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文档简介

云爷出品冲突管理1.多选题：总体来说进行冲突管理应通循以下原则：把冲突控制在适当水平全面系统地进行冲突管理遵循中庸之道,以和为贵具体问题具体分析2单选题：以下选项中，不属于应实施冲突管理的标志的有缺少共同语言3.多选题：在遇到以下哪些情况时可以使用回避策略来解决冲突？冲突问题是无关紧要的小事自己对对方的具体情况一无所知4多选题：在与对手谈判以求达成妥协方案时，应注意哪些问题？回提出双方都能接受的具体交换条件刚暗示对方，做出让步能够获得好处5.判断题：合作策略就是双方以合作的精神，对眼前可见的利益进行合理、公平的分配。错误7，多选题：在遇到以下哪些情况时可以使用妥协策略来解决冲突？双方实力相当，都无法使对方屈服时间紧迫刚双方无法达成完全一致，但问题的解决由能给双方带来好处8，多选题：在遇到以下哪些情可以使用竞争策略来解决冲突？员工违反保密协议刚对方显得消极无为9判断题：广义的冲突管理着重把冲突的行为愈向和冲突中的实际行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。错误10多选题：在遇到以下哪些惰况时可以使用迁就策略来解决冲突对方是大客户己方处于弱势1判断题：利用“始鱼效应”的要点在于，通过在企业中引进外来人员或“批评者”，激发适当程度的冲突，使企业保持活力。正确2多选题：有效处理破坏性冲突的技术和方法主要有哪些？使用冲突管理表理清问题所在通过寻找外部竞争者的方法级解内部冲突第三方介入进行调解3多选题：调解人在调解冲突时应注愈嘟些问题？调解人应具休说明调解事由与目标要创造互信的气氛，注意缓和冲突场面不宜主动提出解决问题的方案需要让冲突双方对最终的调解方案签名负责4单选题：以下哪一项不属于团队缺乏建设性冲突的标志？刚公司员工的辞职率要高干同类企业5多选题：以下哪些做法可以预防破坏性冲突：在公司里实行轮岗制度增进公司内部的交流沟通在招聘时，挑选各方面匹配的培训员工，提高他们的人际交往能力6判断题：企业在任命重要干部时可以先通过非正式渠道发布候选人名单，试探一般员工的反应，再最终决定是否任命。正确7，判断题：在处理破坏性冲突时，应以冲突问题为中心，细致地对每一个分歧进行讨论。 错误8，判断题：企业可以通过使用职位分析技术明确界定工作贵权，从而预防破坏性冲突。 正确9多选：以下选项中，于处理团队冲突的正确做法有？对事不对人，关注问题而不是关注冲突各方每一位团队成员都应参与最终冲突解决方案的创建过程团队应从所有成员的愈见中寻找能够达成共识之处1
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