安保公司保安服务标准.doc

_保 安 服 务 标 准一、仪表1.着装：穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。 对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。2.站立行动：立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。 二、门岗1.保安员于固定岗位站立执勤(跨立式)。2.对进出的人员进行礼貌询问。3.发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。4.其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。5.公司总经理办公室成员进入视察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。6.遇到工厂进出口周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。7.遇到政府机关、公共性团体人员进入的，原则上放行。但必须在来访人员及车辆进出记录表的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。8.遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。每班交接时均把放行条上交办公室。三、巡逻岗1、巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括工厂的公共区域：停车场、外围墙、楼道等。2、巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保厂区的全面安全；3、负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效；4、熟悉工厂的设施设备，负责检查所经路线的安全措施并把检查结果记录下来。5、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。6、巡视工厂各主要区域，包括外围、沿河、花园及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施；7、晚上休息之后，巡逻队员要及时并闭工厂区所有进出口。及时上报和平息巡逻中的突发事件和各类意外事件。8、巡逻时应注意园区内有无闲散人员，如发现应立即上去询问检查其厂区出入证件；对有可疑的人员应将其带到保安部询问；对有厂区出入证但有可疑的，巡逻中密切监视。9、留意工厂各通道之灯光是否足够或需要调换修理；10、巡逻时，应留意工厂环境清洁及卫生情况，如发现清洁人员没有按照标准或疏忽而引致的不整洁状况，应首先要求其改正，另外需记录并报告领班；11、巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理；12、熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理；13、巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。14、巡逻发现没有正确使用行车车线及泊车位泊车，以及清洗车辆设法制止；15、碰到有民工破坏工厂环境清洁，或有损厂区形象的现象，要制止，16、未经管理部许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上，维修和清洗车辆；17、完成领导指派的其它工作。18、做好协同补位。四、训练每周的保安员训练不得少于6小时，包括队列体能训练，实验模拟训练，法律法规讲授，消防管理基本知识，工作技巧交流等。五、质量要求1.保安人员按编制足额到岗；2.保安人员经培训考核合格后方可上岗；3.认真作业，热情服务，严格遵守甲方的文明礼貌用语要求；4.门岗能够随时控制出入，清楚来往人员的大致情况；5.各处巡逻准点到位，真正能保障各处的安全；6.相关的安全管理措施齐全，人员作业有章可依；7.安全用具充足；8.全天候24小时值班