二标管理体系全员普及培训基础知识.doc

盐津县烟草专卖局(分公司) 二标管理体系全员普及培训教材二标管理体系基础知识一、二标管理体系关注的焦点质量管理体系以顾客为关注焦点职业健康安全管理体系以员工为关注的焦点二、标准基本管理理念关注顾客需求：从顾客需求中寻找绩效；目标考核：制定管理目标，分解落实；过程控制：控制过程，必达目标；系统管理：协调工作接口，减少扯皮；PDCA循环：策划、实施、检查、改进；纠正预防：分析原因、消除隐患；持续改进：不追求一步到位，不放弃对到位的追求。三、质量和职业健康安全方针、目标1.质量、安全方针：规范管理 诚信服务 以人为本 合力图强解释：规范管理：建立现代烟草企业管理制度，强化企业内部管理；诚信服务：遵守适用的法律法规，严格执行行业规定，秉承“两个至上”行业共同价值观，为烟农、消费者服务，为国家和社会服务，体现社会效益；以人为本：人是最重要的生产力，是企业发展的基石，坚持以人为本，就是要尊重人、理解人、关心人，通过重视人的需要、重视员工的健康与安全，鼓励、培养和关心员工，提升企业凝聚力、向心力；合力图强：这是最终目标，与昭通市烟草商业系统“道通自远 合力图强”企业文化主题体现一致性，通过全员参与、不断改进，使企业持续发展。四、市局（公司）质量目标省局下达的卷烟销量任务完成率100%；省局烟叶指令性收购计划完成率100%；卷烟销售入网率100%；烟叶等级综合合格率达80%以上；卷烟零售客户满意度85%；卷烟工业企业对烟叶综合经营满意度85分； 零售户持证经营率达100%。五、市局（公司）职业健康安全目标年度特重大火灾事故为零；年度特重大交通事故为零；年度重大生产责任事故为零；年度职工死亡责任事故为零；年度重大社会不稳定事件为零；年度员工体检覆盖率100%。六、最高管理者、管理者代表、员工代表吴仕江为市局（公司）质量和职业健康安全管理体系最高管理者，张雄同志为市局（公司）质量和职业健康安全管理体系管理者代表，冯燕、查宏波、李丽萍、戴官琼为市局（公司）质量管理和职业健康安全管理体系员工代表。七、二标管理体系运行中各级人员的分工各级负责人：1、按“谁主管、谁负责”的原则，做好本部门的体系运行工作；对本部门的运行情况负有直接责任；2、确保方针的贯彻执行、目标的有效分解和实施、完成；3、做好本部门的危险源的识别、评介和控制；、做好本部门体系文件特别是培训；、指导、监督、检查下属对文件的执行情况，接受各级评审和审核、定期检查本部门的记录；、对运行中存在的问题及时采取纠正和预防措施。内审员/文件编写人员：1、是全公司体系运行的重要推行力量；2、协助部门领导做好本部门的运行工作；3、按领导小组统一部署参与全公司的推行工作；4、完成好内部审核工作；5、对本部门的员工进行体系文件的培训；6、对本部门的记录控制要经常检查。员工：1、是体系运行过程中最基层的具体实施者；2、随时随地执行上级布置的任务；3、严格按照工作手册进行作业，保持作业环境的安全干净整洁，按要求做好记录；4、做好准备，接受内部审核、认证机构审核；5、对工作中存在的不符合及时采取必要的纠正/预防措施；6、对工作和生产现场所存在危险源要做好识别和控制工作。八、员工实际操作找到自己在体系中的位置：部门、岗位职责建立查阅体系文件的线索：体系文件清单识别出本岗位适用的记录：记录清单识别出本岗位适用法律法规：法律法规和其他要求清单识别和控制好本岗位危险源工作：危险