东街营业厅拗九客户关怀炒店活动PPT课件.ppt

春暖榕城浓情拗九 福州电信东街营业厅 拗九孝顺节 客户关怀炒店活动 福州电信东街营业厅 2014 3 2 1 2 目录 一 总体计划 二 具体安排 三 执行手册 四 销售话术 五 活动总结 一 总体计划 3 通过炒店 培养天翼通讯城所有员工实际营销能力 培养员工团队协同合作精神 将生店炒熟 熟店炒热 热店炒火 持续提升社会渠道智能机销售量 一 活动时间2014年3月1日9 30 17 00二 活动地点东街营业厅二楼VIP厅三 活动主题 春暖榕城浓情拗九 时尚长辈爱上智能机四 目标客户福州本部VIP用户和2014年拍照中高端用户中的非智能机 含2G机 3G功能机 用户 五 炒店流程 一 总体计划 4 一 总体计划 5 以 优惠 促升级 引入厂商资源 放大积分价值 促进潜在用户更换智能机 并提升合约办理量 以 关爱 提流量 加强老用户智能机使用辅导和细分人群的应用推荐 同时现场购机用户均办理10元及以上流量包 以 活动 攒经验 通过用户试呼 现场调查 数据分析等工作 为后续 2G升级 常态化执行 提供政策测试和数据储备 六 活动目的 6 目录 一 总体计划 二 具体安排 三 执行手册 四 销售话术 五 活动总结 二 具体安排 7 二 具体安排 8 二 具体安排 9 二 具体安排 10 二 具体安排 11 二 具体安排 12 2020 1 27 13 14 目录 一 总体计划 二 具体安排 三 执行手册 四 销售话术 五 活动总结 三 执行手册 15 三 执行手册 16 17 目录 一 总体计划 二 具体安排 三 执行手册 四 销售话术 五 活动总结 四 销售话术 18 场景一 针对无合约或合约已到期的老用户 推荐导高到乐享 自主版套餐并叠加相应送费合约 话术一 我们店里 就这款套餐是卖得最好的 你看我这边的单子 基本都是办这个的 人家在这边一计算的 不要我说 都改的这个套餐 话术二 你要算算总的通信费支出呢 不要光看在我这里办的宽带多少钱 加上你全家人平时的手机费 我相信肯定超出XXX块了 我们这个乐享XXX 全家三个人的手机都能用这个套餐的优惠 话术三 今天还有改套餐送话费活动 而且力度不小 你赶紧办 我们的促销也是不停在调整的 今天的活动可以赠送50 100元充值卡呢 仅限今天一天做活动 四 销售话术 19 先确定他购买喜好和消费能力 推荐不同价位手机 话术一 我们今天做活动的都是畅销的机型 如国产的华为 还有国际的品牌苹果 三星等 您看看喜欢哪一款 话术二 今天活动购机金额可用积分来兑换呢 3000分兑换100元购机券 5000分兑换200元购机券 以前从来没有这样优惠过的 您的积分够吗 我帮你查查 场景二 不在意换号 更在意手机的用户 针对剩余积分较多的用户 伺机推荐 3000积分兑换3个月10元流量包 积分用户可享受 3000分兑换100元购机券 5000分兑换200元购机券 的额外优惠 20 目录 一 总体计划 二 具体安排 三 执行手册 四 销售话术 五 活动总结 五 活动总结 21 一 客户定位愈加精准 在首批针对 3000积分以上中高端客户 点对点发送短信宣传预热的基础上 二次精准定位筛选出 终端使用一年以上 机话补协议未到期 持2G终端 及 年龄25 50岁具备较强购买力 等中高端客户数据 针对性地制定外呼计划及脚本 并利用常态化关怀与维系的机会定向开展人工外呼 收集意向用户共计1046户 二 活动模式愈加创新 本次活动较以往传统的品鉴会模式相比 除了固定设置的 高端智能机体验 3G应用体验 积分兑换 茶歇休息 等区块外 还新鲜注入了 春联书法展示 小提琴演奏 三星高科技终端设计理念展演 终端配件现场拍卖 翼支付消费体验 等多个主题模块 实现古典文化与现代科技的完美结合 让客户感受到无所不在的和谐 高雅的文化内涵及智慧生活气息 全面展示了中国电信 综合信息服务提供商 建设主力军形象和促进信息消费 打造智慧生活的整体实力 五 活动总结 22 三 维系成效愈加突出 与上场活动相比 虽然本次活动相较存在 同一受众群体 均为中高端客户 举办时间周期间隔短 仅距离不到一个月 主打终端优势不明显 IPHON5S土豪金PK三星NOTE3 等实际压力 但创意突出的策划方案与专业VIP客户经理团队所提供崭新及愉悦的 零距离 流畅式体验 仍赢得了现场客户的认可及满意 总体维系成效创历史新高 现场签到客户220户 到场人数超过660人 共售出高端智能手机192部 其中N