三亮四比三评活动实施细则.doc_第1页
三亮四比三评活动实施细则.doc_第2页
三亮四比三评活动实施细则.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2016年 “三亮四比三评”活动实施细则 为保证基层支部政治素质优、业务能力优、服务水平优、工作业绩优、队伍结构优、群众评价优，能够充分发挥先锋模范作用。铁道党支部2016年持续开展“三亮四比三评”活动，“三亮四比三评”是农业银行系统基层党组织和党员开展创先争优活动的工作创新，是充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用、促进业务发展、推动创先争优活动常态化长期化长效化的有效方式。一、总体目标强化基层组织，发挥党员作用。通过开展活动，加强基层组织建设和党员队伍建设，在日常工作中把党的旗帜亮出来，把党员作用发挥出来，促进服务水平的提升，推动各项业务发展。强化服务意识，改进服务作风。落实“客户至上，始终如一”服务理念，增强窗口服务意识，推行微笑服务、标准化服务，实行限时办结、首问负责，切实改进工作作风。强化服务技能，提高服务质量。通过加强岗位练兵和业务培训，增强服务技能，打造高素质的服务团队，为客户提供高效服务，提高服务质量和工作效率。强化党群关系，推进和谐发展。通过开展活动，密切基层党组织和党员、员工以及客户的联系，提升农行网点优质服务水平，提高员工对农行的忠诚度、客户对农行服务的满意度。二、活动主体营业网点全体员工三、活动内容（一）亮标准、亮身份、亮承诺，展示农业银行良好服务形象。1. 公开服务标准。固化网点文明标准服务，对照网点文明标准服务手册，定期组织开展标准化服务自查自纠工作，从硬件设施到软件服务，高标准、严要求，查找问题，认真整改。2. 公开党员身份。每位党员在工作中要佩戴党徽，各网点要评选“党员示范岗”，摆放 “党员示范岗”台牌，自觉接受群众监督。3. 公开服务承诺。网点“党员示范岗”要对外公示服务承诺，发挥模范带头作用，并与每位员工签订标准化服务承诺书，将“微笑服务”、“双手接递”、“五声服务”等服务标准纳入承诺书，并向客户进行公开。（二）比技能、比作风、比业绩、比合规，全面提升网点服务水平。1.比技能。认真参加支行岗位技能测试，在网点间进行评比。2.比作风。在网点坚持推行微笑服务，以季度为单位评比微笑明星。3.比业绩。建立网点绩效考核体系，组织开展营销竞赛，以季度为单位评比营销明星。 4、比合规。以季度为单位评比结算明星。（三）群众评议、党员互评、领导点评，发挥党的优良作风，提升客户满意度水平。根据要求开展民主评议，制定方案，动员
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论