家装短信营销话术_装饰公司商业系统建设_营销信息.doc

家装短信营销话术_装饰公司商业系统建设_营销信息在整个社会都在飞速发展的今天，事业能否成功，往往取决于我们能够掌握多少信息，以及我们利用信息的能力。为使客户得到高品质的服务和最大程度的满意，家庭装饰公司及其从业人员每做一个决定都需要各种信息。生产好的产品和制订出一个有效的营销计划，都需要对客户需求进行全面了解，同时还要掌握同行业竞争者、经销商和其他各种市场因素的信息。现代营销者不仅把信息作为制定经营决策的前提，还把它当作重要的资产和营销手段。所以，建立起完善的信息系统，是家庭装饰公司及其从业人员赢得市场竞争的重要保证。第一节 信息搜集由于市场的多变性，家庭装饰公司需要更充分、更准确的信息。信息的需求量，是根据家庭装饰公司现在的经营 规模以及未来的发展规模来决定的。随着个人收入的增加，消费者也越来越挑剔，家庭装饰公司需要更快、更全面、更详细地了解客户对产品和宣传的反馈信息，才能制定出让客户更加满意的营销策略。由于可以被我们应用的营销手段越来越复杂，市场竞争也更加激烈，家庭装饰公司对信息搜集工作的重视程度也越来越高。在瞬息万变的信息时代，谁能够更快、更全面、更详细地获得产品和宣传策略方面的客户信息反馈，并依此及时做出正确决策，谁就具备了赢得市场竞争的条件。幸运的是，爆炸性的信息技术发展，满足了不断增长的信息需求，人们已不再担心缺少信息，而是担心被信息淹没。面对各种各样的信息，许多人感叹有用的信息太少，而不适用 的信息又太多；当我们需要使用某些信息时，常见的问题是有用的信息收到得太晚，或信息内容不准确。因此，我们需要制定一种能够满足自己需求的信息搜集方式，以便更好地有效利用各种营销信息。公司的内部记录、营销情报和营销调查报告，以及外界的各种广告、媒体宣传、聚会聊天等，都是我们搜集信息的有效途径。家庭装饰公司的内部记录信息，由各部门收集的信息组成，用来评价营销业绩、指出营销活动所存在的问题和面临的机遇。财务提供的财务报表，设计部提供的业绩报表，市场提供的竞争对手的活动情况，营销部门提供的客户构成、消费心理等资料，客户服务部提供的有关客户满意程度和服务问题的情况，都属于记录信息。营销情报指关于营销环境日常发展情况的信息。每一位职员都有向自己公司提供营销情报的义务；家庭装饰公司还可以通过合作伙伴和材料供应商来获取重要情报。营销调查报告是指系统地设计、收集、分析和报告与某个组织的特定营销问题有关的各种数据和资料。只要我们参与市场营销，就必须做市场调研。从研究市场机会和市场份额，到评价客户满意程度和消费行为以及研究定价、服务项目、促销活动，都是调研者的工作范围。相关竞争者的情报，可以从他们的年度报告、领导讲话、新闻报道、宣传广告、内部刊物、营销活动、服务项目、促销措施中获取；浏览同行网站内容也是获得营销情报的很好办法。、聚会聊天，是在休闲活动中获取信息的方式之一。别人漫不经心的一句话，也许正是我们所急需的信息。收集筛选有用信息的过程，也是我们筛选有用信息的过程。从上述各种渠道筛选出了大量的有用信息以后，我们需要对这些信息做进一步的分析，以确认哪些是可信的信息，哪些是虚假信息。第二节 信息管理信息管理是否得当，将决定这些信息对我们的帮助程度，也可以这样说，我们的信息管理能力，将决定信息对我们的有用程度。信息管理的内容包括：收集、筛选、分析、归类、传递、补充和应用。筛选信息的目的在于过滤掉那些垃圾信息。过多信息的存在，会使我们在查询有关信息时浪费大量的时间，从而影响到使用信息的效率。分析信息，是要确认我们所获信息的可信程度，把那些虚假信息甄别出来并予以剔除，为我们制定正确的决策提供可靠的依据。、将有用的信息进行分类管理，一是可以使我们加快查询所需信息的速度，二是便于对信息做适量控制，进行适当的减繁补遗，以提高信息系统的实用性。信息技术的发展使“信息传递”发生了巨大变革。由于计算机、软件、电信技术的发展，家庭装饰公司可以通过互联网来分散自己的信息系统，以便 公司的所有员工能够在任何地点以各种方式直接进入信息网络，及时提取相关信息，以帮助他（她）们做出正确的决定。由于所有信息都存在着明显的时效性，所以，我们必须随时更新自己的信息库。淘汰过时信息，及时补充新的，以保证信息的真实有效。这是为了适应日新月异的市场需求，从而帮助我们做出正确的判断与决策。对有用信息进行科学的管理，可以帮助大家利用信息的力量来赢得市场营销活动的成功，所以，我们必须把信息管理作为非常重要的工作加以特别重视。第三节 信息传递与应用开展信息收集、筛选、分析、归类、传递和补充工作的目的在于，通过对信息的合理应用，使其帮助我们对市场机遇做出正确的判断与决策，进而完成我们的市场营销意图。当我们利用信息做出了更好的决策时，这些信息才具有真正的价值，必须在合适的时间，把通过各种渠道获得的有用信息提供给合适的人，才能使这些信息产生巨大的作用。这就需要我们营造一个通畅的信息传递系统。对于家庭装饰公司来说，可能会得到很多能够帮助其提高业绩的信息，例如：信息一：某个可能会聚集大量目标客户群体的家庭小区即将开盘或将入住。信息二：目标客户群体对家庭装饰有了某些新的需求。信息三：同行开发出了可以满足目标客户群体某种潜在需求的服务项目。信息四：某个同行的某种营销措施获得了一定程度的成功。信息五：市场上即将流行某种设计风格。信息六：家庭装饰材料价格可能在近期出现变动。信息七：某些家庭装饰材料供应商即将推出的促销措施可能会带来新的商机。得到上述信息以后，家庭装饰公司首先要把这些信息传递给市场调研人员，以确认各种信息的真实性。完成确认后，家庭装饰公司要根据自己的组织机构设置和人员配备情况，将这些有用信息做二次传递，以实现对这些信息的应用。假设上述信息的真实性得到了全部确认，那么，其基本传递途径及作用如下;把信息一传递给营销策划、项目研发、市场开拓、设计和工程管理部门及其相关的工作人员。营销策划部门负责制定该家庭小区开发工作的营销计划，实施宣传方案；项目研发部门负责设定服务项目；市场开拓部门负责前期业务开发、联络工作；设计部门负责实施设计服务；工程管理部门负责组织施工力量及质量监控。把信息二传递给项目研发、营销策划、咨询接待、设计、工程管理和客户服务等部门及其工作人员。项目研发部门负责开发出能够满足这些新需求的服务项目；营销策划部门负责制订项目营销计划，实施宣传方案；咨询接待部门向客户推出新的服务项目；设计和工程管理部门负责实施新的服务项目；客户服务部门负责反馈客户对新服务项目的满意程度。把信息三传递给项目研发、营销策划、咨询接待、设计、工程管理和客户服务等部门及其工作人员。项目研发部门负责对该服务项目进行研究并予以改进；营销策划部门负责为改进后的服务项目制订出相应的项目营销计划，并组织、实施宣传方案；咨询接待部门向客户推出改进后的服务项目；设计和工程管理部门负责实施该服务项目；客户服务部门负责反馈客户对该服务项目的满意程度。把信息四传递给营销策划、项目研发、咨询接待、市场开拓、设计、工程管理和客户服务等部门及其工作人员。营销策划部门负责对该营销措施进行分析、研究后，针对本公司实际情况制订出新的营销措施和相应的营销计划，并组织、实施宣传方案；项目研发部门负责开发相应的服务项目；咨询接待和市场开拓部门向客户推出新的营销措施；设计和工程管理 部门负责实施该服务项目；客户服务部门负责反馈客户对该服务项目的满意程度。把信息五传递给项目研发、人力资源管理、设计和客户服务等部门及其工作人员。项目研发部门负责对这种设计风格做技术支持 人力资源管理部门负责对相应人员予以培训；设计部门负责具体实施工作；客户服务部门负责反馈客户的满意程度。把信息六传递给项目研发、营销策划、人力资源管理、设计、工程管理和客户服务等部门及其工作人员。项目研发部门针对价格变动情况调整相应的施工工艺；营销策划部门负责策划、组织、实施新工艺的宣传方案；人力资源管理部门负责对施工人员进行新工艺的培训工作；设计部门负责新工艺的推广工作；工程管理部门负责新工艺的实施和管理工作；客户服务部门负责反馈客户对新工艺的满意程度。把信息七传递给营销策划、项目研发、咨询接待、市场开拓、设计、工程管理和客户服务等部门及其工作人员。营销策划部门负责对供应商即将推出的促销措施进行分析、研究后，针对本公司实际情况制订出相应的营销措施和营销计划，并组织、实施宣传方案；项目研发部门负责开发出相应的服务措施；一线接待和市场开拓部门向客户推出新的服务措施；设计和工程管理部门负责实施该措施；客户服务部门负责反馈客户对该措施的满意程度。特别提示：所有有用信息还必须传递给公司的主要领导，以便及时得到高层领导的支持、指导，并使其能够随时监控信息应用的工作流程。合理地传递并应用各种有用的信息，可以帮助我们在自己的经营领域取得令人满意的成果。只有建立起畅通的信息传递系统，才能使有用的信息得到更加充分、有效的利用。无论哪一家家庭装饰公司想要做到这一点，都必须使其所有的从业人员能够全心全意地投身到这项工作中