中国石油大学留学生成绩管理改进项目.docx

中国石油大学留学生成绩管理改进项目专业：工商管理092班 成员：朴智雄，李俊喜 姜赫，朴文镐 时间：2012/3/26目录一、 项目识别(第一步) 1二、 建立项目(第二步) 1三、 诊断原因(第三步) 2四、 改进措施(第四步) 3五、复现成果与推荐新项目(第五步) 45留学生成绩管理改进项目一、项目识别(第一步)该项目是一个很好的质量改进项目，因为留学生成绩管理问题是一个长期性问题。我门在石油大学上了3年多了，我们比中国学生学费的34倍，但是还没有合适的留学生管理系统，现在没有选课系统，每学期选课的时候很困难，而且好久以前就有了好多留学生但是还没解决留学生成绩管理系统的问题，这件事是最大问题之一，我们是现在大3的学生，我们要改进这种问题二、建立项目(第二步)1.起草使命陈述 (1)项目名称：改进留学生成绩管理。 (2)问题陈述：学生经常想查成绩，要选课，想知道课程表和成绩情况。 (3)使命陈述：我们4个留学生的不满意度。(4)期待支持： 我们4个留学生尽心尽力地进行这个项目。在老师的指导下根据质量改进步骤并予以实施。石大留学生成绩管理中心的领导和员工能够支持我们的改进项目。 2选择团队 我们小组成员为4人，分别是工商管理专业09-2班的朴智雄，李俊喜，姜赫，朴文镐。我们都是石大的留学生，而且经常遇到查成绩系统的问题和留学生成绩管理的问题，可以针对其存在的问题进行有效的分析，并提出合理化建议。 3验证使命 1)证实所存在的问题为证实所存在的问题，必须识别问题的症状。本团队所应关注的问题症状是留学生成绩管理问题。 为测评问题的症状，团队采取了下列的步骤： (1)对我们的经验来说应该需要改进的问题 (2)查成绩的时候每次遇到的事实情况。(3)总结我们对留学生成绩管理问题中不满意的方面。 2）结论我们4个韩国留学生的经验来说成绩管理问题的主要原因是，没建立好管理留学生的措施和系统石油大学里有好多留学生，还是出这种问题，需要得到领导和学校的帮助和支持，更完善留学生管理系统。三、诊断原因(第三步)1分析症状团队成员4个人所能想到的原因有很多种，但是结果调查分析，我们最不满意的是留学生成绩管理问题。具体见表1：表1：对留学生成绩管理的满意程度表所占比例很满意满意一般不太满意很不满意成绩管理措施0%0%0%25%75%选课系统0%0%0%0%100%查成绩管理满足度0%0%0%25%75%2测试设想 在调查单设想时，应做好如下三项工作： (1)决定测试哪些设想团队决定就样式少进行如下测试：A. 建议赶快做出来留学生成绩管理系统；B. 随时可以查到自己的成绩和情况；C. 每学期提醒我们要补考的课程；D. 网上可以选选课。E. 每学期开学的时候提醒我们挂科的情况和补考的地点和时间。F. 安排好留学生成绩管理的老师，出问题就找解决问题。 (2)决定如何测试这些设想将方案交到石油大学教务中心主任处，等待批准，如果相关方接受我们的方案，我们将建议在最短的时间内就以上建议中的一点或者几点进行优化留学生管理系统，并制作出调查问卷，收集留学生的评价。(3)收集数据以测试设想将收集上来的我们3年的经验中对学校的不满的问题，调查我们留学生对成绩管理系统改进方式的满意程度。四、改进措施(第四步) 1评估不同措施 1）评估措施的标准 团队经过诊断后，找出了两个根本原因：没建立好留学生成绩管理系统和选选课系统。现在我们决定先对留学生成绩管理系统采取措施。经大家讨论，一致同意评估措施的标准应为： (1)对查成绩系统的满意程度。 (2)选选课的问题。 (3)挂科和补考的问题。(4)课程表查询的问题。根据以上四个标准，我们四个小组成员对测试的3个解决方案进行了评价，其结果显示如下表格图： 方案ABC标准符合度非常好10025好50一般2525差75非常差 所以，由表格图所知，得分最高的A项措施：A：学校支持我们赶快弄好成绩管理系统。 B：每国家选一个负责人，那个负责人管理挂科和补考的情况和 所有的成绩管理情况C：委派一个老师，每个学期结束的时候通知我们留学生成绩的 情况 五、复现成果与推荐新项目(第五步)通过上述的资料可以看出，留学生成绩管理系统问题，所以我们要想全面改善留学生管理系统的方法和问题，还需从这些方面着手。学校可以加强员工培训，制定一套标准的管理守则，定期进行考察。对于留学生管理系统问题，我们要提高全校留学生成绩管理系统的效率，只有大家共同努力，才能具有完善的管理系统。总之，我们4个人综合运用调查表法、头脑风暴法、亲和图法、表格图法等质量改进方法对