（1）网站建设9（2）产品推广方案9（3）客户关系管理策略11附录13一、引言 在当今世界快速的发展中，为了方便大家随时随地更好更快的交流，于是手机顺应时代的潮流诞生了。顺着这股潮流，出现了大至苹果，三星，诺基亚，索爱，小至国内的魅族，oppo等手机生产企业。互联网已经越来越多的影响我们的生活，互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使我们接触的更多了。如何将手机与互联网有机地结合了起来，通过手机应用互联网引用，通过互联网宣传手机，这成为厂家的重中之重。二、发展方向和前景 智能手机正在迅速崛起，并拉动行业持续升温，全球排名前列的终端厂商纷纷加大投入。移动和互联网融合的发展趋势，也注定了消费者多元化的应用需求，更注定了移动搜索将成为智能手机未来的主要发展方向之一。 随着人们日益依赖功能强大的智能手机，以此取代传统的PC上网，他们的上网习惯也必定会发生改变，而搜索引擎又是人们上网不可或缺的工具。在这样的趋势下，移动搜索因其强大而全面的搜索能力，也促进了智能手机的推广。据估计，移动搜索业务收入在今年有望达到10-20亿美元，因此2010年即将进行的最重要战役，将是移动搜索领域的领导地位之争。智能手机行业的背景以及所处阶段；智能手机行业当前的市场环境与企业竞争力；中国智能手机行业的生产运营与发展现状；智能手机行业的市场需求特征；智能手机行业的操作系统运用趋势；智能手机主流品牌的竞争格局、竞争趋势；智能手机主要运营战略；智能手机市场消费者特征；智能手机市场的领先企业经营情况；智能手机行业未来的发展趋势与前景；同时，佐之以全行业近5年来全面详实的一手连续性市场数据，让您全面、准确地把握整个智能手机行业的市场走向和发展趋势。智能手机行业发展前景良好，但是智能手机市场竞争激烈。3、 调查内容分析（一）调查目的 通过对西安人们手机消费情况调查，全面了解人们手机消费的市场容量及其结构，质量，价格，品牌等内容以及相关市场情况，为手机生产和经营机构提供相关的市场信息。 、研究消费者的行为与心理，了解人们的手机消费情况与习惯。 、手机及其手机的市场现状与潜力分析，了解手机在人们使用中的结构及其潜在的市场需求。 、了解人们对手机的媒体消费情况及接受态度 、理论与实际相结合，在市场调查过程中，学会发现问题，分析问题，解决问题，提高各个方面的能力。通过深入市场营销实践，初步学会运用市场学的理论，进行市场调查和分析，得出结论并提出建议。(二）调查内容基于要了解手机普及率以及人们对手机的各种偏好和消费倾向以及各种需求情况,因此具体调查内容为:人们对品牌印象与认知情况如何?人们购买手机的影响因素有哪些?人们生手机拥有情况如何? 四、调查事实说明(一)调查方法：1.（1）由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定调查问卷。（2）以书面文件形式确定，打印成普通问卷制成常规调查问卷。（3）为保证所选择被调查者的随机性，调查实施过程中被调查者的选定应采取拦截访问法，在街头随机拦截消费者进行访问。为保证市场调查的有效性，本次调查资料收集应采取问卷调查法。一方面是为了方便被调查者的回答，另一方面可以较少占用被调查者的时间4. 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析（二）调查范围及对象 这次调查是以西安大众人群为对象，由于条件限制具体调查对象主要以莲湖区为重点调查地点。 本次市场调查的调查对象将可选定为学生和其他消费群体。拟在每个区域抽取被调查者100人，按年龄层次和性别分配名额，年龄分层为：18岁以下、1929岁、3045岁、45岁以上，各层比例近似为1:1；性别比也为1:1，总样本数为300人 （三）提交报告的方式 PPT及Word文档（四）调查进度表第一步,准备工作确定课题；时间：6月11日第二步,调查方案设计；时间：6月11日第三步,制定调查问卷；时间：6月11日 第四步,二手资料收集；时间：6月12日 第五步,实地调查；时间：6月12日 第六步,调查资料整理统计；时间：6月13日第七步，调研资料分析；时间：6月13日第八步，撰写调查报告；时间：6月14日第九步，市场调查汇报；时间：6月14日（五）消费者市场和购买行为分析 智能手机发展的推动力不仅来自消费者的需求，也来自厂家和运营商的需求。根据权威机构的预测，2010的智能手机销量可能会超过2亿部。年轻人是智能手机消费的主要群体之一，而学生又是年轻消费者中的大多数。学生思想前卫，追求时尚，追求手机的多样化，而且对价格的敏感度较高。据权威数据显示，学生平均手机更换率为个月一次，而学生购买手机着重学习，娱乐，游戏等丰富功能。同时，随着社会的进步和人民物质需求的发展，独特的个性追求、强大的网络功能也渐渐成为主流。一款智能手机，只要它符合消费者的需求，就能获得成功。 四、网络营销实施策略 从营销手法上，我们采用传统的4P营销手法，即产品(Product)价格（price）渠道（place）和促销(Promotion)。因为现在手机还处于一个上升的发展阶段，应该以满足市场需求为主要目标，拓宽市场，提高销售。1、产品和价格策略 要想卖出产品，首先就应该了解顾客需要怎么样的产品。卖东西，就必须以市场为导向，不能闭门造车。这就要求企业要有一个不停创新的过程，这也是做产品的基本原则。只有走在潮流的前头，才不会被时代所淘汰。 我们把智能手机定位为时尚的，具有个性的手机。就要求手机产品外形时尚，具有鲜明的个性，工业设计优良，同其他手机具有鲜明的区别，具有其他手机无法替代的优点，独具匠心。只有这样的独一无二性，才能受到市场的青睐，不会产生审美疲劳。 2、渠道与促销策略我们把网络营销主要分为网站建设和产品推广两部分。（1）网站建设 手机的网站虽然简洁，但是网站却仍很好的满足用户的信息需求。通过网站，能吸引些潜在的客户，增强网络营销的有效性。所以这是一个成功的网站。（2）产品推广方案 提供免费服务 人们都喜欢免费的东西，并且会被免费的信息所吸引。通过免费的信息吸引人们访问你的网站，比被动的等别人来访问你的网站更有效。智能手机可以提供免费的手机应用软件给消费者，这样既能巩固现有的用户，也能吸引其他用户成为你的潜在客户。提供免费服务的同时，网站可以提供其他的互动方式，同用户保持互动，了解用户的需求，提供一些免费的产品，比如一台手机等，以吸引更多的用户。 E-mail策略 a可以通过给一些注册用户发送E-mail，把最近的一些动态信息通过邮件让用户了解。并通过一些实际利益让用户把邮件转发给好友，只要满足某些条件，该用户就能获得公司提供的奖品或一些其他东西。 b建立完善的客户系统，每隔一段时间向用户发送新闻邮件，随时保持和用户的联系，用户可以向公司反映一些问题，公司帮助他们解决问题。这可以与客户保持联系、建立信任。这是发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。广告策略 网络广告是常用的网络营销方法之一。主要价值表现在品牌形象、产品促销等方面。a标志广告 标志广告之网络广告的最主要也是最基本的形式之一。公司可以在一些导航网站，门户网站上发布标志广告，通过发布一些促销信息，最近产品信息等吸引用户点击，增加产品的知名度，吸引潜在用户。b关键词广告 关键词广告的载体是搜索引擎，目前主要有百度的竞价排名和谷歌的关键词广告。我们可以在百度和谷歌上购买关键词，例如手机，苹果，三星，HTC，WM，android等等。通过关键词广告，可以自由控制广告的预算，降低制作成本，提高投放效率，可以吸引潜在用户直达任何一个期望的目的网页，广告的效果便于统计。合作策略 由于网络的自由、开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能比较容易地掌握同业的竞争对手的产品信息与营销行为。因此网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成一个关系可靠，互惠互利的合作联盟，并以网络合作为基础，实现资源共享，创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。（3）客户关系管理策略（1、建立消费者个人信息数据库为用户建立起完善的个人信息数据库系统，以便随时了解用户的动态信息，用户的诉求。一个完整的有效地个人数据库对企业来数至关重要。你可以把公司的最新产品信息传递给用户，以吸引用户的好奇心，并去消费这个产品。（2、定期与顾客保持联系 你可以通过电话或邮件随时和客户保持联系，增加互动。询问他们对现有产品的使用感受，优缺点等，以及心目中理想产品的要求。让自己更加了解消费者。（3、为你的网站访问者提供免费的在线产品这些产品可以是手机应用、手机使用等等。你还可以以实物作为具回报，以答谢一些资深的，对产品做出贡献的用户。附录 智能手机市场调查问卷 先生女士们: 你们好！ 我们正在对购买智能手机的行为进行调查，你的意见对我们非常重要，将有助于生产家为你提供更好的产品和服务。希望你能抽出一点时间，接受我们的访问。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。多谢您的合作！ 请您在以下被选问题中，选出你的答案。 1.性别 A 女 B 男 2.年龄 A 15-18岁 B 18-25岁 C 25以上 4.您的生活费状况 A 1000 以下 B 1000-1400 C 1400以上 5.您对您目前持有的智能手机满意吗？ A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 6.您一般多长时间换一次手机？ A一个月 B三个月以上 C一年 D一年以上 E直到用坏 7.您换手机的原因？ A 坏了 B 用腻了 C 追求时尚 D 其它8.您购买智能手机的场所？ A 商场 B网购 C专卖店 D零售店 E 其它 9.您购买智能手机能接受的价格是？ A 1000元以下 B 10002000元 C 2000-3500元 D 3500元以上10.您喜欢什么颜色的智能手机？ A个性黑色 B灿烂红色 C鲜艳蓝色 D纯洁白色 E 其它11.那些销售方式让你能吸引你的购买？ A 手机打折 B 购买手机，送礼品 C 送相关配件12 您喜欢那种类型智能手机？A 时尚手机 B 商务手机 C导航手机D 多游戏手机 E 其它13.您在什么时间段购买智能手机呢？A 正常营业时间 B 促销期间 C节假日 D其它14.您对市场上所有智能手机的广告的评价？A 非常好看 B 一般 C 不好看 D 其它15.您注重购买手机的服务吗？A 注重 B 一般 C 无所谓 D 不注重16.你在使用智能手机时候，会出现什么状况？A 上网速度慢 B 太耗电 C 老是死机 D 系统不支持更新 E 其它17.你认为哪种外壳好看? A 金属 B 塑料 C 皮革 D 其它（具体说明）18.你觉你身边用智能手机的人多吗? A 非常多 B 很多 C 少许 D 不多二、多选题1.你是通过什么渠道了解智能手机的呢？A 广告 B杂志